银行服务礼仪专业培训资料.ppt

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1、主讲余忠艳银行服务礼仪培训2008-11-05一、着装整洁，仪表端庄2008-11-05一、着装整洁，仪表端庄2008-11-05一、着装整洁，仪表端庄2008-11-05一、着装整洁，仪表端庄2008-11-05二、举止文明，伸缩有度2008-11-05二、举止文明，伸缩有度2008-11-05二、举止文明，伸缩有度2008-11-05二、举止文明，伸缩有度2008-11-05二、举止文明，伸缩有度2008-11-05二、举止文明，伸缩有度2008-11-05二、举止文明，伸缩有度1、常步2、快步3、碎步4、垫步2

2、008-11-05二、举止文明，伸缩有度2008-11-05二、举止文明，伸缩有度2008-11-05二、举止文明，伸缩有度2008-11-05三、文明用语，常挂嘴上2008-11-05三、文明用语，常挂嘴上问候语2008-11-05三、文明用语，常挂嘴上应答语2008-11-05三、文明用语，常挂嘴上请求语2008-11-05三、文明用语，常挂嘴上感谢语2008-11-05三、文明用语，常挂嘴上致歉语2008-11-05三、文明用语，常挂嘴上赞赏语2008-11-05三、文明用语，常挂嘴上祝福语2008-11-05

3、三、文明用语，常挂嘴上嘱咐语2008-11-05三、文明用语，常挂嘴上征询语2008-11-05三、文明用语，常挂嘴上道别语2008-11-05四、礼貌待客，先后有序2008-11-05四、礼貌待客，先后有序接一答二照顾三2008-11-05四、礼貌待客，先后有序先客人后主人2008-11-05四、礼貌待客，先后有序先女宾后男宾2008-11-05四、礼貌待客，先后有序先贵宾后一般2008-11-05四、礼貌待客，先后有序先长辈后晚辈2008-11-05四、礼貌待客，先后有序先儿童后成人2008-11-05五、服务细

4、微，动作轻巧2008-11-05五、服务细微，动作轻巧2008-11-05五、服务细微，动作轻巧2008-11-05六、热情接待，一视同仁2008-11-05六、热情接待，一视同仁2008-11-05七、耐心解答，百问不厌2008-11-05七、耐心解答，百问不厌1.公司金融业务2.个人金融业务3.银行卡业务4.资金业务5.电子银行业务2008-11-05七、耐心解答，百问不厌2008-11-05八、留心聆听，主动服务2008-11-05九、态度温和，避免冲突2008-11-05表情的类型——情爱型含情脉脉频传秋波2

5、008-11-05表情的类型——思考型目光凝滞若有所思2008-11-05表情的类型——凝视型不眨其眼凝视一处2008-11-05表情的类型——欢快型目光明快喜形于色2008-11-05表情的类型——忧虑型双眉不展目光下视2008-11-05表情的类型——愤怒型双眉紧缩怒目而视2008-11-05表情的类型——惊诧型双目圆睁惊讶诧异2008-11-05表情的类型——暗示型目光严肃寓意深切2008-11-05表情的类型——轻蔑型目光冷淡虚眼斜视2008-11-05表情的类型——风流型挤眉弄眼目光轻佻2008-11-05

6、世上多一分微笑/人间少一分争吵2008-11-05脸上多一分微笑/心头少一分烦恼2008-11-05服务多一分微笑/财源多一条渠道2008-11-05欢迎您到余忠艳的新浪博客来交流！2008-11-05