xx物业管理有限公司保安部作业指导书

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1、东莞市瑞兴居安物业管理有限公司编号RX—HB—05—001名称作业指导版本A修改状态1生效期2006/11/20页码1/1保安部质量/环境目标无重大责任事故发生保安服务满意率1.0小区内无一起重大责任事故（车场机动车辆被盗事件、业主/住户家中被盗事件、损失金额超叁仟圆的火灾事件）发生；对保安服务满意的业主人数客户满意调查总业主人数数数数2.0保安服务率=————————————×100%，不得低于85%。东莞市瑞兴居安物业管理有限公司编号RX—BA—05—002名称作业指导版本A修改状态1生效期2006/11/20页码1/2保安部组织架构图保安

2、部队长保安部班长(003)消防专员监控中心岗代号01小区出入口岗代号09车库巡查岗代号02车库收费岗代号05四楼办公室岗代号06楼层巡查岗代号07公寓楼岗代号10博览车库岗代号12瑞通车行岗代号23机动岗代号11汇景豪庭东莞市瑞兴居安物业管理有限公司编号RX—HB—05—002名称作业指导版本A修改状态1生效期2006/11/20页码2/2保安部组织架构图保安部人员编制：队　长　　　　　　　1人指导员　　　　　　1人消防专员　　　　　　1人保安班长　　　　　3人巡逻员　　　　　　3人队　员　　　　　　　86人样板房岗代号18景怡祥和阁大堂岗代号

3、16景荣华明阁大堂岗代号14小区出入口岗代号13售楼岗代号08巡逻员(007)保安部班长(003)楼层巡查岗代号04监控中心岗代号03汇景银座东莞市瑞兴居安物业管理有限公司编号RX—HB—01—003名称作业指导版本A修改状态1生效期2006/11/20页码1/4服务验收流程和标准作业指导作业程序1.0目的：确保公司保安服务过程井然有序，文明服务、礼貌待人，防止违反保安规章的行为出现和各类治安事件的发生。2.0适用范围：公司全体保安工作。3.0职责：3.1.1保安队长负责对保安工作进行抽检。3.1.2各保安班长负责对本班工作进行日检。4.0基本

4、内容4.1保安服务过程的分类与检验过程工作分配。4.1.1保安服务过程包括：1)巡逻保安作业2)路口岗保安作业4.1.2检验1)管理处负责依据检查标准对本小区的保安工作进行抽查；2)保安队长或班长、巡逻员依据标准对管辖区域内的保安工作进行日检，填写《巡查记录表》；3)对以上检查中发现的严重不合格项管理处应立即查找原因，及时采取纠正措施，立即纠正。发现隐患应及时采取预防措施，以防不合格服务发生。并在相应的质量记录中进行记录。4.1.3保安服务检验标准东莞市瑞兴居安物业管理有限公司编号RX—HB—01—003名称作业指导版本A修改状态1生效期200

5、6/11/20页码2/4服务验收流程和标准作业指导序号违规项目扣分标准备注轻微严重1上岗未按规范穿着工装(包括衣服领带裤子鞋等)，未配戴标识牌1.02工作场合男性员工留长发长须，女性员工化浓妆1.03上班时间衣着不整洁，不注意个人卫生1.04工作时举止不文明，讲脏话1.05随地吐痰，乱扔杂物1.06不注意工作形象，在工作区域内勾肩搭背，追逐打闹，或高声谈笑等1.07上班迟到、早退1.08擅自离岗、上班缺勤3.09工作时间做与本职工作无关的事情1.010工作时间睡觉3.011未经允许在工作时间内接待与工作无关的访客1.012与上级或同事交往

6、时有不礼貌行为1.013上班时间接听电话时未使用规范语言1.014接待住户时未使用礼貌语言3.015在狭窄通道行走或乘电梯、乘车时未礼让住户1.016因故不能接待住户或需中途离开所接待住户时，未向住户说明原因并致歉1.017未经住户允许，擅自进入住户室内3.018未应住户要求及时通报本人工号及姓名1.019未按规定及时处理住户投诉2.020未经请假参加培训、会议等集体活动迟到或早退1.021无故不举行或不参加培训或会议等例行活动2.022不清楚本岗位要求或不能回答“应知应会”知识1.023违反宿舍管理规定1.024违反饭堂管理规定1.025违反

7、娱乐场所管理规定1.026未按规范填写各类工作记录1.027未填写各类工作记录2.028填写假记录3.029使用失效文件或记录表格1.030未经允可私自打印、复印及外传质量/环境管理体系文件6.0视情节给予行政处分31文件、资料、合同、档案、质量记录丢失2.032相关有效整改单据下发后责任人未按要求处理1.02.0东莞市瑞兴居安物业管理有限公司RX—HB—01—003名称作业指导版本A修改状态1生效期2006/11/20页码3/4服务验收流程和标准作业指导序号违规项目扣分标准备注轻微严重33不服从上级正常工作安排3.034无故拒绝签收公司各类文

8、件及单据2.035对公司职能部门发出的通知未按要求时限完成1.036对公司职能部门发出的通知无故不执行2.037因文件未及时发放造成其他部门工作延误或