制造企业现场班组长管理技能提升训练_

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1、质量管理中级经理人讲座主讲：吴文辉2006年中国十大行业培训师《制造企业现场班组长管理技能提升训练》第一部分班组长之---成长篇一.班组长的职责心态经营层———总经理管理层———经理/主管监督层———班组长层执行层———作业员企业的阶层班组长的定位是企业运作中最基层的管理者；是公司理念政策的传达者；是员工和公司之间进行紧密联系的桥梁。企业利润配合上司协助同事指导下属班组是企业生产经营活动的基本单位班组长是企业的经营核心(上级)上司：辅佐、服从(平级)同事：协助、尊敬(下级)下属：指导、培育班组长的作用1、凝聚团队的力量2、督促和指导员工

2、完成工作任务3、传达上层的思想理念和决策4、将基层的意见和建议反映给上级班组长的角色1、在下属面前的角色：教练/裁判/组委会/啦啦队长2、在同事面前的角色：全局观/协调观/责任感3、在上司面前的角色：运动员/组委员(1)生产作业计划是否明确合理(2)生产计划(工作计划)与实际困难(3)计划调整对人员、设备及其他方面的影响(5)人员出勤/异动的状况(6)员工精神状态、士气(7)员工的工作技能（能力、速度、程度）(8)缺料、设备故障等引起的停产时间(9)零部件、工装夹具、生产辅料是否足够齐全(10)不良品的善后处理(11)紧急事项应变班组长

3、应把握的内容班组管理金三角质量交期现场管理成本增加企业的竞争能力质量第一：企业生存的宗旨“质量第一”成本减少：企业利润的目标“减少浪费”交期准时：企业品牌的信誉“交期准时”班组长管理的对象人员:部属的能力、态度、情绪、士气、部属的冲突、部属的绩效评价，提升其［附加价值］机器：生产设置、量测仪器工具、事务设备的管理，提升其利用率、稼动率物料：原材料、在制品、成品物料预算、成本控制、６Ｓ管理、库存管制，提高其利用率方法：作业／品管／管理方法标准化，作业情报、生产报表、管理报表数据化，提高工作效率环境：对现场环境要素（温度、噪音、洁净

4、、作业参数的管控，加强过程监控能力监测：监控工作质量、进度、效率、达成有效目标把事情做对把事情快点做好把事情准时做完改变作业方法以低成本作业1.质量优势2.速度优势3.可靠性优势4.弹性优势5.成本优势提供提供提供提供提供操作系统的『五大绩效目标』(1)、热爱自己的职业(2)、走动式管理(3)、运用合适的教育方法(4)、现场/现物/现实/及时/及应/及至(5)、问题意识(6)、积极动手、主动报告(7)、”专家权威”(8)、”组织权威“(9)、”人格权威“(10)、倾注一切热情和力量去面对工作班组长的十项要求班组长的管理心态(1)、称赞

5、下属(2)、乐观积极(3)、实事求是(4)、关心下属(5)、维护下属的自尊(6)、合理分配工作(7)、为下属制造机会(8)、言行一致(9)、让出荣誉(10)、认真倾听(11)、用人不疑20世纪的管理者有效率的完成您的指令21世纪的管理者有效果的创造团队绩效有如乐团的琴瑟和鸣而不是一人一把号各吹各的调启发、激励、员工成长面对21世纪员工以『沟通』取代『教训』以『关怀』取代『指责』以『激励』取代『批评』以『聆听』获得『建议』以『参与』获得『承诺』新世纪管理理念自我概念探索期测试期试验期立业期守业期衰退期职业发展模型二、职业规划与成长路径职业

6、生涯发展规划班组长职业生涯的规划发展通路发展生涯规划行政提升班组长—主管—经理—副总—总经理核心发展技术员—助理工程师—工程师—总工/副总职能拓展生产组—工程组长—品管组长—PMC组长成功的4P条件1P(着手将目标形诸文字)2P(制定计划)3P(热忱能驱动一切)4P(人生及行动的组合)一个人是否成功走向成功的心态事情妥协，自己利益坚持事情坚持，自己利益妥协坚持与妥协5逃避它，找借口面对它，找办法问题4运气不好，别人配合不好努力不够，方法不好失败时3归功于自己归功于幸运与全体努力成功时2这不是我的错我错了，要改进犯错时1失败者成功者状况序

7、号第二部分班组长之---技能篇如何掌握部属基本资料：履历表/工作特性状况/教训异常征兆：语气/态度/请假/神情/健康赢取尊重和信心，做所期待的理想上司三、管理员工与自我管理如何做员工期待的上司必须尊重下属给下属合适的工作范围给下属对工作充满欲望如何下达命令整理明确的任务内容（5W1H）、标准彻底确认，激发部属执行意愿语气：吩咐/请托/询问/暗示/征求/纠正如何接受报告分析使命审查内容得出结论支持鼓励与平级同仁间的互动——营造良好的工作氛围管理者的态度共同目标参与感关心组织成员沟通交流与必要的激励沟通三要三不要赞美与鼓励的话要说，没有准备

8、的话不要说感激与幽默的话要说，没有凭据的话不要说与人格有关的话要说，情绪不好时不要说对上沟通，首重培养默契对下沟通，要聆听部属心声平行沟通，则在于忘掉自己晨会制度一、设备、设施管理发出号令，集合人员(共同唱