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1、微博营销对企业竞争力的影响研究12345李旭光魏巍薛啸胡曼冯世帅（1辽宁大学商学院辽宁沈阳110136）（2辽宁大学商学院辽宁沈阳110136）（3辽宁大学商学院辽宁沈阳110136）（4辽宁大学商学院辽宁沈阳110136）（5辽宁大学商学院辽宁沈阳110136）摘要：微博作为中国互联网的又一个“舶来品”，展现了如同twitter在美国一样火爆的发展速度。仅数月时间，中国的微博用户从无到。微博的价值在于简练，在于面向最广大的消费，在于实现信息的无障碍双向沟通。如今，企业竞争力的大小直接关系到自身的生存和发展。那么微博营销究竟会对企
2、业竞争力产生哪些影响呢？本文就从企业竞争力的产品层、制度层，分析微博营销对企业服务、营销、外部环境以及品牌的影响。关键字：微博；企业服务；企业营销；外部环境；品牌StudiesontheMicroblogtoBusinessCompetitiveAbility12345LiXuguang,WeiWei,XueXiao,HuMan,FengShishuai(1SchoolofManagement,LiaoningUniversity,Shenyang611130)(2SchoolofManagement,LiaoningUniver
3、sity,Shenyang611130)(3SchoolofManagement,LiaoningUniversity,Shenyang611130)(4SchoolofManagement,LiaoningUniversity,Shenyang611130)(5SchoolofManagement,LiaoningUniversity,Shenyang611130)Abstract:MicroblogasoneofexoticsinChinaInternetshowsaquicklyspeedofdevelopmentassam
4、easTwitterinUSA.Onlyafewmonths,theuserofMicroblogincreasedfromzerotohundredsandthousands.ThevalueofMicroblogiseasy,reachingwidecustomers,Two-wayinformationcommunicationwithoutobstacles.Nowadays,thesizeofbusinesscompetitiveabilityhasdirectlyrelatedtoitssurvivalanddevel
5、opment.SowhatimpactMicroblogwillbringtobusinesscompetitiveability?Thispaperexplainsthethemefromfouraspects,includingpositiveandnegativeeffectsonEnterpriseService,Marketing,ExteriorEnvironment,BrandunderMicroblogandrelevantconclusions.Keywords:Microblog,EnterpriseServi
6、ce,Marketing,ExteriorEnvironment,Brand一、关于微博营销和企业竞争力的理论企业竞争力是指在竞争性市场条件下，企业通过培育自身资源和能力，获取外部可寻址资源，并综合加以利用，在为顾客创造价值的基础上，实现自身价值的综合性能力。企业竞争力分为三个层次(见图1)。微博营销是一种全新的以web2.0为基础的新媒体营销模式，企业可以通过利用长度在140字以内的微型博客，快速宣传企业新闻、产品、文化等，形成一个固定圈子的互动交流平台。本文从企业竞争力的产品层、制度层，分析微博营销对企业服务、营销、外部环境以
7、及品牌的影响。企业竞争力产品层制度层核心层服务内外部环境品牌营销图1企业竞争力层次模型二、微博营销对企业竞争力的影响分析（一）微博营销对企业服务竞争力的影响研究新技术的飞速发展为企业做好营销工作、提高服务质量提供了极为有利的条件，微型博客的出现促使上网用户的行为呈现出新的特点，也对企业提高服务营销的水平提出了新的挑战。因此研究和探讨新兴的微博的特点，有效地利用这种工具促使企业更好地开展服务营销，是一个颇具现实意义的课题。1．“微博”的兴起为企业的服务营销提供了新选择服务营销是一种通过关注顾客，与之保持互动和良好沟通进而为之提供优质
8、服务，最终实现有利的交换的营销手段。“微博”的出现，为企业更好地从事服务营销提供了新的选择。在微博上，用户可以通过电脑、手机、即时聊天工具等多种途径随时随地向网站发布文字、图片、视频，同时可以实时“follow”（跟随）及转发某些用户发布的信息。与
