《BCG咨询报告》PPT课件

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1、天津移动通信有限责任公司发展以市场为导向的组织机构中期报告SummaryforCMCCHQMarketing二OO二年六月二十六日THEBOSTONCONSULTINGGROUP议程项目背景项目综述项目发现供讨论的组织结构建议方案下一步工作附录项目范围及目的回顾：三个主要研究成果系统性地评估目前的组织结构，并建议新的组织结构框架详细地重新设计目前市场部所包涵的部门为大规模的结构改革作准备具体的推荐方案、工具和方法以及潜在的知识转移将为天津移动提供最大价值目前的组织结构建议的组织结构详细的面向市场部组织结构和人员需求面向市场部门和管理人员的职能描述+所有一线员工工作描述的指导原则将关键

2、绩效指标，绩效考核和奖励系统与业务目标挂钩的指导原则市场经营部具体的改革计划和沟通支持指出对其它相关组织问题所产生的影响进一步重新具体设计整个组织的基本原则，并推广在工作中获得的经验其他的改革准备工作第一阶段第二阶段总体项目方法回顾：我们已完成第一阶段的工作与国际和国内最佳经验作比照第一阶段的研究成果第二阶段的研究成果第一阶段：诊断并提出初步推荐方案第零阶段前期策划对项目范围和研究成果达成共识进一步听取天津移动对战略的考虑天津移动的数据收集对进一步的市场研究达成共识最终确定详细的工作计划项目组正式启动审查天津移动目前的组织结构*综合管理层内部和现有的外部市场信息设定业务重点综合研究发

3、现，重新设计组织结构*四月底启动六月中旬中期报告七月中旬终期报告6周4周1.5周着重对其它组织结构问题的影响为重新设计天津移动组织结构内的其它领域作准备实施计划和沟通准备工作详细设计市场经营部的组织结构*特别侧重于市场经营部第二阶段：详细的重新设计（市场经营部）和实施准备工作第一阶段的项目方法数据收集和分析第一阶段成果访谈理念调研渠道访问/热线测试天津移动内部数据BCG经验/资料研究业务重点行业最佳经验目前内部组织结构/能力分析综合组织变革重点数据收集发现启示组织结构方案理想和过渡性方案整体组织结构，包括面向市场部门的详细结构各部门职责描述衡量组织结构方案的标准便于管理层选择最合适的

4、组织结构方案我们从许多渠道收集分析所需的数据数据来源工作/进度访谈理念调研渠道访问/电话天津移动内部数据与天津移动管理层进行了超过40次的面谈进行了先进经验比照访谈BCG企业组织专家访谈天津移动内部数据/统计/报告例如工作报告、客户信息、市场调查报告等进行了11个渠道访问以观察天津移动和天津联通销售点/客户的行为对天津移动和天津联通的服务热线共进行了60次电话测试以比较服务的质量BCG在国际市场和其他省份的项目经验/知识文献检索、行业/分析员报告等BCG经验/资料研究收回40份调研问卷（19份非市场部，21份市场部）了解管理层对天津移动发展战略、竞争情况、组织运作的看法这次项目的研究

5、成果主要为组织结构设置但是有效的组织结构变革需要评估以下所有层面对目标的共识组织结构责权利绩效评估业务流程人员招聘，员工薪资，人力资源开发关键问题公司是否有明确的战略目标？公司战略是否有效地沟通给了所有员工？组织结构是否有效地支持战略的实施？是否有相应的机制支持组织结构的运行？个人责权利是否明晰？职责分工是否使得每个人都为公司做出应有的贡献？是否有严格的绩效评估？员工努力是否得到奖励与承认？是否有协调机制以使得所有员工团结一致？公司文化是否创造出支持团队工作的氛围？是否拥有具有相应能力的工作团队？是否有个人发展的职业发展道路？结构战略运行机制人力资源我们所建议的组织结构方案会对以上所

6、有层面作出考虑ObjectivesoftheInterimReport分享现阶段的项目发现业务重点其他市场经验和行业最佳经验目前的组织结构和能力讨论初步的建议整体组织结构方案包括面向市场部门的详细结构所建议组织结构方案的各部门职责描述衡量和选择组织结构方案的标准就下一步工作和第二阶段的成果达成一致议程项目背景项目综述项目发现供讨论的组织结构建议方案下一步工作附录项目综述（一）发现总结：业务重点天津的移动语音市场正处于快速增长期脱离了“起步”阶段并正在向“成熟期”过渡随着市场的不断发展，竞争的基础将从价格转向产品和服务赢利的关键在于中高端客户天津移动34%的中高端客户创造了76%的收入

7、数据业务的发展可以减轻目前价格竞争的压力目前天津联通主要通过价格竞争来夺取客户，尤其针对中高端客户新的产品组合，特别是创新的数据产品可以减缓价格竞争的压力在近期和中期，业务重点为通过给不同客户群提供有针对性的产品和服务保持较高的ARPU通过更有效的客户获取和客户保留稳定整体市场份额需要合适的组织结构和能力以支持业务重点市场规划、市场研究/客户细分的能力以深入满足客户需求扁平化的组织结构以加快市场反应速度新产品开发和推出能力以挖掘数据业务发展潜力项目综述(二