班组长管理技能提升训练(青岛)051103学员用

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1、服务商：北京天渊诚信管理顾问有限公司班组长核心管理技能技巧讲师：李斌2005年11月3-4日青岛北京天渊诚信管理顾问公司班组长核心管理技能技巧公开课电话：010-86047721邮件：tyst-training@263.net班组长核心管理技能技巧训练总目录课程内容第1部分、班组长角色认知与管理理念第2部分、现场改善的基本思路与方法第3部分、做优秀的下属第4部分、班组长的教练技能第5部分、领导技巧与班组建设讲师：李斌2北京天渊诚信管理顾问公司班组长核心管理技能技巧公开课电话：010-86047721邮件：tyst-training@263.ne

2、t1、什么是管理和管理者？ManagementManagement管理就是通过“计划-组织-指挥-控制-协调”循环达成目标的过程。管理就是管事理人。管理者就是通过下属的行为达成目标的人。讲师：李斌31北京天渊诚信管理顾问公司班组长核心管理技能技巧公开课电话：010-86047721邮件：tyst-training@263.net管理的五个基本问题目标计划控制协调组织指挥讲师：李斌4北京天渊诚信管理顾问公司班组长核心管理技能技巧公开课电话：010-86047721邮件：tyst-training@263.net督导管理者班长、线长、工段长、科长、

3、部门经理●有部下的人。●通过部下达成业务目标的人。管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理讲师：李斌5北京天渊诚信管理顾问公司班组长核心管理技能技巧公开课电话：010-86047721邮件：tyst-training@263.net2、管理者的职责及多角色转换部门职责部门责任人的职责，就是利用有限的企业资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标服务。班组长的任务安排工作按时保质保量完成任务管理人员提高自身及部下能力，创造有意义的环境和集体讲师：李斌62北京天渊诚信管理顾问公司班组长核心管理技能技巧公开课电话：010-86047721邮件：

4、tyst-training@263.net现场管理者的多角色转换上司的部下同级的同事部下的上级讲师：李斌7北京天渊诚信管理顾问公司班组长核心管理技能技巧公开课电话：010-86047721邮件：tyst-training@263.net管理者的多角色转换人际关系角色联络者、协调者、领导者信息传播角色主动沟通者、发言人，上传下达决策角色“救火”队长、资源分配者、谈判家上司的部下经营者的“替身”、公司化身同级的同事资源运用者与被运用的资源部下的上级教练、领导者、管理者讲师：李斌8北京天渊诚信管理顾问公司班组长核心管理技能技巧公开课电话：010-86

5、047721邮件：tyst-training@263.net态度业绩三角形知识技能我们将50～80%的工作时间花在沟通方面。有效沟通是管理者最重要的职业技能之一。讲师：李斌93北京天渊诚信管理顾问公司班组长核心管理技能技巧公开课电话：010-86047721邮件：tyst-training@263.net第一部分班组长角色认知与管理理念提升课程内容.班组长的职责与作用.认识企业管理中的不同角色.认识现代生产管理.一流现场-树立标竿.现场管理者的技能结构.日常管理的五个基本问题.对待工作的七大意识.优秀班组长的特征讲师：李斌10北京天渊诚信管理顾

6、问公司班组长核心管理技能技巧公开课电话：010-86047721邮件：tyst-training@263.net1、班组长的职责与作用小组讨论与同行竞争讲师：李斌11北京天渊诚信管理顾问公司班组长核心管理技能技巧公开课电话：010-86047721邮件：tyst-training@263.net（1）关注顾客的价值工作的基本问题1、谁是我的顾客?（内部/外部）2、顾客的需求（对我的期望）3、满足流程4、主动观察顾客满意度如何5、持续改进讲师：李斌124北京天渊诚信管理顾问公司班组长核心管理技能技巧公开课电话：010-86047721邮件：tys

7、t-training@263.net（2）Q.S.P.策略小组讨论Q－质量：工作质量、产品质量、信息质量S－服务：对内外部客户的要求必须迅速作出反应。P－价格：通过低成本定出具有竞争力的价格，杜绝各种浪费。讲师：李斌13北京天渊诚信管理顾问公司班组长核心管理技能技巧公开课电话：010-86047721邮件：tyst-training@263.net（3）成本&利润&价格1成本利润价格过去成本利润2市场价格现在/将来成本利润市场价格3现在/将来讲师：李斌14北京天渊诚信管理顾问公司班组长核心管理技能技巧公开课电话：010-86047721邮件：t

8、yst-training@263.net（4）内部用户原则用户供货单位用户供货单位用户供货单位不接受不提供不良品不良品不生产不良品工位A工位B工位C物