实例XX物流公司-人力资源部完全操作手册23页HR猫猫

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1、XX物流公司人力资源部完全操作手册2009版参与岗位与行业l人力资源部——l行业类别——人力资源部完全操作手册一、总则1.1为规范人力资源部员工的操作行为，指导各岗位员工有效开展工作，提高专业技能，稳定提高工作业绩，特制订本手册。1.2本本手册规定了人力资源部员工的日常工作、工作要求、工作步骤是人力资源部每位员工必须遵循的行为准则。二、每日工作--班前安排2.1上班前工作：每日安排人员进行检查。2.1.1劳动纪律检查：对公司上班前员工打卡情况进行监督，并到各部门巡查各部门到岗情况，对异常情况进行记录。2.1.2办公

2、室巡查：对公司办公区域（包括会议室、洗手间）的卫生、办公桌面的整洁、固定资产完好情况、消防设施及安全通道进行坚持检查。三、每日工作--每日早会每天早上8：30召开每日早碰头会。2.1.1参加人员：在盐田人力资源部全体员工，包括前台文员、司机、助理、主管。2.1.2员工汇报上日工作存在的问题、公司各部门反映问题的处理结果及汇报、须与其他部门沟通和配合的地方，包括员工的入离职、新人的跟进、办公室的日常管理，及后勤事宜。2.1.3员工上日本职工作的总结和本日工作安排。2.1.4周一早召开周会，总结上周工作四、每日工作--

3、前台工作4.1接听转接电话4.1.1电话接听必须保证电话铃响三声内接通电话.4.1.2接通电话注意说话语气温和、口齿清晰、热情礼貌、用语规范:接通时必须说:“您好,XX,请问您找个哪个部门,哪位”，转接时要用“请稍等”。4.1.3当转接电话正在通话时，要用“麻烦你过几分钟打过来或如果方便的话请留下您的姓名和电话号码，我让XXX小姐/先生复电给您”。4.1.3当所接部门无人接听,电话回转到前台时前台文员必须给客人说:您好,请问是否方便让我转告?或者“我能帮助您吗”？4.1.4注意事项：转接电话时不能使用免提功能。禁止

4、其他人员用总机联系工作。4.2来访客人接待4.2.1当来访客人到前台时,前台文员必须起身站立接待，微笑示意、礼貌用语、语言规范：“您好，请问您有预约吗？4.2.1.1对于预先有预约的客人，应及时转告被访人并引座、倒茶。4.2.1.2对于预先没有预约的客人，应问清情况，特别对于指名候见公司某领导的，必须了解清楚其身份、电话等基本情况，并转告该领导，征求该领导的同意，若领导不同意受访，应婉言谢绝并起身送客。4.2.1.1对于一般客人，如：快递公司来送快递的客人应礼貌相迎，及时办理。4.2.1.2来访者离开后，前台文员必

5、须立即整理接待室。4.2.1.3非业务来访者，未经公司许可，不得接待（包括公司员工之亲戚朋友）。4.3员工出门的监督和系统考勤的核查4.3.1员工出门的监督4.3.1.1员工上班时间出门须有《外出申请单》、《请假单》《出差单》，经部门主管/经理签名，方可有效。4.3.1.2当员工未持符合手续的出门单出门时，须问清情况，进行记录。4.3.2考勤异常情况的核查4.3.2.1每日下午3点前对员工的打卡情况进行查看，核对当日考勤，对异常情况进行核实。4.3.2.2每日下班前将外出单情况进行整理，并输入电脑系统。4.3.2.

6、3每月5日前由前台做出上月公司《员工考勤月报表》，并在宣传栏里张贴，2天之后取下。如无异议上报，如有异议，在2个工作日内核实后上报。4.4报纸的收放及管理4.4.1每日上午11点到楼下将当日报纸取来，放到规定的报架上按时间顺序夹好，每周六更换一次，并将旧报纸收好，放在规定地方。4.4.2员工查阅报纸上的信息只能在小接待室进行，前台应随时监督到位。4.5快递及其他单证的收、发、转4.5.1快递和其他单的接收、发送与分发必须进行登记签名。4.5.2快递的发送：员工因业务需要发送快递，前台必须填写《快递单发出记录表》，将

7、“客户联”妥善保管，并对发生费用进行统计，每月十日前将上月《快递费用月报》费用统计表交财务。4.5.3快递接收及转发：外来快递前台在接收时必须填写《快递单接收分发记录表》在第一时间内进行分类登记，登记时应分清是月结还是到付，及时通知有关人员领取并签名。4.5.4备用金准备：前台文员到财务借300元现金，作为现付快递或其他之用。4.5.2对于月结的快递必须做月结快递费用表，并及时报账。4.5.3对于到付的快递应及时确认，每两周报销一次费用。4.6会议室及其相关附属物的管理4.6.1会议室的管理4.6.1.2会议室安排

8、：会议室的使用实行登记备案制，前台必须对会议室使用情况进行登记，当日会议较多且会议时间发生冲突时，应首先安排公司会议，再安排部门会议，并及时与其部门经理进行沟通；4.6.1.3会议室卫生管理：会前检查卫生，会后清理杂物；4.6.1.4会议室物品管理：每日下班前必须对会议室的物品进行清点，对于存放在会议室的物品应的领用应及时登记入账，领用手续齐全。4.6文件资