《促销员与服务礼仪》PPT课件

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1、新入职促销员课堂之二促销员与服务礼仪服务礼仪与服务技巧2.怎样做一个优秀的促销员1.第二课促销员与服务礼仪如何做一个优秀的促销员促销员的定义促销员是指综合利用厂家的各种资源，通过科学、有效的推广手段和技巧，在终端引导顾客购买、促进产品销售的人员，是厂家产品、服务、品牌等有形、无形产品在终端的直接集中体现者促销员扮演的角色营销员公关员形像代言人宣传员理货员情报员服务员担负着通过自己良好的推销技巧与服务直接售卖产品的责任营销员宣传员把公司的品牌与理念“播”进了顾客的心智，更是宣传了产品，宣传了文化，宣传了公司理货员做好本品

2、产品的生动化陈列、售点广告以及其他的终端建设与维护工作，保持产品与助销品的摆放整洁和有序，通过建立的良好的视觉营销员公关员形像代言人宣传员理货员情报员服务员如何做一个优秀的促销员公关员不仅要保持与柜组长、店员良好的客情关系，展示企业良好的精神风貌，而且还要做好卖场内部的终端公关工作，为厂家争取最有利的资源配置，借力使力，达到企业销售促进的目的情报员不仅要对竞品诸如新产品推广、价格、促销活动等信息及时收集和整理，以便厂家快速、准确决策，而且还要收集和定期汇报顾客对本品的期望和建议以及产品营销员公关员形像代言人宣传员理货员情

3、报员服务员如何做一个优秀的促销员服务员要适时为顾客提供建议和帮助，给顾客提供优良的服务，而且还要做好顾客购物的帮手和参谋形像代言人要通过自己良好的素养，优雅的举止谈吐，从而实现展示企业形象、展示企业品牌之目的一个优秀促销员营销员公关员形像代言人宣传员理货员情报员服务员如何做一个优秀的促销员始终于一的敬业精神积极主动的服务意识敏锐的市场洞察力高超的语言表达技巧灵活自如的协作精神促销员的必备素质促销员的必备素质自信的心态如何做一个优秀的促销员1.首先要相信自信是一切促销工作的指针2.其次，要具有耐心、恒心3.对顾客的抱怨要保

4、持冷静与克制，任何冲动都将可能损害自身及公司的利益1.沉下心来，从而全身心的投入进去，2.朝气蓬勃地对待每一位顾客，3.善待客户，珍惜公司，并尽心尽力地让顾客达到满意1.让顾客感受良好服务的同时，也接受自己的公司及产品2.推荐产品是与顾客心和心的交流，要用积极主动以及热情去感染对方自信的心态始终于一的敬业精神积极主动的服务意识如何做一个优秀的促销员敏锐的市场洞察力1.通过观察揣摩和判断顾客购买心理2.对顾客施以不同方法，有针对性地进行诱导，从而促使目标的成功高超的语言表达技巧1.准确的推销措辞，推心置腹的心灵交流，从而取

5、得顾客的深度信任，消除心理距离与隔阂，2.可以达到与顾客建立长期而稳定关系灵活自如的协作精神1.能够灵活自如地处理好本部的事情，2.听从指挥，顾全大局，保质保量地完成公司的各项指标3.还要与卖场各级人员搞好关系，方便工作的安排如何做一个优秀的促销员商场需要我们维护商场信誉，并且及时主动向公司反映商场销售动态和促销需求，在竟争激烈的市场中为商场争取必要的支持“来者都是客，进门三分亲”，做顾客利益的代表，做好顾客的顾问，赢得顾客信赖，并使其、进而对企业信赖.厂家需要我们将产品、服务、品牌以健康的形像展示出来厂家代表顾客代表商

6、场代表如何做一个优秀的促销员一个合格促销员的三个代表一个小故事我的一个朋友和他的邻居的故事：因是楼上楼下的邻居，两个人从小一起长大，关系也不错，经常一起做同一件事情。但在考高中时因为家庭，成绩的原因两个人一个考上重点高中，一个考进了中专学校。三年后一个考进了大学，一个做了商场的手机促销员，和我们一样的工作。当时做手机促销员的妈妈无不羡慕的对他说，你看楼上的孩子，上的学校不错呀。四年过去了，大学生毕业了，在父母的帮助下繁忙的找着工作。促销员第天开着车去上班，因为经过四年努力，他做了大区销售经理，自学拥有了专业文凭。这时大学

7、生的妈妈也以同样的口吻说道：你看楼下的孩子，有这么好的工作。其实，在我看来这两个人在四年中都没有白白浪费时光，各自都能看到自己前进后的成绩。人各有志，关键在于你想过什么样的生活，同样的事情，想和做这两个词，会产生不同的结果。行行出状元，摆正心态很重要。规划自己的人生，既然已经选择了，那么就要做出一点名堂来。由低往高走，一步一个脚印，创造自己的价值。在行业内谁能成为最优秀的人，谁就可以脱颖而出，进而找到自己的价值。服务礼仪与服务技巧2.怎样做一个优秀的促销员1.服务礼仪与服务技巧2.仪容仪表仪态沟通交流第二课促销员与服务礼

8、仪“瞬间”印象60%外表仪表40%声音谈话内容服务礼仪对优秀促销员的要求：仪表仪容服饰发饰其它仪态保持干净，整洁男士上衣请安全扣好，裤长在脚根位置，着深色皮鞋，深色袜子。女士裙子不易过短，着深色皮鞋（鞋跟不易过高），肉色无花纹丝袜牌佩戴在工装外的左襟前请着便装，衣着不整洁，有异味，不合身男士裤管太短，不穿袜或白色袜子