客户资产价值评估问题研究

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1、客户资产的价值评估问题研究引言在今天瞬息万变的市场竞争中，大多数企业都已意识到真正帮助企业完成从产品到利润这“惊险一跳”的不是别的，『F是企业的客户。因而，越来越多的企业把客户资源管理提上日程。但是有一个问题始终困扰着企业：企业在客户资源上的努力究竟带来了企业价值多大程度的提高，怎样对客户资产的价值进行科学评估?为了解决这些企业面临的现实问题，使企业的客户资源管理和应用更具价值和有效，本文将从客户资产的价值评估角度对该问题加以研究。目前许多专家已经提出把企业客户资源中具有一定特征的客户资源定义为客户资产，笔者认为这样定义有其合理性，因为

2、客户资源本身具有资产性。本文就是从分析国内外有关客户资产价值评估的理论研究着手，通过分析、归类的方法将具有一定特征的客户资源定义为客户资产。接下来根据不同的依据将客户资产进行了分类并对其构成做了介绍。客户资产作为一种资产是否有必要进行价值评估以及是否能实现对其价值的科学评估，本文对其必要性和可行性作了深入探讨、分析。在此基础上本文分析比较了己有的客户资产价值评估模型，为客户资产价值评估选择了一种较优的模型，并对模型的建立过程进行了分析。为了使模型的有效性得到验证本文将通过案例对其进行模拟应用，并对应用结果进行了统计学检验，以期能对模型的

3、现实应用提供思路和帮助。整篇论文基于以往学者的研究，采取定性和定量相结合的分析方法，辅以案例研究，建立了一种操作性比较强的客户资产价值评估方法，希望其有效性熊在实践中得到验证。下面本文将根据以上所描述的研究思路、研究方法对客户资产的价值评估问题进行详细的研究。第一章客户资产价值评估相关理论的国内外研究动态一、国内外理论界关于客户资源资产属性的研究企业是由各种资源组成的，这些资源包括有形的和无形的。客户关系、客户名单以及客户合同等与客户有关的各类形式的资源我们统称为客户资源。客户资客户资产的价值许估问题研究源是不具备具体形态的，因而它是企

4、业的一种无形资源。不可否认的是客户资源在企业经营管理中发挥着举足轻重的作用，但这类资源是否可以定义为资产?就该问题的回答，国内外理论界存在着不同的看法。(一)、国内理论界关于客户资源资产属性的研究在改革开放初期，很少有人意识到无形资产这种经济资源的存在。在1989年我国国营工业企业会计制度规定了增加“无形资产”科目之前，无形资产在中国企业的经营管理中基本上不存在的。当然，客户资产的概念在当时同样是根本不存在的。1989年之后，特别是1992年，市场经济的确立激发了人们对无形资产的关注。各种有关于无形资产的专著也相继出现。当时天津商学院的

5、蔡吉祥博士是国内最早研究无形资产的学者之一，他在《无形资产：神奇的财富》(1995)一书中最早详细论述了无形资产的性质、特征以及各组成要素。但是，蔡吉祥博士在书中并没有单独提到客户资产，而仅仅是在介绍商业秘密类无形资产中提到了客户名单。1995年之后，关于无形资产地各类书籍日益多了起来，出现了一些单独关于无形资产的核算、计量、评估等方面的专著。在这些研究无形资产不同方面的专著中，关于客户资源的归属问题的出现了分歧：在关于无形资产评估的专著中，对于客户资源的归属基本上都有或多或少的涉及。1998年，审计署科技审计局副局长刘京城在其所著的《

6、无形资产的价格形成及评估方法》(1998)一书中将无形资产按照是否可确指分为可确指类无形资产和不可确指类无形资产——商誉，但在可确指类无形资产中并没有单列出客户类无形资产，只是在介绍公共关系类无形资产时简单的提到了客户名单。此后，北京大学光华管理学院于鸿君教授在其所著的《资产评估教程》(2000年)中指出：“可以进行评估的无形资产按照性质和内容构成划分，可以分为知识型、权利型、关系型和不可确指型无形资产四类。”其中，客户资源明确的包含在关系型无形资产里面。2000年以后出版的关于无形资产评估的书籍中，无形资产的划分大都与于鸿君教授的分法

7、相同，盘iJ2001年，在蔡继明教授著的《无形资产评估理论与实践》一书中，将客户资源明确的归纳到公共关系类无形资产中，列在可确指类无形资产下面。但是，在关于无形资产核算和评估的书籍中对于客户资源的归属问题其本上都很少客户资产的价值计估问题研究提及。如于长青教授在其《无形资产会计》(1999)一书中，在对无形资产分类时就未明确提及客户资源，而是仅仅提到了客户名单；于玉林教授在其《现代无形资产学》(2001)一书中也未涉及到客户资源。综合以前学者所做的研究，我们可以得出一个结论：国内理论界基于研究领域不同，对于客户资源或者客户名单等客户资源

8、的归属问题作了不同程度的研究，尽管在对客户资源资产属性的认识上是不统一的，但是我们可以看出，国内的专家、学者对此问题都有了不同程度的重视，并且在某种程度上已经把客户资源当作是一种无形资产来研究。(二)、国外