金融机构青年员工工作满意度和离职倾向的调查研究

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1、金融机构青年员工工作满意度和离职倾向的调查研究农村信合团委摘要：采用问卷法，进行一对一施测，对金融机构256名青年员工的工作满意度和离职倾向进行测量。结果发现：青年员工的满意度处于中等偏上的水平，在团队合作上的满意度最高，其次是管理措施、领导行为和工作激励的满意度，在工作回报上的满意度最低。青年员工有中等偏下的离职倾向。在性别、学历、工作岗位、政治面貌等人口学变量上，青年员工的工作满意度存在不同方面的显著性差异。回归分析表明：青年员工对管理措施和工作激励的满意度能显著负向预测员工的离职倾向。关键词：青年员工；工作满意度；离职倾向随着经济全球化，人才的竞争变得日益重要，人们日益关注员工的

2、工作满意度。工作满意度(JobSatisfaetion)是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映，它区别于生活、个人职业生涯发展方面的满意感受等问题[1]。简单地说，就是人们喜欢（满意）或者不喜欢（不满意）自己的工作。通过了解员工的工作满意度，可以发现企业管理中存在的问题，进而进行针对性的改进，提高员工的工作满意度，增加员工的工作积极性。同时，青年时期是进行职业探索的关键时期，这个时期由于青年的职业自我同一性还没形成，在工作岗位上的稳定性低于成年时期。另一方面，青年员工又是企业的生力军。因此他们的工作满意度对于企业来说至关重要。10离职倾向是员工心里产生的一种想法，一种想要另寻其它

3、工作机会的动机，但尚未发生真正离开组织的行为，员工会在实际离职行为产生以前，对离职前的相关问题(如寻找工作机会、比较其它工作机会与现今工作之优劣、离职成本)做一整体性评估衡量，产生实际的留职或离职行为[2]。员工的离职倾向是预测离职行为的重要方法[3]。因此，了解员工的离职倾向后，针对高离职倾向的员工，可以根据他们的工作满意度情况进行人才挽留，并对他们加以协助与辅导，将可减少不必要的员工离职，减少组织的损失。基于这种思路，本研究以金融机构为背景，考察青年员工的工作满意度、离职倾向及两者之间的关系。1、研究方法与研究程序抽样与调查对象：采用整群随机取样的方法从武汉市某银行232个营业点中

4、随机抽取59个点，每个营业点的所有青年员工都参加问卷调查。实际参与调查青年员工256人，收回有效问卷251份，无效问卷5份。人员基本信息的统计结果如下：性别：男性96人，占38.2%，女性150人，占59.8%；年龄结构：28岁以下125人，占49.8%，29－35岁126人，占50.2%；学历：大专以下12人，占4.8%，大专76人，占30.2%，本科158人，占62.9%，研究生4人，占1.6%；婚姻状况：未婚91人，占36.3%，已婚154人，占61.4%；离异4人，占1.6%；政治面貌：共产党员71人，占28.3%，共青团员106人，占42.2%，群众65人，占25.9%，民主

5、党派2人，占0.8%；入职年限：0-1年25人，占10.0%，1-4年人69，占27.5%，4-7年32人，占12.7%，7-10年39人，占15.5%，10年以上86人，占34.3%；工作岗位：内勤174人，占69.3%，外勤39人，占15.5%，管理27人，占10.8%，其他10人，占4.0%；职称：初级102人，占40.6%，中级32人，占12.7%，高级1人，占0.4%，无职称105人，占41.8%。问卷与调查程序：本研究采用卢嘉、时勘等（200210）编制的工作满意度量表[4]，采用李克特式5点记分。该工作满意度量表具有较好的信度和效度。工作满意度量表包括5个部分，共65道题

6、目：1、对领导行为的满意度，包括领导能力、领导态度和上下级的工作交流。如：“我的上级很好地协调了下属之间的工作”，“我的上级能以开放、诚恳的态度听取下面的意见”。2、对管理措施的满意度，包括单位的制度管理、客户服务、质量管理和竞争管理。如“本单位能根据顾客的意见，及时改进服务方法”，“本单位能够接受员工提出的合理可行的意见”。3、对工作回报的满意度，包括工资、福利、培训发展和工作条件。如“付出的劳动与工资相比，我感到满意”，“在本单位，工作中做得好的人有合理的提升机会”。4、对团体合作的满意度，包括同事交流、同事关系和合作效率。如“我和同事在一起工作时，办事效率高”，“我的同事能充分地

7、和我交流各种信息”。5、对工作激励的满意度，包括工作兴趣、能力发挥和成就感。如“我的工作充分利用了我的技能与能力”，“我的工作有一定的挑战性”。离职倾向的测量采用了李华（2006）设计的三个题目[5]，如：“我考虑有一天我可能会离开这家企业”。由经过培训的心理学研究生担任问卷调查人员，调查人员经由培训后均能达到施测要求，如言语清晰、语速适中、有耐心、不给被试任何暗示。采取调查人员与青年员工一对一的问卷调查模式，即在一个安静的房间中，在调查人员说