物业服务消费特征及发展趋势研究

《物业服务消费特征及发展趋势研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、物业服务消费特征及发展趋势研究指导教师名称：论文作者：摘要随着房地产市场的快速发展和人们消费需求的不断增长，物业管理在房地产消费的价值链环节中越来越受到重视。本文在分析我国物业服务消费特征基础上，通过实证研究，对我国物业服务消费的发展趋势进行了分析。关键词：物业服务，消费，发展趋势Abstract    Withtherapiddevelopmentoftherealestatemarketandpeople'sgrowingconsumerdemand,propertymanagement,realestatespendingpartofthevaluechainarein

2、creasinglyreceivingmoreattention.ThispaperanalyzesthecharacteristicsofChina'spropertyonthebasisofconsumerservices,throughempiricalresearchonthedevelopmentofChina'spropertyservices,consumertrendsareanalyzed.Keywords:PropertyServices,consumption,trends目录绪论：1一、物业服务消费特征11．消费供给水土不服从我国物业管理的发展实践看，

3、12．消费需求快速增长．13，消费结构过于单一24．消费偏好侧重不同2二、物业服务消费发展趋势分析21．消费者主权市场逐步形成一个成熟和完善的市场，最主要特征表现为消费者主权市场MJ。22．消费满意度的提升33．消费结构趋向多元化、个性化34．消费品味指向社区文化3三、实证研究41．调查分析4(1)业主满意度4(2)安全问题4(3)业主关注的增值服务5(4)社区活动物业管理公司通过社区活动给业主营造良好的文化氛围52．分析及结论5四、结语6致谢词7参考文献8绪论：伴随着我国经济社会和房地产市场的快速发展，物业管理逐渐展示出其朝阳产业蓬勃的生命力，在房地产消费的价值链环节中越来

4、越受到重视。人们消费水平不断提高，服务市场的需求量急剧增长，消费者享受物业管理服务的意识也日渐加强。我国物业经过二十多年的发展，虽然取得很大进步，逐步丢弃“自建自管”的观念，但在社会化、市场化、专业化等方面与国外仍存在很大的差距。本文在分析我国物业服务消费特征的基础上，结合实证，试图探索物业服务消费的发展趋势。一、物业服务消费特征1．消费供给水土不服从我国物业管理的发展实践看，沿海经济发达地区和城市开展早、发展快；经济不发达的地区、内陆城市和中小城市推进的较慢。深圳物业管理的架子是照香港模式搭起的，从社会化、企业化、专业化的模式到政府调控，从企业管理架构到对社区业主进行有偿、

5、无偿服务，都是从香港拷贝过来的，深圳因此成了内地物业管理的发源地。内地企业当然以深圳为马首是瞻，不定期到深圳优秀的物业管理公司参观学习，借鉴和吸收经验。随着外资物业管理企业和沿海企业向内地的扩张，消费者对先进服务模式的接受却不尽人意。由于香港和深圳各自的社会、文化、法治、经济背景大相径庭，将香港模式复制到深圳的过程中已存在其固有的缺陷，内地企业对先进的管理模式及个性化的服务的模仿学习更将“形”似而“神”不似，需要长期的文化沉淀和经验的积累。全套照搬可能达不到原有水平，具体操作起来就会导致消费者的诸多不满意。2．消费需求快速增长．我国居民生存型消费需求已基本得到满足并正向享受、

6、发展型消费需求升级过渡，但产品结构、消费政策、消费环境和消费观念等却滞后于消费结构升级变化的需求⋯。近年来，全国各级城市基础设施建设尤其是房地产业，一直处于高速增长的状态，仅城镇住宅建设近年来每年增加5亿～8亿M2，多数房地产项目竣工面积的增长幅度在20％左右嵋1，不断上升的房地产消费需求给物业管理带来了广阔的市场发展空间。消费观念的转变推动了物业管理需求的增长。随着人们消费水平的提高，服务市场的需求量急剧增长，享受物业服务的意识越来越强。中国社会调查事务所近期采用电话方式访问了北京、上海、重庆、武汉、广州5个城市的1958位商品房住户，有7成以上住户表示，如果再给他们一次选

7、择机会，良好的社区环境和物业管理将是他们选择住房的决定性条件之一。103，消费结构过于单一物业管理服务作为消费服务市场中将家务劳动转移出来的一种社会化服务，其消费内容可分为：(1)常规性公共服务，确保物业的完好和正常使用，起到净化、美化环境的作用；(2)针对性专项服务，由物业管理企业事先设立服务项目，并将服务内容、质量、收费标准进行公布，当业主需要服务时可自行选择；(3)委托性特约服务，通常在物业管理委托合同中未要求，专项服务中未设立，由物业管理企业在可能的情况下尽量满足业主要求而提供的服务。虽然目前东