东莞瑞兴居安物业管理保安部指导书

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1、东莞市瑞兴居安物业管理有限公司编号RX—HB—05—001版本A修改状态1名称作业指导生效期2006/11/20页码1/1保安部质量/环境目标无重大责任事故发生保安服务满意率1.0小区内无一起重大责任事故（车场机动车辆被盗事件、业主/住户家中被盗事件、损失金额超叁仟圆的火灾事件）发生；对保安服务满意的业主2.0保安服务率= ————————————×100%，不得低于85%。客户满意调查总业主人东莞市瑞兴居安物业管理有限公司编号RX—BA—05—002版本A修改状态1名称作业指导生效期2006/11/20页码1/2保安部组织架构图汇景豪庭消监控中心岗代号01 防

2、专员车库巡查岗代号02 车库收费岗代号05 保安部队长四楼办公室岗代号06 楼层巡查岗代号07 保小区出入口岗代号09 安部班长公寓楼岗代号10 (003)机动岗代号11博览车库岗代号12 瑞通车行岗代号23 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司编号RX—HB—05—002版本A修改状态1名称作业指导生效期2006/11/20页码2/2保安部组织架构图汇景银座监控中心岗代号03 楼层巡查岗代号04 保安部巡售楼岗代号08 逻员班长(007)小区出入口岗代号13 (003)景荣华明阁大堂岗代号14 景怡祥和阁大堂岗代号16 样板房岗代号18 保安部人员编制：队长1 人指

3、导员1 人消防专员1 人保安班长3 人巡逻员3 人队员86 人东莞市瑞兴居安物业管理有限公司编号RX—HB—01—003版本A修改状态1名称作业指导生效期2006/11/20页码1/4服务验收流程和标准作业指导1.0目的：确保公司保安服务过程井然有序，文明服务、礼貌待人，防止违反保安规章的行为出现和各类治安事件的发生。2.0适用范围：公司全体保安工作。3.0职责：3.1.1保安队长负责对保安工作进行抽检。3.1.2各保安班长负责对本班工作进行日检。4.0基本内容4.1保安服务过程的分类与检验过程工作分配。4.1.1保安服务过程包括：作1)巡逻保安作业2)路口岗保

4、安作业4.1.2检验业1)管理处负责依据检查标准对本小区的保安工作进行抽查；2)保安队长或班长、巡逻员依据标准对管辖区域内的保安工作进行日检，填写程《巡查记录表》；3)对以上检查中发现的严重不合格项管理处应立即查找原因，及时采取纠正措序施，立即纠正。发现隐患应及时采取预防措施，以防不合格服务发生。并在相应的质量记录中进行记录。4.1.3保安服务检验标准东莞市瑞兴居安物业管理有限公司编号RX—HB—01—003版本A修改状态1名称作业指导生效期2006/11/20页码2/4服务验收流程和标准作业指导东莞市瑞兴居安物业管理有限公司RX—HB—01—003版本A修改状

5、态1序扣分标准违规项目备注号轻微严重上岗未按规范穿着工装(包括衣服领带裤子鞋等)，未配戴11.0标识牌2工作场合男性员工留长发长须，女性员工化浓妆1.03上班时间衣着不整洁，不注意个人卫生1.04工作时举止不文明，讲脏话1.05随地吐痰，乱扔杂物1.0不注意工作形象，在工作区域内勾肩搭背，追逐打闹，或高声61.0谈笑等7上班迟到、早退1.08擅自离岗、上班缺勤3.09工作时间做与本职工作无关的事情1.010工作时间睡觉3.011未经允许在工作时间内接待与工作无关的访客1.012与上级或同事交往时有不礼貌行为1.013上班时间接听电话时未使用规范语言1.01

6、4接待住户时未使用礼貌语言3.015在狭窄通道行走或乘电梯、乘车时未礼让住户1.0因故不能接待住户或需中途离开所接待住户时，未向住户说明161.0原因并致歉17未经住户允许，擅自进入住户室内3.018未应住户要求及时通报本人工号及姓名1.019未按规定及时处理住户投诉2.020未经请假参加培训、会议等集体活动迟到或早退1.021无故不举行或不参加培训或会议等例行活动2.022不清楚本岗位要求或不能回答“应知应会”知识1.023违反宿舍管理规定1.024违反饭堂管理规定1.025违反娱乐场所管理规定1.026未按规范填写各类工作记录1.027未填写各类工作记录2.

7、028填写假记录3.029使用失效文件或记录表格1.0视情节给予行30未经允可私自打印、复印及外传质量/环境管理体系文件6.0政处分31文件、资料、合同、档案、质量记录丢失2.032相关有效整改单据下发后责任人未按要求处理1.02.0生效期2006/11/20页码3/4服务验收流程和标准作业指导扣分标准序号违规项目备注轻微严重33不服从上级正常工作安排3.034无故拒绝签收公司各类文件及单据2.035对公司职能部门发出的通知未按要求时限完成1.036对公司职能部门发出的通知无故不执行2.037因文件未及时发放造成其他部门工作延误或损失1.038被其他部门投诉不积

8、极配合工作并查实1.03