利用RACI矩阵进行信息治理

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1、利用RACI矩阵进行信息治理英文原文：http://ibmdatamag.com/2012/03/leveraging-a-raci-matrix-for-information-governance/一个零售业样例作者：SunilSoares

2、发表时间：2012年3月14日在处理与信息相关的角色和职责方面，组织往往举步维艰。我们常会听到这样一些问题：“谁拥有那些数据？”、“数据管理员在组织中应该处于怎样的位置？”、“谁应该加入信息治理委员会？”。RACI矩阵是一种能够通过基于事实的方式解决这些问题的优秀工具。“RACI”这个缩写

3、词的含义如下：负责(Responsible)：指定负责管理一项属性的人员。一个属性可能有多个负责方。当责(Accountable)：最终承担数据属性责任的人员。当责人员可将管理一项属性的责任委托给一个负责方。当责方应仅有一个。咨询(Consulted)：通过双向沟通提供咨询意见的一名或多名人员。告知(Informed)：通过单向沟通告知的一名或多名人员。下面我们将给出一个零售业的RACI实例。经营部门负责管理产品的花色品种，通常也是零售企业中整体产品信息的所有者。但产品信息的不同属性必须由组织内不同的部门进行治理。下面是零

4、售企业产品信息治理的一个RACI矩阵样例：属性类别责任当责咨询告知产品层次结构经营部门经营部门市场营销部门存储运营、电子商务和IT部门财务部门全球贸易项目识供应商经营部门财务部门存储运营、电子别码(GTIN)商务和IT部门产品说明供应商，市场营经营部门IT部门销部门产品类型经营部门财务部门IT部门供应商名称和标经营部门财务部门，供应存储运营、电子识符链部门商务和IT部门供应商认证保证部门经营部门存储运营和IT部门有害物质/回收供应商经营部门供应链部门和保存储运营、法律利用内容证部门和IT部门重量和尺寸经营部门供应链部门存储营运、法

5、律和IT部门包装经营部门供应链和质量保IT部门证部门产品图片电子商务和市场经营部门存储运营、客户法律和IT部门营销部门服务和质量保证部门成本核算和定价经营部门和财务经营部门存储运营、电子信息安全和IT部门商务和客户服务部门部门产品关系市场营销部门经营部门IT部门产品状态经营部门市场营销和财务IT部门部门促销经营部门IT部门经营部门承担产品层次结构的整体责任。具体来说，产品目录需要高度灵活的层次结构。例如，经营部门可能希望制作一份新的春季印刷目录，其中包含一个有限的产品子集。这份目录需要利用根据印刷格式量身定制的信息，还需要特定于产

6、品印刷组织方法的层次结构。财务部门也是一个负责方，因为产品层次结构会影响产品报表。用户需要咨询市场营销部门，因为产品层次结构会影响目录和市场营销活动。这仅仅是开始。仅在产品的层面上，就存在无数必须通过可靠的信息治理加以解决的因素。示例包括：全球贸易项目识别码(GTIN)，即GS1开发的一组标识符，用于引用产品或服务。这些标识符包含8、12、13或14位数字，是确保制造商和零售商以相同方式表示产品的一种方法。大多数消费者都会将GTIN视为在其当地零售商处购买到的产品上的条形码。在推出新产品时，制造商（供应商）需要负责向GS1申请新

7、的GTIN。由于每一个GTIN都包含GS1指定的、特定于制造商的前缀，因此经营部门可以运行简单的验证，将制造商的名称与经批准的前缀清单交叉参照对比。这样做能够避免新产品推出工作流的下游出现不必要的错误。产品说明。供应商负责提供与市场营销相关的正确产品说明。产品类型。经营部门对产品类型负责，产品类型将决定需要应用到产品的属性。举例来说，有害产品可能需要材质代码和处理代码等属性。供应商名称和标识符。经营部门的购买者或商贸人员负责与供应商沟通。商贸人员需要确保在产品系统内准确输入供应商信息，保证合理部署此信息，以便制作供应商绩效和

8、盈利能力报表。供应商认证。质量保证部门或合规性部门负责确保供应商遵守所有地方法规。有害物质/回收利用内容。供应商负责在新产品推出过程中填写这些属性。需要就这些属性咨询供应链部门和质量保证部门。重量和尺寸。为确定产品的重量和尺寸，需要咨询供应链部门。经营部门应对供应商提供的重量和尺寸信息执行基本验证。在最糟糕的情况下，如果产品尺寸以英尺而非英寸表示，物流部门可能无法实现最合理的装车。包装。零售商往往会一次订购大量产品，而且需要将其分成多个较小的包装，以便在店铺内销售。经营部门负责包装属性。由于这会对物流和分销中心产生影响，因

9、此需要咨询供应链部门。此外，某些零售商可能需要检查某些包装，之后再投入销售，因此也需要咨询质量保证部门。产品图片。经营部门负责推动产品的多渠道销售，包括目录和网络。这些渠道都需要高质量的数字图片。市场营销和电子商务团队可能分别对目录和网站中的这些