购物中心营运管理手册(13)

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1、更多资料登陆gx18.taobao.com时时更新更新文档在线目录第一章营运管理手册导论…………………………2-7第二章分公司职能及岗位职责……………………8-34第三章行政人事管理文件…………………………35第四章财务管理文件………………………….……36第五章租务管理文件……………………………….37-71第六章交房管理文件……………………………….72-87第七章装修管理文件……………………………….88-112第八章物业管理文件…………………………..……113-193第九章策划宣传管理文件…………………………..194-214第十章营运管理文件……………………

2、………….215-266共272页-1-更多资料登陆gx18.taobao.com时时更新更新文档在线第一章营运管理手册导论一、购物中心概况………………………………...3二、购物中心营运流程总图（1）………………...4三、购物中心营运流程总图（2）………………...5四、购物中心营运流程总图（3）………………...6五、购物中心营运流程总图（4）…………………7"你也去淘一下吧"！夏日炎炎防暑天，网购电子资料，省钱省力省时间，鼠标一点任你选。推荐一下哦！——招商、营销、企划最实操的资料！——招商难不仅仅在于客户资源；而更在于其专业性——购物中心招商实战！！百货公司成

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4、场、餐饮等以满足消费群体文化、娱乐、休闲、餐饮、观展、服务、旅游观光一站式购物消费和一站式享受的特大型综合购物娱乐中心。购物中心的五大特征：（1）购物中心规划、开发设立、经营都在统一的组织体系下运作；（2）适应统一管理的需要，产权要求统一，不可分割，不可出售；（3）尊重顾客的选择权，使其实现一次购足的目的；（4）拥有足够数量的停车场；（5）有更新地区或创造新商圈的贡献。通俗地讲购物中心具有三个特征：一是大：占地面积大、绿地大、停车场大、建筑规模大。二是多：行业多、店铺多、功能多（集购物、餐饮、休闲、娱乐于一体）。三是高，购物环境要求高，档次高，顾客群购买力高。由此可见，

5、购物中心包含的内容比较广泛，在服务功能上表现为复合性，在经营管理上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性，在服务范围上表现为商圈内的所有居民。购物中心不是一个简单的分散式的经营模式，而是一个统一高效运作的有机整体，这就需要专业管理公司统一经营管理。为实施统一招商管理、统一行政管理、统一业务管理、统一营销管理、统一服务监督、统一物业管理既统一运营的经营管理模式，实现专业化、统一化、规范化、标准化的项目管理，保障运营质量特编写本手册。各购物中心参照本手册进一步细化完善制度和各项业务流程。共272页-3-购物中心营运流程总图(1)管理公司物业公司招商租赁营运管理行政管理财务管

6、理项目分公司营运设备设施保安保洁景观维护营运管理商业调研市场调研人力支撑策商业定位市场定位划阶业态组合段租售模式可行性评估营运分析商业策划书商业风险评估可行立项报建否确定与开发商的合作模式共272页4购物中心营运流程总图(2)管理公司物业公司招商租赁营运管理行政管理财务管理项目分公司营运设备设施保安保洁景观维护动线布局招商方商CIS设计岗职架构分公司筹备功能配置建业规客户标准标准划分培训客户经营管理划设商铺划分车库经营管理阶商户组合段广告经营管理招商策略物业外委方案物业外委租金价格体系文本/合同项目资料招商手册营运前期介入前期介入制度/流程客户锁定招商推广竣工/交接招商

7、方案推广方案财务计划营运方案共272页5购物中心营运流程总图(3)管理公司物业公司招商租赁营运管理行政管理财务管理项目分公司营运设备设施保安保洁景观维护主力招商行政制度商铺托管招主题招商租专卖招商店招/广告阶经营协议物管协议段合同签定建合同档案交纳保证金现金流入物业接收外委移交跟进服务物管标准商户入场营运推广装修监控开业开业方案共272页6购物中心营运流程总图(4)管理公司物业公司招商租赁营运管理行政管理财务管理项目分公司营运设备设施保安保洁景观维护营客户储备品牌形象支撑规范经营维护保养营运管媒体资源支撑费用收取消防环保运控阶品牌推广支撑