现代企业中细节管理的探析

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1、茆旭川：现代企业中细节管理的探析★丽★现代企业中细节管理的探析茆旭川(西华大学管理学院四川成都610039)摘要在全世界范围内企业注重细节的同时，分析了如何管理现代企业中的细节，并提出了加强细节管理的措施对策。关键词蝴蝶效应；细节；细节管理中图分类号：F406．14文献标识码：A文章编号：1672—7312(2007)02-0081一O3现代社会的竞争是细节的竞争。当在全世界范围这其中的每一个环节以及各环节之间的衔接都是经过内信息和知识都能共享，只有细节不能直接引进和简精心筹划和计算的。每一个环节中又包含许多细节，单复制。细节精神的培养需要内在的修炼，只有重视细节的精心

2、策划会使企业在整个价值链中趋于完美。心态中的细节，才能发现细节，做好细节。管理学中的1．2细节管理的实施“蝴蝶效应”就可以说明细小的行为变化对全局的影如果说管理的一般法则是科学，那么管理中的细响。1979年2月，洛仑兹在华盛顿美国科学促进会的节就是艺术。重视企业中的细节管理，并且付诸实施，演讲中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美这是企业的经营管理之道。下面从六个方面来论述管国的德克萨斯引起一场龙卷风。产生“蝴蝶效应”的原理中的细节实施，如图1所示。因在于：蝴蝶翅膀的运动导致其周边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的发生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系

3、统产生相应的变化，由此引起的连锁反应最终导致其他系统的极大变化。此效应说明，事情发展的结果对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差将会引起结果的极大差异。可以联想到现今企业是一个分工精细、结构复杂的系统，其运营过程往往由诸多细节构成，这些细节之间环环相扣。我们每个人的每一次细微的工作，纠正一个图1细节管理的实施图错误，一次售后服务⋯⋯，这些微小的细节行为都和企(1)战略实施业这个大家庭的兴盛有极为密切的内在逻辑关系。管理大师迈克尔·波特提出战略的本质是抉择、权衡和各适其位。抉择和权衡是前期分析并最终做出1细节管理的含义及实施决策的过程，而各适其位则是指战略的具

4、体执行过程。细节决定成败之说俨然成为企业界的公理，但是兰德公司是当今美国最负盛名的决策咨询机构，它的何为细节管理?如何管理好企业中的细节呢?这是本职员有1000人左右，其中500人是各方面的专家。兰文研究现代企业细节管理的重点。德公司影响和左右着美国政治、经济、军事和外交等一1．1细节管理的内涵系列重大时间的决策。但是在朝鲜战争中，兰德公司集中了大量资金和人力加以研究，得出结论“中国将出细节管理就是通过发掘管理中的细节，注重细节并努力做好细节，提高企业的竞争力，而精益生产就是兵朝鲜”七个字，作价500万美元并断定美国将输掉这细节管理的外在表现。精益生产方式是用精益求精的

5、场战争。美国对华政策研究室的官员们认为兰德公司态度和科学的方法来控制和管理的设计开发、工程技是在敲诈，没有听取这一报告，结果付出了沉重的代价。“中国将出兵朝鲜”字字无价，那380页的资料是术、采购、制造、贮运、销售和售后服务的每一个环节，从而达到以最小的投人创造出最大价值利益的目的。兰德公司研究了多少细节才总结出来的呢?战略和战*【收稿日期]2006一lO一11【作者简介】茆旭川(1982一)，男，江苏泰州人，西华大学管理学院企业管理硕士研究生，研究方向为项目管理。·81·★★2007年第28卷第2期术是相对的，战略一定要从细节中来，再回到细节中他的营销取得了辉煌的成功

6、。宝洁公司的汰渍洗衣粉去。再好的战略也必须落实到每个细节的执行上，否在广告中倒洗衣粉的时间花去了3秒，而奥妙的广告则只能成为空谈。战略正面地注重环节，就是要求企中倒洗衣粉的时间却只有1．5秒。人们就是因为这短业在经营中要有重点，有层次地注意细节。细节有大短的1．5秒之差，认为汰渍的去污效果没有奥妙强，结有小，战略层面的小细节就是大的细节。为了防止大果使得汰渍洗衣粉在与奥妙的竞争中处于劣势。1．5战略的细节在实际中放大，必须严格控制细节的调整秒的广告时间在整个广告过程中只是占据了一个小小和落实，否则将犯舍本求末的错误。因此大处着眼，小的部分，是一个微乎其微的细节，却影响了

7、整个产品的处着手，战略上应该举重若轻，战术上应该举轻若重。收益。这可谓是细节在营销策划过程中有着不可忽视(2)内部管理制度的作用。世界级公司之间的竞争，其实就是细节的竞争。(5)品牌塑造说到竞争优势，产品只是一个表面现象，在产品背后还品牌是通过细节塑造出来的。用细节切入消费者有很多深层的管理制度。竞争优势归根结底就是管理的心脉是打造产品品质的有效战略。品牌不但承载了的优势，而管理的优势则是通过细节来体现的。肯德企业的文化，也包含着企业对消费者的各种承诺。企基就是把细节融人其中的标准化典范。肯德基曾在全业通过媒介来传播本企业的产品、品牌与消