沟通技巧概述

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沟通概述 目录1沟通原理图沟通概述２噪音（媒介/外界干扰）、个体差异、心智模式沟通障碍３重塑心智模式、观察与评论、欣赏式探询有效沟通 沟通概述沟通概述 编码发送方将信息以接收方能正确接收和识别的方式表达出来，如语言、肢体、文字、表情、眼神、暗示等方式媒介资讯的传递方式解碼接收方把送达的信息经过“翻译”，变成自身可理解的信息发送方接收方编码接收解碼信息源反馈媒介传送沟通概述---原理 沟通概述---漏斗你心理想的100%你表達出來的80%對方聽到的60%對方聽懂的40%對方行動的20%传递信息的你接收信息的他 噪音（媒介/外界干扰）个体差异心智模式沟通障碍沟通障碍 沟通不畅---个體差异你眼中的自己穿上新裙子样子，优雅端庄，走路带风实际上别人眼中的您，差别简直不要太大沟通过程中，信息发送方和接收方对同一事物的理解、看法、想象不同，以致在沟通中引起共鸣和达成一致出现困难。 沟通不畅---心智模式与左手栏右手栏女：你看这套装多气派，我穿上它怎么样？男：你肯定更靓啦！女：这件衣服的款式真好，我喜欢！男：对，款式是不错。女：你也这么看，那就买下吧！男：好啊，买吧！左手栏男：衣橱里她的衣服已经多得放不下了女：他其实并不赞成我买男：就知道款式好，价格也不看一看女：用我自己的钱，你管得着！男：我才不掏皮夹呢！“左手栏”的背后是心智模式。是出于尊重权力，或是出于保护自己，或是出于情面，或是出于某一目的，等等，往往会隱藏自己的“左手栏”。 重塑心智模式观察和评论欣赏式探询有效沟通有效沟通 吃饭靠外卖咖啡喝速溶雨天不出门周末躺家里懒人？他是一个懒惰的人，还是，他的行为被我们称为懒惰？将观察和评论区分开来，不带评论地观察他人及其行为--《非暴力沟通》观察与评论 欣赏式探询---4D循环梦想发现实现设计发现我们过去和现在的成功因素，追根溯源，找到本质肯定我们期待发生什么？我们想实现什么样的目标？预想结果搜寻现有的资源以发挥优势，设计达到梦想的道路。共同构建执行设定的行动计划，持续进行、学习、调整。维持 谢谢Thankyou你真会讲话！套路玩得深，谁把谁当真