瑞兴大厦物业管理规定汇篇

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1、瑞兴大厦物业管理规定汇篇收费管理规定1.0目的对公司运作中所有收费过程予以控制。2.0适用范围管理处对客户的费用收缴以及管理处对公司财务部的费用交缴。3.0职责3.1公司财务部负责清缴各管理处上缴的各种款项；3.2公司财务部负责对各管理处收费员的业务管理，负责对收费员的工作进行监督、指导、检查和考核；3.3各管理处收费员负责各小区对用户各种费用的收取；3.4总经理负责对财务部进行年度考核；4.0程序4.1零修费用收取见《顾客委托维修安装服务单》；4.2管理处向用户的按月收费；4.2.1物业管理费，水电费及公共费用分摊额的收取；4.2.1.1管理处根据考核周期按时

2、安排工作人员抄记小区公摊本期的水表读数及电表读数，并计算出小区本期的实际用水、电量；4.2.1.2水电工正确计算本月本小区的水、电消耗及水、电损耗；4.2.1.3收费员严格按照郑价房[2001]02号文的规定，正确计算各用户本期应交物业管理费和应分摊的水、电损消耗及公共设施、设备的维护维修费用；4.2.1.4收费员根据抄表结果和计算结果，认真填写《缴费通知单》用户；4.2.1.5收费员按《缴费通知单》存根收取、催缴各用户应交费用，提供相关票据；4.2.2暖气费4.2.2.1每个采暖期开始前一个月，管理处统计本小区本季用暖户数，上报管理部及财务部；4.2.2.2收

3、费员根据年度采暖计划及每平方米采暖价格，严格按照市热力公司下发文件，正确计算用暖户应交暖气费及相关费用；4.2.23收费员根据计算结果，认真填写《缴费通知单》并及时送达用户；4.2.2.4收费员按《缴费通知单》存根收取、催缴各用户应交费用，提供相关票据；4.2.3其它按月收费项目；4.2.3.1根据市场物价局批准的收费项目，管理员认真填写《缴费通知单》并及时送达用户；4.2.3.2收费员按单收费并向用户开具相应票据；4.2.4一次性收费项目；4.24.1各管理处根据实际，在用户办理入住手续时，向用户收取；4.2.4.2需退还用户的收费项目，如符合退还条件应及时办

4、理退款手续，退还用户费用；4.2.6各管理处收费员负责本小区所有收费工作，正确使用、填开各种收费票据，及时登记收费明细台账，保证票款相符，票账相符，及时准确地向公司财务部上缴所收款项，不允许其他人代收任何费用；4.2.7管理处收费员及时准确地提供各用户费用收缴情况，按公司规定时间准时上报各种收费报表；4.2.8收费员对业主的服务应礼貌、热情、坚持“微笑服务”，耐心解答业主疑问。4.2.9对于欠费的业主（住户），收费员详细了解欠费的具体原因，分类处理。根据具体情况，向欠费户发出一、二、三次《欠费催缴单》。4.3财务部对各管理处的财务管理；4.3.1公司财务部按月清

5、缴各管理处应上缴费用，检查、核对各管理处按月上报的各种收费报表，保证票款相符；4.3.2财务部按《财务考核制度》检查、监督、考核各管理处收费员的工作；发现重大财务问题，及时采取措施，并编写相关报告，报呈总经理审批；4.4财务部每年按计划时间向总经理汇报本年度财务工作，并呈交工作报告；5.0相关文件和记录a)《缴费通知单》QR—C房屋管理规定1.0目的通过对房屋的管理，保证各类用房处于完好状态，使物业本身保值增值，实现顾客满意。2.0适用范围公司所辖的所有物业。3.0职责3.1公司综合办负责制定各类用房的管理规程，维护保养规程，并进行定期检查和不定期抽查，且做相应

6、的记录予以持续改进。3.2各管理处负责执行公司的有关房屋管理的规定，进行日常管理和维养,并做好记录,及时向公司综合办汇报。4.0程序4.1房屋管理包括但不限于以下内容：房屋本体维护保养，室外公共设施维护保养，钥匙管理，室内装修管理、空置用房管理、出租用房管理等。4.2房屋本体维修保养由综合办制定《房屋本体维修保养工作一览表》，管理处按照此表进行日常保养及巡查工作，并将记录上报公司综合办。4.3综合办制定《室外公共设施维修保养工作一览表》管理处按此表进行室外公共设施的日常维修保养及巡查工作填写《房屋本体及公共设施日巡查记录》，并将记录上报公司综合办，综合办每季度对

7、管理处的记录进行检查。4.4空置用房管理见《空置用房管理规程》。4.5出租用房管理见《出租用房管理规程》。4.6室内装修管理见《装修管理规程》。4.7钥匙管理见《钥匙管理工作规程》。5.0相关文件a)、《房屋本体维修保养工作一览表》QR—Cb)、《室外公共设施维修保养工作一览表》QR—Cc)、《空置用房管理规程》d)、《出租用房管理规程》e)、《装修管理规定》f)、《钥匙管理工作规程》g)、《房屋本体及公共设施日巡查记录》QR—C服务及服务过程的管理规定1.0目的　确保服务过程的能力和服务质量满足顾客的要求。2.0适用范围　适用于本公司提供的各项服务。3.0职责

8、3.1各管理处负责人负责