社会节能环境下电力客户价值评估研究

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1、维普资讯http://www.cqvip.com第36卷第6期要氧电力Vo1．36No．62008年6月EastOhinaElectricPowerJun．2008社会节能环境下电力客户价值评估研究曾鸣，杨素萍，杨鹏举，唐健，田廓(华北电力大学能源与电力经济研究咨询中心，北京102206)摘要：从当前客户价值和潜在客户价值两个方面建立指标体系，加入了社会节能对电力客户的影响因素。采用改进的模糊层次分析法计算指标权重，以减少专家评分的不确定性。通过对客户价值细分方法的比较分析，选用TN益细分方法和聚类技术中的K．均值法对电力客户从当前价值和潜

2、在价值两个维度进行聚类，并选取云南省某市级供电企业进行了实证分析。关键词：社会节能；客户价值；指标体系；客户细分；K一均值聚类基金项目：国家自然科学基金项目(70671041)作者简介：曾鸣(1957一)，男，教授，博士生导师，从事电力市场及电力需求侧管理研究。中图分类号：TM-9；F407．61文献标识码：A文章编号：10010529(2008)06-0015-05Powercustomervalueassessmentinenergy-savingsocialenvironmentZENGMing，YANGSu-ping，YANGPen

3、g-ju，TANGJian，TIANKuo(ResearchandConsultingCenterofEnergyandPowerEconomy，NorthChinaElectricPowerUniv．，Beijing102206，China)Abstract：Withconsiderationoftheeffectofsocialenergyconservationonpowercustomers，theindexsystemcon—cerningthecurrentandpotentialvaluesofcustomerswascons

4、tructed．TheimprovedfuzzyAHPmethodwasadoptedinindexweightscalculationinordertoreducethesubjectivityinexpertgrading．Basedonthecomparisonanalysisofcustomervaluesegmentationmethods，thebenefitsegmentationmethodandtheK—meansmethodofclusteringtechnol—ogywereusedforcustomercluster

5、ingfromtwodimensionsofcurentvalueandpotentialvalue．EmpiricalanalysiswascarriedoutbasedonthefactofamunicipalpowersupplyenterpriseinYunnanprovince．Keywords：socialenergyconservation；customervalue；indexsystem；customersegmentation；K—meanscluster在社会节能环境下，电网企业作为大型国有企1电力客户价值评估体系的建

6、立业，既要承担社会责任，同时又必须讲求自身的经济效益。近年来，随着电力市场改革的深入，电网1．1客户价值的界定企业逐步意识到客户关系管理的重要性，并将之引客户价值的研究主要从两个方向展开。入到工作中去⋯。如果单纯从用电量和电费收入一个方向是以客户为价值感受主体，企业为价值来看，一些高耗企业从目前来看是电网企业的利润感受客体的客户价值。这是传统意义上的客户价重心，而在国家差别电价及产业政策的调控下，在值，也是较早涉入的客户价值研究，是从客户的角市场竞争的冲击下，这些企业的用电量又会出现萎度来感知企业所提供产品或服务的价值。另一个缩。因此，在社

7、会节能的大环境下，如何客观地评方向是企业为价值感受主体，客户为价值感受客价客户价值，区分出不同类别的客户，并制定相应体的客户价值。这是近几年刚刚兴起的客户价值的营销策略，成为电网企业必须解决的一个问题。研究方向，还处于探讨的阶段。该客户价值衡量电力客户价值的评估是电网企业实施客户关了客户对于企业的相对重要性，有利于企业在长系管理的基础和核心问题。建立更为合理、完善期盈利最大化目的下为客户提供产品、服务和问的电力客户价值评价体系，不仅可以帮助电力企题解决方案。吸引、保持和发展盈利客户是该研业正确认识客户的总体价值(当前价值和价值潜究的目标，客

8、户全生命周期价值是研究的核心。力)贡献，并有助于适当分类，定性化辅助企业识本文以企业为价值感受主体，来研究客户价值。别、保留和发展价值客户；而且可有效指导电网企从企业的角度来研究