全面质量经营实战训练--制造企业基业长青的DNA

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1、全面质量经营实战训练--制造企业基业长青的DNA——课程大纲及报名信息主讲：王小伟直面挑战：课程前言为什么不少企业的产品质量水平低下，客户投诉、报怨、退货不断上升为什么有些企业在客户、市场的信誉下降，面临被市场淘汰出局的危险为什么有些企业领导的管理观念、思路混乱，在整个企业经营过程中不知道到底以“什么体系”作为主线来管理经营企业当前面对全球一体化及经济、市场、气候环境不确定性、多变性，制造型企业的“转型升级”成为企业可持续发展的必经之路，而其中最重要的手段就是“全面质量经营”的思想、思路、方法，所以我们特开发

2、了非常实用、实效、系统的《全面质量经营实战训练》课程以帮助我们的制造型企业中高层从全局、战略的高度来学习“全面质量经营”的思想、思路、方法。培训收益：课程收益从企业经营全局角度来有效展开质量管理工作掌握制造企业经营的核心及主要思路如切实运用，企业管理水平会有显著题提升，特别是效益会有明显改善有形效果企业P（效益、效率）、Q（产品质量水平、合格率、顾客满意度）、C（经营成本、减少浪费、库存积压）、D（准时交货率）、S（企业安全、环保）、M（企业员工素质与能力、士气）有明显提升无形效果企业在市场的美誉度、企业经营

3、管理素质、水平有明显提升，为企业的可持续发展打下良好的基础课程特色实践是检验真理的唯一标准，此课程自2007年以来在除新疆、宁夏、西藏、青海四个边远省份外，在全国所有省会城市都举办过多次公开课，累计已举办过300多场，内训100多场，有三星、海尔、通用、大众、中兴通讯、美的等知名企业高管人员参加，客户满意率100%。此课程是国内独一无二、独家开发、实用、实战、实效、系统的质量管理课程，目前国内除王老师外，没有任何一个老师讲过此课程一般的质量管理课程，由于老师本身的局限性（多年一直从事质量管理工作），所以主要是

4、从纯质量的角度来讲解具体的质量管理方法、工具，但总是曲高和寡。王老师在制造企业21年工作经历（3年国企、8年外企、10年民企），从质量管理起家，从事过营销、研发、工艺、采购、生产、人力资源、总经理等多个职位经历，站在企业经营全局，站在产品产生、形成、实现的全过程，结合企业各个系统的专业知识经验给质量管理在21世纪的企业一个全新的讲解，使人耳目一新、非常接地气。课程大纲第一章全面质量经营概念及思考方法第一节质量的概念1、质量的三要素1.1、对产品质量的深刻理解1.2、对过程的质量的深刻理解1.3、对社会的质量深

5、刻理解2、从质量标准是谁制订来深刻理解如何真正识别客户需求3、从产品产生形成实现全过程来深刻理解产品质量四要素3.1、营销质量3.2、设计质量3.3、制造质量3.4、售后服务质量（对本企业进行发思）4、过程质量的深刻内涵案例分析5、企业战略制订、展开、实施、评估与经营决策质量、过程质量、工作质量、产品与服务质量的关系6、质量、成本、效益的关系丰田召回门事件剖析7、全面质量经营定义的深刻内涵8、克劳斯比“零缺陷管理”思想是“全面质量经营”思想的具体体现8.1、对克劳斯比“零缺陷管理”思想的深刻理解8.2、案例分

6、析第二节质量管理八项原则内涵1、全面质量管理八项原则对企业的深远意义及重大作用2、全面质量管理八项原则内涵的祥细阐述及在实际工作中如何有效地运用2．1、以顾客为关注焦点2．2、领导的作用2．3、全员参与2．4、过程方法2．5、管理的系统方法2．6、持续改进2．7、基于事实的决策方法2．8、互利的供方关系案例分析第二章全面质量经营的展开第一节企业业务过程分析1、什么是企业的核心竞争力及业务本质2、企业定位3、业务过程分析与评价3．1、过程模式的理解及有效运用3．2、从生产现场一道工序的过程模式来加以说明4、过程

7、本质5、质量管理体系策划5．1、质量管理体系策划与企业实际运作的关系5．2、如何防止工作中的“两张皮”现象发生案例分析第二节企业质量管理组织的设置1、企业质量管理组织设置要点2、质量管理部门真正的核心职责3、为什么品质经理及品质部在企业没有权威性、影响力4、优秀的品质部及品质经理如何做案例分析第三节产品设计开发的质量管理1、从著名的“金字塔原理”来深刻理解设计开发质量的重要性2、如何真正识别客户需求将其转化为设计要求3、如何运用FMEA等预防工具来进行设计开发的有效控制案例分析4、如何深刻理解设计评审的重要作

8、用4.1、设计评审的实施要点4.2、目前国内大部分企业设计评审的现状分析4.3、案例分析之如何成功有效实施设计评审5、产品试制的作用及实施要点6、初期流动管理6.1、初期流动管理的定义与作用6.2、初期流动管理7、设计更改管理7.1、设计更改的定义及作用7.2、目前国内大部分企业设计更改中存在的主要问题7.3、设计更改的实施要点7.4、案例分析第四节制造过程的质量管理1、制造过程质量管理定义及主要内