一汽大众延长保修业务指导手册

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1、51/51/510/35/90174/212/248137/148/160187/194/19798/197/226226/103/0249/167/0一汽-大众延长保修业务指导手册74/111/138金融管理部1目录51/51/511延长保修产品介绍0/35/90174/212/2482延长保修人员及职责137/148/1603延长保修产品包装及营销推广187/194/1974销售流程及话术98/197/2265索赔流程226/103/0249/167/06经销商常见问题与解答74/111/138金融管理部2产品产品产品售后

2、产品模式—延长保修服务定义模式介绍销售索赔51/51/51指在车辆原厂质量担保期结束后，对车辆提供的延长保修服务。当车辆出现保修范围内故障时，车辆可免费获得维修。0/35/90174/212/248车辆发生故障后，维修费用由谁承担？137/148/160购车日＜原厂质保期＞＜延长保修期＞187/194/197通常情况厂家承担客户承担98/197/226226/103/0加入厂家承担保险公司承担延长保修249/167/074/111/138金融管理部3产品产品产品售后产品模式—延长保修业务模式及本质模式介绍销售索赔51/51/

3、51一汽-大众通过与保险公司开展总对总合作，向客户提供有竞争力的延长保修服务产品。0/35/90供应商一汽-大众体系消费者174/212/248137/148/160保险公司一汽-大众经销商终端客户187/194/19798/197/226汽车金融延长保修保险延长保修服务226/103/0方案设计249/167/074/111/138金融管理部4产品产品产品售后产品模式—延长保修业务模式及本质模式介绍销售索赔51/51/511一汽-大众总对总合作保险公司0/35/902经销商保险合同保险公司174/212/2481.保险公司

4、与经销商为保险关系，保险公司为保险人，经销商为被保险人与投保人137/148/1602.由于保险关系的存在，所以保险公司在开具发票时，发票名头只能为经销商名称187/194/1973.延保索赔发生时，经销商需要给保险公司开具合作伙伴名头的发票98/197/2263经销商服务合同客户226/103/01.经销商将延长保修包装成“服务”销售给客户249/167/02.如果客户需要开具发票时，则由经销商向客户开具“服务类”发票74/111/138金融管理部5产品产品产品售后产品介绍—延保推广车型模式介绍销售索赔51/51/510/3

5、5/90174/212/248137/148/160捷达宝来高尔夫187/194/19798/197/226226/103/0速腾迈腾CC249/167/074/111/138金融管理部6产品产品产品售后产品介绍—产品种类模式介绍销售索赔51/51/51产品保障范围年限/里程基本保障发动机1年/3万公里、2年/6万公里、3年/9万公里0/35/90精选保障发送机、变速箱1年/3万公里、2年/6万公里、3年/9万公里174/212/248安心保障发动机、变速箱、传动系统1年/3万公里、2年/6万公里、3年/9万公里137/148

6、/160全面保障整车，但不包括易损耗零部件1年/3万公里、2年/6万公里、3年/9万公里187/194/1973年/10万公里1年/3万公里98/197/226新车原厂保修期2年/6万公里226/103/03年/9万公里延保产品类型249/167/074/111/138金融管理部7产品产品产品售后产品介绍—保障范围模式介绍销售索赔发动机、变速箱、传动系统的构成如下：51/51/511、发动机:气缸体和所有发动机内部润滑部件，包括：曲轴、连杆、活塞、轴瓦、连杆瓦、凸轮、凸轮轴、凸轮轴调节装置部件、凸轮调节装置部件、汽缸盖、缸盖

7、罩盖（金属）、气门、挺杆、气门导管、气门弹簧、气门座圈、摇0/35/90臂（凸轮随动件）、推杆。配气机构壳（盖）、链条（含正时链条）、链轮、链条张紧器、张紧轮、皮带（含正时皮带）、皮带轮、皮带张紧轮、进气管和排气歧管、转角传感器、流量传感器、压力传感器、节气门体、飞轮、平衡轴、轴承、曲轴皮带轮、密封法兰、油底壳上体、油底壳、油泵和减压阀、机油压力调节阀、机油174/212/248冷却器、机油压力传感器、油位传感器、机油压力开关、水泵、辅助冷却液泵、温度传感器、节温器及节温器壳体、冷却液管、冷却液管路电磁阀、燃油泵、真空泵、机油

8、尺及机油尺导管、涡轮增压器、排气阀门控制器、增压中冷器、旁通阀、机油管、燃油喷射泵、管道和喷嘴、碳罐电磁阀、油分离器、爆震传感器、脉冲传感器、137/148/160氧传感器、各种密封垫片、点火线圈、发电机、起动机、空调压缩机、发动机控制器、发动机线束、支架、发动机总成上其它各