面向制造业的流程诊断与优化策略研究

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1、摘要企业如何在外部环境发生变化的时候能够以最快的速度适应变化、满足顾客需求是企业很关心的问题。业务流程管理作为一种先进的管理方法，越来越得到国内外学者的关注和企业应用领域的青睐。本文系统研究了流程管理中流程诊断的方法，指导企业发现潜在的影响效率及影响客户满意度的因素，并研究了企业进行流程管理的优化策略。文章从国内流程管理的研究现状出发，探索针对制造型企业的流程分析和优化方案，支持企业建立快速、高效的流程，提高组织柔性和适应性，为流程管理的进一步发展作积极的探索。本文首先研究了流程管理的相关理论，介绍了流程管理的概念，对流程管理的特征、分类和理念进行了分析。接着文章以流程管理的阶段为序，主要针

2、对流程管理中的流程诊断和流程设计，作了深入的分析，研究了应该采取的方法和措施，建立了流程分析的指标体系，归纳了流程优化的方案措施。研究的内容主要集中的：（1）提出流程分析和评估的指标体系；（2）流程优化策略。最后，论文结合实例分析了流程管理中流程诊断与流程优化的应用。关于流程管理分析指标以及优化策略的研究目前并不多见，本文为这一方面的研究提供了一种思路和研究方法。随着我国经济的飞速发展，流程管理研究将会成为越来越有实用意义的研究领域，本文希望能对该领域的发展做出一点贡献。关键词：业务流程管理，流程诊断，流程优化策略，制造业AbstractHowtoenterprisecanchangewit

3、hquickspeedandsatisfythecustomer'sdemandwiththeexternalenvironmentchangingistheenterprise'sveryissueofconcern.Thebusinessprocessmanagementtakesmoreandmorescholars'attentionfromthedomesticandforeignasanadvancedmanagement.Italsogainsthefavoroftheenterpriseapplicationdomain.Thisthesishasstudiedthebusi

4、nessprocessdiagnosismethodandthemethodtodirecttheenterprisediscoverythelatentfactorthatinfluencetheefficiencyandcustomer'ssatisfaction.Italsostudieshowtooptimizethebusinessprocess.Thisthesisfocusesondomesticbusinessprocessmanagementresearchpresentsituation.Itexploresthewaytoanalysesbusinessprocessa

5、ndoptimizesbusinessprocessinviewofthemanufactureenterprise,supportstheenterprise'sfast,high-efficientbusinessprocess,improvestheorganizationflexibilityandthecompatibility,promotesfurtherdevelopmentofthebusinessprocessmanagement.Firstly,thethesishasintroducedthetheoryofthebusinessprocessmanagement,i

6、ntroducedthebusinessprocessmanagementconcept,analyzedthebusinessprocessmanagementcharacteristic、theclassificationandtheidea.Secondlythethesismadethethoroughanalysisofthebusinessprocessdiagnosisandthebusinessprocessdesigninthebusinessprocessmanagement,hasstudiedthemethodandthemeasureshouldtake,hases

7、tablishedthebusinessprocessanalysiscriterionsystem,andhasinducedthebusinessprocessoptimizingmeasure.Thecontentsofwhicharemainlyconcentratedonsuchaspectsasfollows:(1)proposesthebusinessprocessanalysisandthea