医患沟通概述

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1、语言交往的技巧：          ☆  说话应看对象，看场合          ☆  先了解对方的心态再说话，以便正中下怀          ☆  不当面挖苦人，不当众揭别人的短，不当众批评别人          ☆  求同存异，多说“是”或“对”          ☆  保持诙谐、幽默，以免让人难堪，这样的人最受欢迎          ☆  使用通俗易懂、深入浅出的语言，多作形象的比喻          ☆  话的含义要明确，不能让对方猜测，以免引起误解      ■  非语言交往/身体语言          ☆  

2、面部表情          ☆  目光接触          ☆  身势语言          ☆  代表思想的身势语言——象征性身势，可以用相应的语言表达出来          ☆  说明性身势语言，常与言语伴随使用          ☆  表露感情的身势语言          ☆  调整性身势语言          ☆  环境空间学——个人和社会对空间的利用和人们对空间利用的感知          ☆  嗅觉语言          ☆  肌肤接触人际交往的基本技巧1明确目的，排除干扰，求同存异交往目的与个人价值观念之

3、间的冲突类型：①趋避冲突；②趋趋冲突；③避避冲突2知己知彼，才能百战百胜1.了解对方，才能投其所好，掌握主动权2.认识自我，扬长避短3选择合适的交往时机选择自己和对方的精神状态都比较好的时候进行交往194选择理想的交往场所选择能唤发起有利于双方沟通的情绪的场所5选择让对方感到意外和惊喜的交往方式不时地变换一下交往方式，以便引起对方的注意和兴趣6克服交往障碍坦然处之，将消极因素转变为积极因素人际交往的作用         1.是个人参与社会生活的基本方式，是个人社会化的基本途径。        2.满足个人的需要，保持个人

4、的心身平衡和发展。        3.实现个人抱负，体现自我价值。        4.学习知识和经验，评价自我，完善自我。        5.寻求帮助，克服困难。        6.宣泄消极情绪，促进心身健康。表1个人品质受喜欢的程度最令人喜欢的介于喜欢与不喜欢之间的最不喜欢的真诚固执作风不正诚实循规蹈矩不友好理解大胆敌意忠诚谨慎多嘴多舌真实追求尽善自私信得过易激动眼光短浅理智文静粗鲁可靠好冲动自高自大有思想好斗贪婪体贴人腼腆不真诚可信赖猜不透不友善热情好动感情信不过19友善害羞恶毒友好天真讨厌的快乐闲不住虚假不自私空

5、想家不老实幽默追求物质享受冷酷负责任反叛邪恶开朗孤独装假、做作信任别人依赖性说谎  什么样的人才讨人喜欢呢？       最普遍的结论是：       ☆ 那些有相同信仰和利益的人容易相互喜欢。       ☆ 那些有技术、有能力、有才干的人。       ☆ 那些具有令人愉快或令人崇拜品质的人，如忠诚、通情达理、诚实和善良等。 3.现代医患关系特征　　20世纪60年代之后，疾病谱和死因谱发生变化，各种慢性病取代了急性传染病成为影响人类健康的主要因素，生活方式问题、行为问题与健康的关系也日益密切，个人主动去改变生活习惯和

6、行为方式已成为维护和促进健康的重要基础，而医生往往只扮演帮助者、指导者或教育者的角色，维护健康的责任主要由个人自己来承担，病人在医患关系中的地位也必须从消极、被动转向积极、主动。因此，随着医学模式的转变，医患关系的本质也在转变：19    ①从以医生为中心转向以病人为中心。    ②从以疾病诊疗为中心转向以满足病人的需要为中心。    ③从主动与被动的需求关系转向需要互补的积极互动关系。    ④从缺乏感情色彩的“商业关系”转向朋友式的互助关系。    医患关系的这种转变在全科医疗中得到最充分的体现，以下是美国一家家庭医

7、疗中心专门对其职员或医学生制定的医患关系十大训令：    （1）在我们的家庭医疗诊所中，病人是最重要的人。    （2）病人不依赖于我们，我们依赖于病人。    （3）病人不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标。    （4）病人求助于我们时也有利于我们，不能认为我们通过为病人服务而使病人受益。    （5）病人是我们事业的一部分，而不是局外人。    （6）病人不是一组冷冰冰的统计数字，而是像我们一样有血、有肉、有思想、有感情的人。    （7）病人不是与我们比智力或争论的人。    （8）病人是把他们的需要告诉我们的

8、人，而我们的工作就是满足这些需要。    （9）我们应该最礼貌、最关心地对待病人。    （10）病人是我们家庭医疗诊所的生命源泉。    （三）医患关系的模式    1956年，萨斯和荷伦德在《内科学成就》中发表了一篇题为《医患关系的基本模式》的文章，他们根据医生和病人在医疗措施的决定和执行中的主动性大小，提出了三