D报告教育训练教材

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1、對策回復教育訓練8D报告分析与应用2011-11-12副总办/向忠林8D概念所謂8D即“八個步驟”﹐其每個步驟及其流程請參閱附圖雖已列出解決問題的各個步驟﹐但各個步驟的先后順序可視問題的困難度及復雜程度而異﹐不必拘泥于圖示順序。且問題解決經過應有書面記錄。舉例而言﹐某一問題發生及團隊組成時﹐可能制造人員已經先行采取臨時對策﹐惟其永久解決方案﹐則可能沿需小組之共同參與﹐經多方研議后方能產生。并不是要求每一件發生的問題都必須采取8D方法﹐而是針對重復發生﹐一直沒有解決的問題上﹐一般是比較重大的問題﹐或客戶要求回覆的客訴抱怨上。8D报告

2、概论(一）一.简介：8D最早是美国福特公司使用的经典质量问题分析手法。8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（8DProblemSolving）是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低於其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对於统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁8D报告概论（二）二．8D（8Disciplines）问题解决8步法8D的原名叫做8Disciplines，意思是8个人人皆知解决问题的固定步骤。原始是由Ford公司，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之后已成为QS

3、9000/ISOTS16949、福特公司的特殊要求。凡是做FORD的零件，必须采用8D作为品质改善的工具，目前有些企业并非FORD的供应商或汽车业的合作伙伴，也很喜欢用这个方便而有效的方法解决品质问题，成为一个固定而有共识的标准化问题解决步骤。8D报告概论（三）Discipline1.成立改善小组(FormtheTeam)：由议题之相关人员组成，通常是跨功能性的，说明团队成员间的彼此分工方式或担任的责任与角色。Discipline2.描述问题(DescribetheProblem)：将问题尽可能量化而清楚地表达，并能解决中长期的问

4、题而不是只有眼前的问题。Discipline3.实施及确认暂时性对(ContaintheProblem)：对于解决D2之立即而短期行动，避免问题扩大或持续恶化，包含清库存、缩短PM时间、加派人力等。Discipline4.原因分析及验证真因(IdentifytheRootCause)：发生D2问题的真正原因、说明分析方法、使用工具(品质工具)的应用。8D报告概论（四）Discipline5.选定及确认长期改善行动效果(FormulateandVerifyCorrectiveActions)：拟订改善计划、列出可能解决方案、选定与执

5、行长期对策、验证改善措施，清除D4发生的真正原因，通常以一个步骤一个步骤的方式说明长期改善对策，可以应用专案计划甘特图(GanttChart)，并说明品质手法的应用。Discipline6.改善问题并确认最终效果(CorrecttheProblemandConfirmtheEffects)：执行D5后的结果与成效验证。8D报告概论（五）Discipline7.预防再发生及标准化(PreventtheProblem)：确保D4问题不会再次发生的后续行动方案，如人员教育训练、改善案例分享(Fanout)、作业标准化、产出BKM、执行F

6、CN、分享知识和经验等。Discipline8.恭喜小组及规划未来方向(CongratulatetheTeam)：若上述步骤完成后问题已改善，肯定改善小组的努力，并规划未来改善方向。8D报告概论（六）三．8D适用范围（该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题）；8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标。8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具；8D亦适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决；8D面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法。8D报告概论（六）8D法是美

7、国福特公司解决产品质量问题的一种方法，曾在供应商中广泛推行，现已成为国际汽车行业（特别是汽车零部件产家）广泛采用来解决产品质量问题最好的、有效的方法。8D問題解決方法適用范圍：開品質異常矯正措施單之時機1.持續﹑重復發生的問題點2.產線重大品質異常時3.客戶反饋問題再次發生時解決問題的方法首先先分清楚什么是﹕不合格：定義﹕未满足要求糾正：定義﹕为消除已发现的不合格所采取的措施。注1：纠正可连同纠正措施一起实施。注2：返工或降级可作为纠正的示例。糾正措施﹕定義﹕为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。注1：一个不合格

8、可以有若干个原因。注2：采取纠正措施是为了防止再发生解決問題的方法預防措施﹕定義﹕为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施注1：一个潜在不合格可以有若干个原因。注2：采取预防措施是为了防止发生什么是臨時措施:指以D2所收集到更多資料後