(最新)销售管理手册★★

《(最新)销售管理手册★★》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、************************************************************************销售如何使用销售管理手册个人销售您的酒店也许没有销售经理和销售主任，但这并不意味着不进行销售活动。在现今市场中，每间酒店都必须进行销售活动。可以通过联系商会、协助举办特别活动或为团体提供酒店预订服务来达到销售目的。如没有销售人员应如何销售这本手册适用于每间CONIFER酒店。对于没有销售人员的小型酒店会发现本册的销售样版和销售存档系统等管理技巧非常有用。兼职销售人员可能会对如何处

2、理销售电话特别感兴趣。对于设置销售部门的酒店，会发现本手册处理客人投诉事件的方法很值得参考。因此，本手册对于增加各类型酒店的营业额都起着很大的作用。大型酒店也能从本册获取有效信息如果您的酒店规模比一般的CONIFER酒店要大，也许您早已参考并使用有关信息，本册将为您提供更多有关雇佣员工和部门管理的新信息。本手册是为所有CONIFER酒店撰写的众所周知，每个CONIFER酒店都不相同，有些设置宴会设施和餐厅，而有些则没有。本手册特别适合于中等规模的CONIFER酒店，如平均客房在98间左右、内设会议室的酒店。但无论酒店规模

3、大小，都会在本册得到相应的有效信息。我们的目的是为CONIFER酒店打下牢固的销售基础，提供最新的销售信息。11************************************************************************销售对所有酒店都适用的信息l建立销售档案系统l帐户资料存档l市场组成及调查l销售情况追踪卡系统l帐目资料单l生意流失报告l预订协议l销售信：销售计划信、正式合同、确认信l时间管理附加信息会议部分：l宴会/活动协议l活动安排表l活动资料收集本销售人员：l办公室l面试和挑选

4、销售人员l工作描述l怎样找到销售人员l面试计划l销售人员定位l销售规则l销售电话指引l更新客户资料l销售会议11************************************************************************销售怎样发掘业务来源销售人员可跟进以下一些团体：1、公司A．信息来源l商会列出的地方商业企业信息黄页l城市指引资料。（可在图书馆找到）l报纸的商业版l地方新设立的公司l国家交通及乘客协会指引l咨询亲友l向CONIFER系统咨询竞争协会B．生意类型l公司派对或圣诞节等节日

5、派对l住宿l会议l荣誉颁发宴会l学校及员工培训大会l招聘会C．联系人l销售经理l人事主管l部门或分公司负责人l交通部经理l主要秘书11************************************************************************销售2、地方俱乐部和组织（包括专业和业余团体）A.信息来源l商会信息l黄页l报纸文章l资询亲友l竞争协会B.生意类型l例会l迎新宴会l圣诞节等节日派对l庆典活动l国家或地区会议C.联系人l管理人员l委员会主席3、医院、学校和政府当局A.信息来源l黄

6、页l商会信息l政府部门信息l学校信息l医院信息l公共团体组织l咨询CONIFER系统l竞争协会11************************************************************************销售B．生意类型l会议和研讨会l住宿l学校招聘会（军人扫募会）l招募军人的机构l运动队访问会l各种派对l荣誉颁发宴会l培训活动l集会C.联系人l主管或管理人员l部门主管l主要干事（律师秘书法院行政人员）l人事和公关部门4、家庭社会活动（婚礼、丧礼）A.信息来源l报纸l零售店（百货商店

7、、珠宝店、殡仪馆、婚礼、花店）l教堂l咨询亲友B.生意类型l接待l表演晚宴l团叙活动l蜜月11************************************************************************销售C.联系人l零售店经理l婚礼新人l教堂人员l新人的父母、亲友5、旅游业A.信息来源（客源）lCONIFER销售办公室l旅游局指引l旅游经纪指引l邮局l地方团体的黄页l咨询亲友l竞争协会11B.生意类型11l团体旅游l旅游团体用餐l研究小组l住宿（个人或公务）C.联系人l公司总裁l本地

8、交通部经理l销售经理A．11***********************************************************************销售6、专业和贸易协会A.信息来源l商会信息l黄页l报纸l世界性会议日程l向亲友咨询l向CONIFER系统咨询B.生意类型例会l为与会者安排住宿l迎