《企业行为识》PPT课件

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1、第五章企业行为识别系统策划企业行为识别系统企业行为识别系统建立的原则企业内部行为识别设计企业对外行为识别设计BIS（BehaviorIdentitySystem）即行为识别系统企业理念诉诸计划的规范性行为准则。它是一个企业通过科学的管理、制度、措施等手段，对企业员工行为的要求和约束。是一种动态的识别形式企业行为系统的构成根据传播方式或渠道对内行为识别企业管理制度内部环境员工培训员工行为规范企业文化活动等对外行为识别市场调查产品规划服务活动广告活动公关关系促销活动等企业行为识别系统建立的原则目的在于通过各

2、种有利于社会大众以及消费者认知、识别企业的特色活动，塑造企业的动态形象，并与理念系统、视觉系统相互交融，树立起企业良好的整体形象立足长远——企业长期的战略目标以诚取信——真诚是企业形象的生命内外兼顾——以公众利益为导向广泛传播——取得大众传播媒体的配合防微杜渐——防止企业形象发生危机企业内部行为识别设计企业管理制度策划是规范企业组织群体的行为、塑造良好企业形象的主要约束机制按照规则范畴划分企业宏观管理制度和各职能部门制度企业宏观管理制度企业管理体制企业领导制度：包括企业领导原则、体制和领导权限企业规章制

3、度企业经济责任制度各职能部门制度计划管理制度财务管理制度人力资源管理制度生产管理制度技术管理制度营销活动管理制度行政管理制度战略管理计划制度年度计划管理制度经济合同管理制度统计工作制度市场调研与预测制度目标市场管理制度产品销售管理制度价格管理制度分销渠道管理制度广告宣传和推广管理制度销售人员管理制度销售服务管理制度等制定企业管理制度的程序调查与制定目标调查内容企业内部因素，如员工状况、现有的制度情况等企业外部因素，如国家的经济政策、劳动政策等有关制度制定方面的资料，如政府有关的法律法规、同行的企业制度范

4、本参与组织编写，制定草稿审核批准试行正式执行企业内部系统设计企业内部环境营造企业内部环境物理环境视环境、听环境、温湿度环境、嗅觉环境等人文环境员工精神风貌、领导作用、合作氛围、民主气氛等物理环境营造视觉环境营造对室内采光、照明、装饰、色彩等方面的设计照明度的调节：天然采光和人工照明听觉环境营造对音响控制以及音乐的应用等方面的设计对于噪音的控制方法利用机器设备，如吸音板、消声板等播放音乐的方式：工作的性质、播放的音量以及播放的音乐温湿度环境营造指选择适合企业工作性质的温湿度具体方法自然通风人工通风：安装机

5、器设备嗅觉环境营造利用花卉、香料、盆景等营造一个清香的环境具体方法自然方式人工制造人文环境营造领导作用（至关重要）严于利己，以身作则以人为本关心员工企业营造民主气氛、公平竞争、合作氛围的工作环境信息分享，让员工参与决策团队合作强化企业形象打破界限企业对员工沟通行为策划企业对员工的沟通与员工的沟通是双向的包括从企业领导人到员工的沟通、从员工到企业领导人的沟通常用的沟通方式定期的公开演讲和员工大会——直接对话的平台小型会议：各种座谈会、民主会议等企业的文化活动：如企业展览、庆典活动、文艺演出、社会赞助活动等

6、员工培训：传递企业理念、精神和企业行为规范企业出版物：如内部报刊、员工手册等非正式的传播沟通方式员工培训目的：使员工行为规范化，符合行业行为系统的整体要求员工培训的分类干部培训和普通职工培训政策理论水平、法制教育、决策水平、领导作风教育等业务技能、职业道德、企业基本知识、工作规范等干部培训普通职工培训CIS的培训方法宣传海报、板报举办CIS培训班召开CIS工作研讨会企业内部刊物和简报员工行为规范包括员工应具备的基本素质和应遵守的企业规章制度规章制度以岗位纪律规范作息制度、工作状态要求、请销假制度、保密制

7、度企业行为准则团结意识、敬业精神、创新观念、求知欲望、专业才能、品德操守礼仪规范仪表规范对员工外在形象方面的要求，包括服饰、发型、姿态、化妆、配饰等方面服饰规范工作时宜穿企业统一的服装服饰整洁、得体，配饰要协调TPO原则三色原则外在形象总原则：整洁、大方男性：以“洁”为原则女性：以“雅”为原则神态规范见到顾客要微笑——真诚、适度、合时宜认真聆听顾客的意见礼仪规范基本礼仪包括坐、立、行姿态以及手势、握手等坐姿要端正，不要斜歪在座位上或是叠“二郎腿”站姿要稳定，女士要优雅，男士要稳重行走姿态要自然，不扭捏握

8、手礼仪握手的方法一般用右手握手握手时的礼仪握手的顺序握手的力度要适中男士与女士握手握手的时间：3-5秒名片礼仪递名片的顺序地位低的先递给地位高的、男生先递给女士、年轻的先递给年长的递名片的礼仪面带微笑、注视对方名片正面朝向对方双手的拇指与食指分别持握名片的上端的两角送给对方名片的接受电话礼仪重要推销工具打电话礼仪选择合适的时间首先通报自己的姓名、身份电话用语要文明、礼貌……接电话礼仪电话铃响起，应尽快接听电话自报家门态度热情、诚恳对重要交谈