基于价值链的业务流程再造方法及应用研究

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1、河北工业大学硕士学位论文基于价值链的业务流程再造方法及应用研究姓名：步磊申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：王云峰2003.4.1基于价值链的业务流程再造方法及应用研究摘要业务流程再造的理论研究已近十年，但仍没有形成规范化的方法体系，而现代企业面对着越来越大的生存压力，已经将业务流程再造作为迅速提高核心竞争能力的重要途径，因此业务流程再造方法成为学术界和企业界共同关心的焦点问题。本文在深入分析业务流程与价值链关系的基础上，提出了基于价值链的业务流程再造方法，并建立了其过程模型。该方法主要

2、包括三个部分：业务流程描述、业务流程分析和业务流程设计。第一部分，阐述了业务活动调研和业务流程图绘制的基本过程，提出了面向利益相关者的价值链识别方法；第二部分，在通过对价值目标分解得到业务流程体系的基础上，提出了对业务流程的增值能力和再造难度的评价方法，并据此确定进行再造的业务流程；第三部分，介绍了业务流程设计过程，并强调考虑价值链结构调整带来的改进流程的可能性。最后，本文利用提出的方法对zR公司质量管理流程进行了应用研究。关键词：价值链，业务流程再造，过程模型——量±竺笪壁墼些丝堕堡要堕查鎏墨壁旦

3、竺壅．一．——一。ASTUDYoFMETHoDANDAPPLICATIONoFBPRBASEDoN、7ALUECHAlNABSTRACTBusinessProcessReengineering(BPR)hasbeenconsideredawaytoireprovecorecapabilityofcompetitionformanycorporatiOIlSrecently．ButBPRhasbeennotformedthestandardizedtechnology．SothemethodofBPR

4、becomesthefocuspointthattheacademiaandbusinesscirclescaretogether．11liSpaperanalyzedtherelationsbetweenbusinessprocessandvaluechainandproposedtheprocessmodelofBPRbasedonvaluechain．Thismodelincludesthreepartsmainly：BusinessProcessDescribing．BusinessProc

5、essAnalysisandBusinessProcessRedesign．Infirstpart，itexplainstheprocessofbusinessresearchandprocesschartdrawingandproposesthediscernedapproachofvaluechainfacingshareholders．hasecondpart，aevaluatedapproachaboutvalue．addedcapabilityandreengineeringdifficu

6、ltyofbusinessprocessisproposedbasedontheanalyticsystemofbusinessprocess．Inthirdone，theimportanceisemphasizedtothinkoYertheresultofadjustingvaluechainincourseofredesigntheprocesses．Atlast，themethodisappliedtoreengineerthequalitymanagementprocessofZRcorp

7、oration．KEYWORDS：valuechain,businessprocessreengineering，processmodel塑j!三些查兰堡主兰丝笙奎．．——第一章引言§1-1问题的提出现代企业面临着来自于企业内外两方面的巨大挑战：公司外部的挑战主要来自于三个方面：个性化的顾客需求、日益残酷的市场竞争和环境的频繁变化lll；而在企业内部，最大的挑战则来自于组织结构科层化带来的活力不足吲。科学技术，特别是信息技术的发展，动摇了传统组织结构的基础，使企业业务流程被各部门割裂的弊端暴露无遗，

8、反映在效率低下、成本较高、竞争力降低等诸多方面，因此对企业进行重新审视和设计是企业发展的必然要求。业务流程再造(BusinessProcessReengineefing，BPR)思想适应了这种需求，迅速得到了学术界和企业界的认同。但是经过十年的发展，业务流程再造却一直没有形成规范的方法体系，仍然处于理念的层次口J；同时，大约70％的业务流程再造项目最终未达到预期的目的或以失败告终14】，没有为企业带来整体绩效的优化和持续的竞争优势is!，因此探寻科学的、实用的业务流程