金汇大厦物业管理方案.doc

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1、目 录前言物业管理人员名额公司简介一、管理架构二、员工培训三、各项指标的承诺及采取的相应措施四、全面提升日常物业管理服务水平五、提高物业管理水平的整体设想与策划1、门岗管理服务工作标准及程序2、巡逻岗巡视作业工作标准及程序六、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定七、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案八 、拟采取的安全与秩序维护方案九、突发事件处理十、绿化和保洁管理方案十一、停车管理方案及地下车库经营管理的说明1、停车管理方案2、地下车库经营管理的说明投标报价及经费收支预算结束语95/95前言我公司

2、接管“金汇大厦”后将按时开展各项物业服务工作，根据“金汇大厦”的项目特点，现拟出“金汇大厦”物业管理方案。我们真诚希望在与贵方合作中，能使业主和商户能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使“金汇大厦”物业持续升值，为业主营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光大厦，提升工作品质，实现业主、开发商、物业公司和谐、多赢的经营目标。95/95物业管理服务员名额名称投标人响应人数经理1人主管2人会计1人水电工2人保安班长2人监控2人保安10人绿化1人保洁10人垃圾清运工1人合计32人投标单位（盖章）：法定代表人（签字

3、、盖章）：95/95日期：2010年11月17日物业管理服务方案95/95公司简介绍兴欣和物业管理有限公司长期从事物业管理、保洁及绿化养护工作，具有物业管理三级资质。公司成立于2009年，现有人员96人，具有大专以上学历8人，持有物业管理专业技术职称9人。公司下设物业管理部、环境保洁部、服务开发部、工程施工部，目前物业管理保洁面积近30余万平方米，绿化养护管理面积达8万平方米。自成立以来，欣和物业公司坚持走专业化、知识化、标准化的企业发展道路，集聚一批具有多年实际工作经验和管理技能的物业管理人才并建立了完善的物业管理工

4、作体系。“阳光服务，精品管理”是欣和物业公司开展物业管理工作的服务宗旨，也是欣和物业公司物业管理的精华与特色所在。在此前提下我公司将开展与本服务宗旨相适应的系列化物业服务工作，并在物业管理的延伸服务、扩展服务上下功夫，努力为广大业主和物业使用人提供适合的具有欣和物业公司特色的物业管理服务。在坚持为业主和物业使用人提供优质服务的基础上，引进特色化、个性化的物业服务，把接管的各个项目办成精品化、特色化的优质文明物业。欣和物业愿在各级政府的指导下，与开发商通力协作，与广大业主共同努力，大所辖物业管理为“和谐大厦、平安大厦”。

5、95/95一、管理架构为规范金汇大厦物业管理工作，特设立管理处组织架构（机构设置）如下：管理成本核算财务核算治安应急管理日常保安管理日常维修养护重大维修养护园区绿化管理园区清洁管理园区文化管理品质督导管理档案资料管理人力资源管理行政事务管理金汇大厦管理处行政人事部财务部物业部维修部保安部95/95二、员工培训1.培训目标为了充分体现“金汇大厦”智能化、多功能的生活环境，必须培养出一支踏实肯干、业务精通、具有良好服务意识和职业道德的物业管理队伍，确保“金汇大厦”物业管理目标的顺利实现。（1）确立员工年度培训在150课时以

6、上；（2）新员工培训率100%，培训合格率100%；（3）管理人员持证上岗率100%；（4）特殊工种人员持证上岗率100%；（5）员工年度培训率100%，培训合格率100%；（6）确立和完善工作、训练系统、网络。2.培训方式（1）自办培训班。举办物业管理及相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。（2）外派学习培训。安排外派专业培训，业余人员及服务人员选派参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。（3）理论研讨或专题讨论。针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时聘请有关专家同管理层举行专题研讨会或专题讲座，

7、总结探讨具有超前意识的管理途径或管理措施。（4）参观学习。管理处组织全体员工分期、分批参观同行业优秀项目，开拓视野，总结经验。95/953.培训工作程序分析、比较、需求确定培训计划反馈设计培训课程选定培训方法准备培训条件指定培训人员实施培训计划分析评估培训效果评价培训工作的有效性1.培训课程A、基本培训：·管理员工的职责·管理员工在物业扮演的角色·礼貌及纪律·员工手册B、专业培训（1）物业部·管理规则及文件的使用：---业户守则---装修守则·电话用语及客户服务培训95/95·投诉处理程序·紧急事件的处理程序（2）保安

8、部·保安岗位的职责·投诉处理职责·紧急事件的处理程序·灾难发生时的紧急方案·防火知识及消防装置·无线通话机的应用（3）财务部·管理费预算案的制定与执行·发展商与管理处帐户的处理方法（4）行政人事部·行政系统·人事系统·人事管理·库房管理（5）维修部·机电维护的措施及程序·维修工具维护及保管·物业设施的操作流程95/95三、各项指标