号店一号店做业界第一的顾客体验

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1、1号店，做业界第一的顾客体验！做业界第一的顾客体验！2012.01PartⅠ1号店简介PartⅡ1号商城简介概要2011年5月18日，全球最大企业美国沃尔玛百货有限公司宣布投资发展迅速的1号店，双方达成战略合作。2007年--孵化2008年初--创建2008年7月--上线运营2009年7月--成为中国最大的网上超市2011年5月--联手沃尔玛，共享市场成长1号店重要纪事：员工人数：截至2011年底达4800人仓储面积：22万平米配送涵盖34个城市140个站点1号店月均销售增长趋势不低于28%2011年荣获中国企业家评选最具成长性新兴企业。1号店的

2、快速增长—电商黑马历届“21未来之星”榜单：1号店（2011年度）、优酷（2010年度）、支付宝（2009年度）、百度（2005年度）……1号店的理念：足不出户，满足家庭一切所需1号店家庭生活用品生活综合服务食品、饮料、厨卫电器、家居美容护理用品卫生清洁用品母婴玩具用品服装鞋帽用品。。。。。。手机充值水电煤缴费机票火车票订购景点门票订购信用卡还款。。。。。。休闲零食方便速食牛奶饮料粮油调料厨房用具卫浴用品。。。。。。家用电器手机数码电脑产品时尚家居箱包皮具床上用品。。。。。。1号店的核心竞争力五大模块组成的超级平台--高效率、低成本系统会员管理采

3、购配送仓储武汉库房1号店优势一：供应链全国布局成都库房北京成都武汉沈阳西安宁波深圳南京4杭州重庆天津济南扬州温州金华芜湖合肥镇江常州无锡苏州昆山南通石家庄福州厦门惠州珠海中山佛山东莞江门仓储物流配送中心二级配送中心自配送站点广州上海半日达范围次日达范围无锡31号店，拥有北京/上海/广州/武汉/成都五大仓储中心、目前1号店订单已覆盖到全国（除港澳台），1号店创立自己的配送中心，截止2011年12月，已拥有超过34个城市140个站点自主配送，2011年底前会再建数百个配送站。CRM客户管理数据挖掘顾客行为分析交叉营销增值销售采购供应商认证供应商选择和

4、采购量分配KPI设置及管理订单管理（下单、追踪、少货错货，供应连续性管理）采购成本优化VMI系统与平台网上实体和虚拟商品的展示网上和电话订单接收和处理网上支付价格管理库存管理转单管理营销渠道和效果管理ERP仓储商品储藏质量控制仓内货物处理（入库、上架、移库、拣货、分拣、包装、出库等）出库分拣和管理聚单配送送货上门收款货到刷卡身份辨明和签收第三方配送商管理1号店优势二：系统优势独立开发全套系统：运用两位创始人在专业领域的经验，独立开发了大量的供应链管理模型、技术和系统。在中国申请了多项专利技术和获得了124个软件著作权。1号店用这些技术成果大幅度提

5、高了效率，降低了运营成本。1号店优势三：用户优势职业分布年龄分布数据来源：iUserTracker2010年数据用户属性：“忙”——自由支配时间少，在意时间成本付出“馋”——喜爱尝鲜，不愿在交通上付出过多“懒”——宅在家里，生活愿意别人协助打理用户特点：女性用户较多—购物欲望强白领人群较多—购买能力强家庭和办公点访问较多—购买需求和频次高仓储中心生产商配送经销商购买数据分析预测采购1号店优势四：集成和优化的供应链供应链优势举例例：一个1号店仓库拣货员在上海某面积25000平米的毗邻的4个仓库里，从5万种约30万件商品中拣出16.7件产品（16.7

6、件是1号店平均每单的数量），需要多长时间？<127秒1号店优势五：特色服务快速、放心、便捷的配送服务，真正实现顾客体验至上！顾客如母，用心服务，换位思考，客户体验万事之先！多种支付方式--便捷、安全货到付现金、货到刷卡（银行卡、购物卡等）、网上支付（支持10多家银行卡及支付宝、快钱等平台）、银行转账、邮局汇款等满百免运费--省钱顾客服务—无后顾之忧客服中心—随时为您解答各种咨询货真价实、退换货容易，购物无风险配送服务自主配送、第二天送货上门--省时、省力全国配送—快速、放心、便捷半日达配送一日三送1号店优势六：产品优势1号店，截止2012年1月有

7、13大产品分类、1大虚拟产品，拥有SKU数：180,0001号店，2010年新增产品有飞机票、火车票、店中店相关商品1号店，2011年已经推出生鲜类产品（鲜奶、有机蔬菜、水果、鸡蛋、肉类、禽类、海鲜等）食品饮料美容护理厨卫清洁玩具图书母婴玩具数码家电家居箱包服装鞋帽营养保健办公用品汽车养护生鲜新增产品发展中钟表珠宝现有产品现有产品新增产品数码家电1号商城1号店各项网站指标：Alexa月平均排名155日均UV160万人均页面浏览12.21600万注册会员至11年12月，1号店已拥有超过1600万会员每天，有160万会员在浏览1号店网站每天，还有更多

8、的会员正加入1号店每月，不断有新的会员加入1号店1号店，2008年7月份成立；截止2011年12月，1号店会员人数突破1600万,顾客忠