江苏省电力市场细分及其应用研究

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1、摘要江苏省电力市场细分及其应用研究研究生姓名：王璨导师：冯勤超副教授学校名称：东南大学摘要电力需求侧管理通过能效管理、负荷管理和有序性管理，发挥着缓解供需矛盾，保护环境状况，减少投资压力的功能。对于江苏电力市场而言，电力供需一直处于不均衡状态。电力系统对经济发展产生的掣肘作用已经上升为目前电力工业面临的主要问题。因此，对电力企业而言，必须增强市场意识，重视客户资源，对电力市场展开有意义且有效的分类分析，对分类客户针对性地开展有差别的营销手段。随着市场理念的转换，市场细分更倾向于研究客户的细分，而客户价值作为一种新的评价手段，已经在客户细分过程中广泛使用。作为社会普遍义务的承担

2、者，对供电企业而言，客户价值的研究不能仅仅从电力用户对供电企业的满意度、利润贡献着眼，更需要从整个经济系统的角度，运用系统的观点，分析电力客户的用电行为对整个地方经济的影响程度。区域贡献价值尤其需要引起电力企业的关注，是指电力客户的用电行为对整个地区产生的政治、经济、文化上贡献的大小。本文在深入研究电力行业特征的基础上，将电力客户价值定义为电力客户在用电行为发生的同时，产生的对自身、电力企业、地方发展的价值贡献程度。从当前市场价值、潜在市场价值和区域贡献价值三方面构建了基于客户价值评价的电力市场细分体系，通过对三个维度的聚类分析实现了细分电刀各尸群的目的。在确定指标权重的方法

3、上选择了熵权法，以减少主观赋权的不确定性。通过对江苏省电力公司大客户的实证研究，验证了电力市场细分模型的可靠性和有效性，并针对不同类别用电客户群的不同服务策略提出了几点建议。实证结果反映，各指标既反映了客户现有价值和潜力，也体现出该客户在社会发展和区域经济中的影响程度，能够较为全面地反映～个客户对供电公司的重要性。根据客户价值细分电力市场，提供不同侧重点的服务，既有利于实现供电公司的经济利润和社会责任，有利于电力客户提高满意度，也有利于整个电力市场的稳定和经济系统的发展。关键词：需求侧管理；市场细分；客户价值；熵权法；聚类分析东南大学硕士学位论文R,trchonPow(Mbt

4、esearcn0n0WerSegmentationandApplicationProvincearketinJiangsu1一Graduate：WangCanSupervisor：FengQinchaoSchool：SoutheastUniversityAbstractDemandSideManagement(DSM)isanadvancedtechnologyofenergyefficiency,loadandorderlinessmanagement,itisfunctionedtoreducetheconflictofpowersupplyanddemand，prote

5、cttheenvironment，anddecreasetheinvestpressure．InviewofJiangsupowermarket,amainproblemisthattheincreasinglyintensifiedconflictsbetweenpowersupplyanddemandhavebeenallobstacletoeconomydevelopment．Asaresult，powerenterprisesmustfocusontheircustomerandclassifythesecustomerstoearlyoutmarketingstra

6、tegytargeted．Withtheconversionofmarketconcept,marketsegmentationisclinedtostudythecustomersegmentation，andtheresearchofcustomervalueisausefulmethodofit．Assumingthesocialobligation,powerenterprisesCannotonlyconsiderpowercustomers’profitcontributionbutalsoanalyzetheirinfluencetothewholeregion

7、aldevelopmentusingthesystematicnotion．Regionalcontributionvalue，whichshouldbeparticularlyconcerned，meanspowercustomers’assumptionbehaviorcontributedtothepolitical，economic，environmentalinfluenceinthewholedistrict．Basedonin—depthstuayofthecharacteristicso