泊雅诗部门经理操作手册

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1、泊雅诗部门经理操作手册泊雅诗2011年培训系列之二目录前言：泊雅诗部门经理决定成败泊雅诗部门经理不执行的三大危害：泊雅诗部门经理必须自我反省的三个问题泊雅诗部门经理的执行要点泊雅诗部门经理的角色泊雅诗部门经理的的目标意识泊雅诗部门经理的定位泊雅诗部门经理如何带领团队聚焦公司战略？高层、中层与基层的区别泊雅诗部门经理操作手册问题：1、为什么公司月初的计划，到月底就“泡汤了”？2、为什么总经理的指令，到了部门就走样了，打折了？3、为什么自己很厉害，而你的部门员工却不成长？4、为什么自己累的要命，部门员工无事可做？5、为什么员工说你是“老好人

2、”，总经理却说你“心太软”？6、为什么有功劳就说是自己的，有过错就说是下属的？思考题为什么会出现这种情况？泊雅诗部门经理操作手册一、泊雅诗部门经理不执行的三大危害：1.战略不落实2.公司不赚钱3.团队不成长思考题作为部门经理当公司出现这种情况？你会怎么想？泊雅诗部门经理操作手册二、泊雅诗部门经理必须自我反省的三个问题问题一：为什么总经理良好的愿望，会执行不下去？问题二：为什么总经理强调的重点，却总是在执行中走样？问题三：为什么总经理在是一个样，总经理不在是另一个样？例子1为员工过生日的故事公司短短几年能够发展到300多人，我很感激这批努

3、力而勤奋的员工。所以我决定以后每一个员工生日时，公司都要为员工过生日，已体现公司对员工的关心与回报。我把这个任务交给了总经理办公室办理。但实际执行的结果是，我的办公室主任把一份所有分公司员工的生日列表放在我的桌子上，说：“张总，您要的东西我准备好了。”这是我想要的结果吗﹖不是！我需要的是一个方案：不同的员工分别过什么样的生日，来公司一年的员工该是什么样的级别，来公司两年的员工该是什么样的级别。我需要为这些员工过生日的一个预算和实施计划方案。现在你给我这样一个名单，难道是让我来替你分析这些？那你们又做了什么？我希望执行的员工懂得，我们的目

4、的是要通过过生日，让每一个员工感受到公司的文化。所以我的解决办法：总经理办公室每人惩罚了50元，把名单拿回去重新做方案！案例分析：案例分析：老板是下级的客户！我们如何对待客户，我们就应当如何对待老板！像张总提议给员工过生日这件事一样，如果我们每件事都要老板这样布置，讲清楚给员工过生日需要分员工级别，需要多少钱，需要如何布置环境，需要给这位员工些什么纪念品，那做老板的还不累死？也许有人说，那是上级在布置工作时不够“SMART”（清楚定义目标），但是你想过没有：当上级在布置工作时，如果出现不清楚的地方，责任在下级。道理很简单，执行的是下级，

5、不是上级，如果执行方不清楚，应当主动去沟通清楚，老板也是下级的客户！我们如何对待客户，我们就应当如何对待老板！所以，要求目标的量化是没错的，但是，这个量化应当是下级提出一个大致的“量化结果”与上级讨论，而不是上级完全给下级一个“量化目标”，下属照做即可！泊雅诗部门经理操作手册三、泊雅诗部门经理的执行要点总经理是下级的客户！我们如何对待客户，我们就应当如何对待总经理！总经理的时间在哪里，公司的战略就在哪里！泊雅诗部门经理操作手册四、泊雅诗部门经理的角色如果你存在以下思维和行为，那么你没资格处在泊雅诗部门经理位置上经常与下属肆意谈论上司经常

6、因为自己部门的问题而责怪别人经常觉得部门的问题是别人的问题转换思维：从乘客转换成司机如何让泊雅诗部门经理当好司机？自己：转换思维，做乘客是对自己负责，当司机是对全车人负责，对目的地负责。泊雅诗部门经理操作手册五、泊雅诗部门经理的的目标意识部门经理必须明白，部门经理始终追求的目标就是超越期望没有最好，只有更好把每一次任务都当是在参加奥运会，只有第一，没有第二！泊雅诗部门经理操作手册六、泊雅诗部门经理的定位所有所有部门经理必须回答的第一个问题：做公司的资产还是负债？要么做负债，让企业内耗出血，蒙受损失要么做资产，为公司提供结果，创造价值资产

7、负债聚焦公司战略不聚焦公司战略敬畏客户价值不敬畏客户价值结果提前自我提前认真、专注捷径思维（耍小聪明）带领团队执行自己执行勇于负责推卸责任持续成长居功自傲、不思进取整体至上个人至上泊雅诗部门经理操作手册所有部门经理必须回答的第二个问题是：做公司里的放大镜还是大气层？要么做大气层，把公司高层战略都折射或损耗掉。要么做放大镜，将公司战略聚焦到一点，把客户点燃。部门经理必须让带领的团队聚焦公司战略！部门经理的定位就是：带领团队，聚焦公司战略！泊雅诗部门经理操作手册七、部门经理如何带领团队聚焦公司战略？一、统一目

8、标：以上司为榜样，只有第一！二、统一思想：荣誉原则，理念至上三、统一行动：团队精神，立即行动四、定位清晰：永远不要质疑高层的决策！思考自己该思考的，关心自己该关心的，负责自己该负责的统一目标统一目标准则1: