(最新)银行礼仪培训师培训资料

《(最新)银行礼仪培训师培训资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、合作分享共赢优秀品质卓越银行礼仪培训师培训资料【培训项目名称】：银行礼仪培训师培训资料【项目实施单位】：中华礼仪培训网【项目提供时间】：2013年9月28日本方案书仅供贵单位内部使用！未经众卓咨询授权，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。第12页共13页合作分享共赢优秀品质卓越银行礼仪培训师培训资料参阅目录一、银行礼仪培训师应具备能力21、自我感知的能力22、激励他人的能力23、建立关系的能力24、沟通的能力35、控制的能力36、诊断问题并找出解决方法的能力3二、银行礼仪培训师授课方式分享41、针对视觉型学员42、针对听觉型学员43、针对动觉型学员4三、银行礼仪培训师培训课程内容4

2、三、银行礼仪培训师培训导师9四、中华礼仪培训网赠银行服务礼仪培训师们11第12页共13页合作分享共赢优秀品质卓越银行礼仪培训师培训资料银行礼仪培训师培训课程主要是为金融行业内训师想成为礼仪培训师的朋友设置的。主要会介绍到作为银行礼仪培训师应该具备的个人能力，专业知识，以及成为礼仪培训师的途径等；以中华礼仪培训网(TEL:I86-9585-I67I)多年的礼仪培训经验，以及和金融行业学员长期沟通、交流的结果，认为作为一名合格的银行礼仪培训师，首先要具备以下的素质。一、银行礼仪培训师应具备能力1、自我感知的能力虽然我们并不主张企业培训师要进行缜密的分析，但要成为一个成功的培训师，很明显需

3、要有一定程度的自我认识和自我接受的能力。我们的自我感知能力越强，选择余地和自由就越多。与其他任何从事“帮助”他人的工作一样，能够意识到激励我们自己的因素是很重要。2、激励他人的能力企业培训师不能使被训练者做在他的生活中不能做或不愿意做的事情。培训师能够意识到被培训者的发展需要并激励他们认同自己的情感和价值观，为获得和实现他们的最高目标而努力。成功的企业培训师能激发被培训者内在的动力而不是使用外在的压力。培训师的信念是使被培训者发展自己的潜能。第12页共13页合作分享共赢优秀品质卓越3、建立关系的能力企业培训师看起来应当是可接近的、友好的、值得信任的。他们把培训看做很重要的事。培训师必

4、须是乐于助人的、有办法的、并且能充分地表达自己的想法。他们必须全神贯注于他们的任务并不计较得失。培训的成功很大程度上取决于企业培训师和被培训者之间的关系。4、沟通的能力许多人在与合作者、同事和客户产生交流困难时常采用培训这种方式。还有一些人需要私人培训师帮助他们度过不同的过渡期，包括亲人关系或伙伴关系的困难期。培训师应该拥有广泛的人际交往和沟通的技能，并对他人的担忧表示出敏感和耐心。培训师要能够对被培训者移情，表现出对他的世界观、价值观、恐惧和梦想的赞同和理解。培训师要能够聆听，提出能激发热情的适当的问题，经常做出清晰的、直接的反馈。重要的是，培训师必须愿意进行坦诚的交流，能够清楚地

5、识别出不受欢迎的行为，而不要过于顾及被培训者的反抗情绪或担心使他们难堪或不喜欢。5、控制的能力改变有时是痛苦的。不管最终的结果和益处如何，被培训者经常抵制改变，害怕他们在这一过程中会失去一些东西。培训是与发展、成长和变化相关的，培训师显示出的献身精神和毅力，以及关注于目标和行动计划的控制力，将最终带来其所期望的持久的行为变化。第12页共13页合作分享共赢优秀品质卓越6、诊断问题并找出解决方法的能力培训师应该收集被培训者的有关资料，以便决定他们的特定需求。虽然评估和会谈的技巧可以通过学习获得，但一个成功的培训师会拥有一些特定的素质，这些素质使他们能够更有创造性地利用这些信息，诊断被培训

6、者的问题所在，或提出令人振奋的解决办法。这些素质：真正了解所询问的问题；意识到什么是“错误”以及应该做什么；将理论运用于实际环境的能力；创造性一能提供新的观点和新的视角；独特的和新奇的解决问题的能力。二、银行礼仪培训师授课方式分享1、针对视觉型学员视觉型的学习者喜欢看老师的肢体语言和面部表情来全面了解课程内容，他们喜欢坐在前面，避免视觉干扰。在课堂或讨论中，他们喜欢记录一些详细的注解来吸收信息。2、针对听觉型学员听觉型的学习者通过声音的语调，口气，速度和别的一些细微差别来解释所讲的内容的意义；3、针对动觉型学员第12页共13页合作分享共赢优秀品质卓越动觉型的学习者通过身体的活动和直接

7、参与来学习，喜欢用手触摸，动东西或亲身体验获得信息。三、银行礼仪培训师培训课程内容主办单位：中华礼仪培训网课程时间：2013年10月21日-27日上课地点：河南郑州（乘车路线在课程开始前一天班委会将同时以短信及邮件的形式告知）授课师资：中华礼仪培训网讲师团老师授课，均具有丰富专业知识和教学经验，且都是国内资深礼仪专家和讲师；报名方式：随时报名，预约排课，每次培训限20名，以报名先后顺序为准，望报名从速。课程内容：第一讲：银行服务礼仪培训师培训之礼仪内涵1、