基于BSC的中国会展场馆物业管理应用研究

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1、I物业研究IPropertyResearch基于BSC的中国会展场馆物业管理应用研究桂凯(安徽广播影视职业技术学院，安徽合肥230011)摘要：经济全球化背景下会展业成为重要的经济形式，会展场馆在中国高速兴起。开始推行社会化、专业化的物业管理形式。场馆物业管理成为物业管理的新领域、展会服务的新内容。本文在对场馆现状总结、运营体系分析的基础上，针对会展场馆物业管理中管理模式的落后和不足。引入平衡计分卡。细分考核指标，绘制实施流程图。探讨建立一套科学的现代会展场馆物业管理企业管理模式，从而为促进行业发展提供

2、支持。关键词：BSC；会展场馆；物业管理；考核模型中图分类号：F294文献标识码：A文章编号：1671—8089(2011)11—0096—03一(三)经营水平、中国会展场馆现状(一)规模由于产权归属的复杂性，中国会展场馆在经营中存在着据中国展览馆协会2003年调查数据显示：中国现有会展制度与结构两个层面的问题。制度上，具有公共服务属性的场馆158个、室内展览总面积322万平方米、室外展览总面积场馆，普遍存在产权与经营权关系不清晰，责、权、利难以2，217，743平方米，其中北京、上海、广州的情况如表l

3、。另划分的缺陷；结构上，展馆经营机构存在着经营目标不明据中国商务部调查显示：2008年，中国会展场馆数量已达到确、专业化水平低、专业人才不足等现象。250家。由于各级政府对会展业的积极推动，自2003年以后，总之，展馆经营应该与会展业的发展水平相适应，在中中国掀起了展馆建设的高潮。会展场馆规模的快速扩大为会国目前的情况下，由于地方经济水平的不均衡性，决定了多展经济发展提供了优良载体和坚实基础。同时，随着社会化种模式并存的现状。各地应该依据市场经济的一般规律，选和市场化的需要，会展场馆的兴起也为物业管理企

4、业带来一择与之相适应的经营模式。在具体经营的过程中，则要学习个全新的市场领域，成为物业管理的一个重要类型并创造较国内外先进的经验，运用科学的思想和方法，提高经营的专高的经济效益。当然，由于规模的急剧扩大也引发了展馆运业化、科学化。作为会展经营中的一个部分，会展场馆物业营的竞争，导致展馆收入增长缓慢，展馆经营遭遇挑战。管理也同样面临着以上问题。表12003年京沪粤展馆规模二、中国会展场馆物业管理分析(一)管理内容物业管理内容受制于物业类型，会展场馆作为展会举办场地，依据其经营活动可以划分为两个主要阶段：展

5、会期(二)经营模式间、非展会期间。既涉及传统的维修养护、保洁、安保、交依据产权归属，目前中国会展场馆经营模式可分为三种通等常规性服务管理；又包含展会举办期间筹展、布展、撤类型，见表2。展过程中的公共事务服务管理，甚至包括展务计划、协调、表2中国会展场馆经营模式跟踪服务等会展业专业内容。加之场馆管理体制的差异，具序业主分类资产范围管理主体经营目标运行模式体的管理内容很难界定，但往往都突破了传统的物业管理范号1政府国有资产政府部门或下设机保本微利政府主导畴。构(二)管理流程2政府与投资商国有或民营政府部门或

6、投资商营利与公益政府参与3投资商民营投资商或专业公司营利市场主导传统的物业管理流程按早期介入、前期管理、物业管理上述模式各有利弊，在具体实施中应按照当地经济条三个阶段展开，与房地产的开发、经营相适应；具体流程按件、行业发展水平、产业结构及人文环境等综合因素进行选接管验收、业主入伙、日常运行、撤离的程序开展工作，具择，政府应该凸显在展馆建设整体规划上的导向作用。由于有明确的顺序性。但是，会展场馆物业管理的具体流程则因业主的差异，物业管理在具体管理中也应该选择与之相适应展会的举办呈现出阶段性波动，依照展会的

7、一般流程开展工的具体模式。作，实际上成为展会服务的一个部分。～96—2011年第10卷第11期PropertyResearchI物业研究●(三)不足与问题物业管理在中国仅有30年的发展历史，在中西部地区，行业发展水平还处于初级阶段，多数企业仅习惯于一般类型战略目标值分氟划分BSC四个角度下的评价目标物业的日常服务管理，对于会展这样具有特殊环境和社会公共服务的领域十分陌生、缺乏经验；员工也普遍缺少适应会尘业缋靛指标确立、^体目标值分■并蚋^BSC四个角度评价目标之下展工作的服务观念和管理技能。会展业是集中

8、性、时效性的经济活动，任何一个环节及每一个员工都会直接影响展会的在BSC的平台上运行艟散管理(行动方

9、lE设计与改进任务饔箍)水平和效果，产生无法挽回的损失。但是物业管理企业在理‘总负贵人：企业管理者)念和经营上，却还停留在“委托合同”的层面，没有建立一图2BSC整合流程图套将物业管理融入会展业的管理模式，双方矛盾丛生。四、BSC在会展场馆物业管理企业的运用三、会展场馆物业管理的改进——平衡计分卡绩效管理对于具有公共服务属性企业的价值主要体