物业管理消费的特征

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1、一、物业管理费的支出是一种消费性支出消费是作为社会成员的人们为满足个人物质和文化生活需要对各种产品和劳务的使用。消费性支出是货币的持有者购买最终产品或服务來满足自身的需求或获得某种满意而发牛的支；l

2、oIflj投资性支出是为了实现资本的增值，实现资本的积累。很显然，在冃前的物业管理市场，人部分业主的物业管理支出为消费性支出，享受物业管理的过程也是一种消费行为。附着在居住消费Z上的物业管理服务是大部分业主作为住房•消费的一部分來获得的。在现代消费理念中，业主购买了房产，实际上只完成了住房消费的一部分，物业管理消费才刚开始。这一消费是一个持续而漫长的过程，直至发牛产权转移

3、和产权自然终止为止。因此，对于大部分业主而言，物业管理的消费属性是十分确定的。然而由于口前我国的绝人部分物业管理公司是从过去的“房管所”衍生出来的，加之政府的“福利”观念、“福利而前人人平等'的观念等的影响，致使业主的消费意识、消费理念迟迟不能完整树立起来，消费行为也被严重扭曲。这样既打击了物业管理企业的经营积极性，也湮灭了业主的许多消费欲望，从而严重阻碍了物业管理市场的发展。因此，明确物业管理的业主消费属性，具有十分垂要的意义。1、有助于物业管理企业提高服务水平和服务质量。明确了业主的消费者地位和消费者行为,则意味着物业管理企业的收入来源是消费者的消费。而不同的消费

4、群体或物业小区，其消费理念、消费能力、消费行为、消费心理、消费要求差异很大，则要求物业管理金业必须更加贴近消费者，不断挖掘业主的潜在需求，为业主提供更全面、及时、周到和细致的服务，特别注重“个性化服务"的提供。2、有助丁业主理性地消费。只有树立了业主的消费意识，业主才能根据口己所支付的价格來定位自己的物业管理消费层次，而不是攀比。并対物业管理公司的服务质量的好坏，质价比的合理度以及在物业管理中出现的各种问题提出相应的意见、建议，行使口己的权力，积极参加管理。3、有助丁•政府制定积极的物业管理消费政策。明确了物业管理的消费屈性，有助于政府根据居民的消费水平、消费结构、消

5、费方式和消费趋势制定出意在使物业管理消费机制正常运行、物业竹理消费顺利实现的各项方针、制度、规定及具体措拖，并使消费模式与消费政策相匹配，从而促进物业管理消费的健康发展。1、物业管理消费的特征1、物业管理消费的高消费性。物业管理消费不是一种木能性消费，而是一种社会性消费。物业管理消费和单纯的物质消费相比，消费支出明显偏高。物业管理行业是建设于良好的社会再生产能力Z上的，经济发展水平制约着物业管理行业繁荣兴旺的水平。FI前，物业管理服务除了深圳、广州、上海、北京等经济发达城市和中心城市发展良好以外，在相当多的内地城市遇到了阻滞，这除了体制和观念的因索以外，起决定作川的是

6、经济发展水平的制约。深圳的人均收入水平居全国前列，现冇住宅小区的物业管理费按平均每平方米3元、刀支出300元计算，也只占到其家庭收入的3%左右。而这一比例到内地，则可能上升到30%。即便按大大低于这一收费标准的低成本运作模式來计算，其物业管理费支出也在家庭收入的5%以上，大大超出了业主的承受能力。因此，对大多数人而言物业管理消费是一种高消费的支出。将物业管理消费定位于高消费意在将之区别于传统的“房屋管理”。传统的“房屋管理”只是从生理上维持居民作为H然人的最低牛存的消费。明确物业管理的高消费特性，有利于各级政府立足于国情、省清、市情，考虑居民消费水平的差杲，来定位物业

7、管理消费的时间和空间及“房屋管理”消费的时间和空间；有利于提高物业管理的行业壁樂，从而提升整个行业的档次；有利于业主进行正确的消费定位，采取正确的消费行为，避免出现目前许多人有意无意排斥物业管理消费的现象。只有当社会发展到一定程度后，物业管理消费才会成为人们的内在需求。2、物业管理消费的发展性。即物业管理消费的深度和广度随社会经济的发展而发展。在经济欠发达的地区或时期，也存在所谓的物业管理，但那里（时）的物业管理内容单一、功能单一、层次较低。即使个别地区（时期）具有现代意义的物业管理，但能有资格享受这一消费的也只是个别群体。尽管大部分人或群体客观上有此需求，但也无法得

8、到满足。随着经济的发展和物质财富的丰富，物业管理消费将递进增长。3、物业管理消费的层次性和群体性。不同文化层次、不同收入水平、不同职业阶层，由于其价值观、审美观的不同，对物业管理消费的耍求也不一样。一般而言，收入较低、文化层次不高的群体或小区，偏重于对物业管理硬件消费的要求。而收入较高、文化层次较高的消费群体或业主，既重视对物业管理硕件的消费，更重视对物业管理软件的消费。4、物业管理消费的可塑性。物业管理消费的可塑性表现为消费空间和容量的弹性。从空间上讲，物业管理消费的空间可大可小，小到业主自己的家庭，大到整个社区，甚至整个城市,到处都有物业管理消费