全球企业咨询服务部执行报告

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1、IBM全球企业咨询服务部高管调研执行报告IBM商业价值研究院更多地联系IBMCEO、CMO和CIO调研的交叉洞察力IBM商业价值研究院在IBM商业价值研究院的帮助下，IBM全球企业咨询服务部为政府机构和企业高管就特定的关键行业问题和跨行业问题提供了具有真知灼见的战略洞察。本文是一份面向决策层和管理层的简报，是根据该院课题小组的深入研究撰写的。它也是IBM全球企业咨询服务部正在履行的部分承诺内容，即提供各种分析和见解，帮助各个公司或机构实现价值。有关更多信息，请联系本文作者或发送电子邮件到：ibvchina@cn.ibm.com请访问我们的网站：http://www.ibm.com

2、/cn/services/bcs/iibv/序言作者：LindaBan，AnthonyMarshall我们的高管调研分析表明，高管的做法与他们可能实现的目标并未保持协调一致，尽管他们领导团队精诚协作以实现企业使命的初衷是良好的。我们对CEO、CMO和CIO调研结果进行了更深入的分析，发现了这些高管之间在战略和战术方面互相借鉴的新机会。对最新高管调研的这种“交叉视图”表明，企业如何更有效地联系，以支持CEO所述的优先任务：在企业内更好地协作，实现客户关系的个人化，投资建立合作伙伴生态系统。从2003年起，IBM与全球的企业高管和公共机构领1.通过创造价值提高员工能力→管理开放性导进

3、行了18,000多次面对面访谈，并形成了16篇深入2.与客户个体联系→与客户交流的高管调研报告。这样的高管调研持续进行了十年，3.与合作伙伴共同实现创新→扩展合作范围每份报告在发布之时都揭示了高管当年所面临的最紧迫挑战和机遇，并且为企业提供了行动建议，以帮管理开放性、与客户交流和扩展合作范围这三个主助他们从当前趋势、技术和形势中获益。首席执行官题是CMO和CIO履行自己的职能使命的共同基础。(CEO)、首席营销官(CMO)和首席信息官(CIO)作CEO调研的总体原则“把握互联经济，引领智慧为三个最重要的调查群体，分享了他们对于当前业务成长”对于在所有交互渠道中增强协作能力至关重环

4、境以及未来愿景的观点。要：企业内、合作伙伴之间以及与客户的交互。对于CEO、CMO和CIO来说，贯彻执行这些主题需要更在本报告中，我们着重介绍与CEO的最新对话内容，好的协作。为他们的CMO和CIO同事提供一种检测基准。我们从CEO的角度开始，重新查看了2012年CEO调研、那么，帮助CEO、CMO和CIO更好地彼此联系的桥2011年CMO调研和2011年CIO调研的结果，目的是梁是什么？根据我们的分析，这些高管可以通过共同更好地了解这三类高管如何更好地协调优先任务和关注以下三个方面而产生最大的影响：管理企业内的目标。我们以CEO调研的三个主题作为指导准则，开放性，客户关系的个性

5、化，以及投资建立合作伙伴经过简化以后的主题更适合CEO、CMO和CIO：生态系统。2更多地联系CEO位于何处：明确指导外部力量和运营战略在CEO头脑中，人员技能的重要性仅次于技术。由于经济危机，在2010年，CEO暂时降低了对人员技要了解CEO需要其他高管提供什么协助，CMO和能的关注度，但在2012年，CEO再次将人员技能的CIO必须深入了解CEO在未来三至五年的期望。从重要性排在第二位，回到2004年以来它曾经的位置。广义来讲，他们都需要在两个方面与CEO的观点保根据与他们的对话，当前的CEO将技术和人员视为持一致：他们无法忽视的两个独立力量。•影响企业的最重要力量需要注意的

6、是，CEO对“技术”的理解不仅仅是“信•企业运营战略的优先任务息技术”。对他们来说，这一词语包括企业必须在其业务中融入日益增多的技术，包括社交、移动、数我们的CEO系列调研显示，过去十年中CEO对技术据、数字和云。的关注度越来越高。2004年，在对九个外部力量的重要性排序时，CEO将技术排在第六位，到2006年，与CEO相比，CMO和CIO对技术重要性的看法不技术的重要性跃居到第三位。2012年，技术的重要性同。在2011年的调研中，CMO将技术排在市场因素第一次攀升到第一名(见图1)。之后的第二位。2011年，CIO将技术排在第三位，位于市场因素和法规问题之后。由于这三个角色的

7、高管都承认技术的重要性，他们在设定技术优先级时，都能够与其他角色更好地同步。影响企业的外部力量他们对技术的不同理解则显明，高管们对于人员技能的看法仍有较大差距。CEO是从战略角度出发，寻技术因素求提高企业竞争力的方案。他们认为，企业增长的关键在于践行承诺、以人为本。如果不能留住、培养或人员技能者雇用掌握正确技能的正确人员，他们在利用持续增市场因素多的技术方面的能力就会降低。宏观经济因素相比之下，CMO和CIO似乎不太关注对企业真正重法规问题要的大局。CMO将人员技能的重要性排在六