消费者权益保护法概述

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1、消费者权益保护法第一节消费者权益保护法概述一、消费者权益保护法的概念和特征（一）消费者的涵义（二）消费者权益保护法的概念和特征（一）消费者的涵义消费者——是为了生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人。1、消费的主体是个人。2、消费的性质是生活消费。3、消费的客体是商品或服务。4、消费的方式是购买、使用和接受。5、消费者购买、使用的商品和接受的服务是由经营者提供的。问题讨论：★“知假买假”者是消费者吗？——王海知假买假案《消费者权益保护法》第49条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿

2、的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。★农民购买农药、饲料等生产资料属于消费者吗？《消费者权益保护法》第54条：农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。（二）消费者权益保护法的概念和特征消费者权益保护法是指国家为保护消费者的合法权益而制定的调整人们在消费过程中所发生的社会关系的法律规范的总称。广义上的消费者权益保护法是指实质意义上的有关消费者权益保护的法律规范的全体。在这一意义上，它不仅包括形式意义上的专门法律，还包括了民法、产品质量法、反不正当竞争法、广告法、合同法等法律中的相关规定。狭义的消费者权益保护

3、法是指专门意义上的法律如《中华人民共和国消费者权益保护法》1．该法侧重于保护消费者，对生产经营者给予一定限制。2．消费者权益保护法多为强制性规范，对“契约自由”进行适当限制。3．消费者权益保护法设立相应的保护机构，并充分发挥社会团体的作用，以促进消费者权利的实现。4．消费者权益保护法在一定程度上采取“无过错责任”消费者权益保护法的立法宗旨返回消费者权益保护法作为经济法的部门法，其宗旨与经济法的宗旨在根本上是一致的，即该法的立法目的也是协调个体营利性和社会公益性的矛盾兼顾效率与公平，以推动经济的稳定增长。《消费者权益保护法保护法》第一条开宗

4、明义，明确地规定了该法的立法宗旨是保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，以促进社会主义市场经济的健康发展。第二节消费者的权利一消费者权利的概念二消费者权利的内容一、消费者的权利（一）安全保障权——保证商品或服务安全的义务1、权利种类：人身安全权和财产安全权2、权利内容：（1）在购买、使用家用电器、食品、药品、化妆品等生活消费品时，有权要求产品符合国家规定的安全、卫生标准，不存在质量缺陷；（2）在接受服务时，有权要求服务设施、环境等符合安全、卫生标准。（二）知情权（最重要的一项权利）第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真

5、实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。小周在一家商店选购某电视机时觉得该电视机的款式、质量不合心意，打算离开时，被该产品的促销员拦住，称小周必须买一台，否则不允许离开。促销员的行为侵犯了小周的：（）A.公平交易权B.自主选择权C.受尊重权D.知情了解权（三）自主选择权第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自

6、主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。“保罗国际天价头”（四）公平交易权1、质量保障2、价格合理——反价格“暴利”3、计量正确4、拒绝强制交易“保罗国际天价头”第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。（五）依法求偿权《消》第11条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。（一）填补性赔

7、偿原则（二）惩罚性赔偿原则《消》第49条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。（六）获得尊重权——尊重消费者人格的义务1、享受尊重权侵犯消费者人格及尊严的行为主要有：1、贬低消费者人格，轻视消费者消费能力；2、无端猜疑，强行检查或者搜身3、侵犯消费者隐私4、不尊重少数民族风俗习惯。2、经营者尊重消费者人格的义务注意：《消》提出了对一般人格权的保护！★最高院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》（2001年3月10日）七、依法

8、结社权八、获取知识权九、监督批评权和经营者听取意见、接受监督的义务十、经营者依法或依约定履行义务——不得以格式合同免责第三节经营者的义务一、依法定或约定履行义务二、听取意见和接受监督三、保障人