销售部管理规章

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1、销售部管理规章二零一一年十二月十一日（修订版）总则一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。三、本制度制定的依据公司总体规划和销售部现状制定。四、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。五、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。六、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。七、本制度自公司会签后起开始执行。目录1.管理体系……

2、……………………………………32.销售部架构及细则………………………………………....53.销售部职位说明…………………………………………94.销售人员行为规范…………………………………………135.销售部人事制度…………………………………………146.经销商的管理制度…………………………………………157.销售部考勤制度…………………………………………178.销售部各级员工的权限及责任……………………………..189.销售部保密制度…………………………………………2010.投诉/异议处理……………………

3、…………………….2111.与其他部门的协调…………………………………………2212.销售部考核/薪资制度……………………………………...2213.销售部各类表格及协议………………………………………...24管理体系一、指挥系统1.销售部实行经理负责制。2.指挥的原则（1）服从的原则下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。（2）一个上级的原则每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。（3）逐级的原则上级对下级可以越级检查、管理，下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。3.指挥

4、的形式（1）口头指挥（2）书面指挥（3）通过会议指挥不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估、考核。二、联络（沟通）系统1.加强联络，加强人员之间的沟通，保证信息的畅通。2.要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。3.要树立相互服务、相互制约的意识。4.正式的联络主要通过工作流程来实现。5.非正式的联络通过举办一些活动、民主生活会等来实现。6.创造一种团结协作、互相帮助的氛围。销售部管理架构及细则销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，

5、也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到主管、到销售助理、到销售代表、销售内勤各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。一．销售部组织结构图销售总监大区经理销售内勤区域经理省级区域主管业务主管业务代表地招业务促销人员二．制度细则　　1．管理制度细则：1.1积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月度、季度和年度考核。1.2营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开

6、除。1.3服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。1.4听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。1.5销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。1.6在销售过程中，如未得到销售经理或主管上级的允许，不得私自降低销售价格。1.7诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。1.8做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保

7、守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。1.9以公司的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。1.10学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。1.11不得借用公司或出差的名义，私自给其它产品做销售工作。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。1.12区域负责人对所在区域售后服务有知情权，处理建议权，但无决定权（决定权归公司），销售内勤接到售后服务报告后，第一时间通知区域负责人，如果区域负责人不能赶到现场，由经销商拍摄照片发送

8、到公司，销售经理签署意见交其它部门核实、决定如何进行售后服务，处理完毕后第一时间向上一级主管说明。1.13区域负责人有权为辖区内经销商作500元以下的资金担保，并报公司同意，3个月内经销商未将所欠款项补足户，区域负责人将承担责任，公司财务将从区责任人工资中扣除。1.14每周六下午，向上级主管汇报本周来的工作内容及下周工作计划，对所在区域里，新经销商开发情况，老经销商服务情况，市场所发生的问题、所面临的问题、需要解