【实例】xx物流公司—人力资源部完全操作手册-23页-hr猫猫

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1、XX物流公司人力资源部完全操作手册2009版参与岗位与行业l人力资源部——l行业类别——人力资源部完全操作手册一、总则1.1为规范人力资源部员工的操作行为，指导各岗位员工有效开展工作，提高专业技能，稳定提高工作业绩，特制订本手册。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:

2、30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus1.2本本手册规定了人力资源部员工的日常工作、工作要求、工作步骤是人力资源部每位员工必须遵循的行为准则。二、每日工作--班前安排2.1上班前工作：每日安排人员进行检查。2.1.1劳动纪律检查：对公司上班前员工打卡情况进行监督，并到各部门巡查各部门到岗情况，对异常情况进行记录。2.1.2办公室巡查：对公司办公区域（包括会议室、洗手间）的卫生、办公桌面的整洁、固定资产完好情况、消防设施及安全通道进行坚持检查。三、每日工作--每日早会每天早上8：30召开每日早碰头会。2.1.1参加人员：

3、在盐田人力资源部全体员工，包括前台文员、司机、助理、主管。2.1.2员工汇报上日工作存在的问题、公司各部门反映问题的处理结果及汇报、须与其他部门沟通和配合的地方，包括员工的入离职、新人的跟进、办公室的日常管理，及后勤事宜。2.1.3员工上日本职工作的总结和本日工作安排。2.1.4周一早召开周会，总结上周工作四、每日工作--前台工作4.1接听转接电话4.1.1电话接听必须保证电话铃响三声内接通电话.4.1.2接通电话注意说话语气温和、口齿清晰、热情礼貌、用语规范:接通时必须说:“您好,XX,请问您找个哪个部门,哪位”，转接时要用“请稍等”。4.1.3当转接电话正在通话时，要用

4、“麻烦你过几分钟打过来或如果方便的话请留下您的姓名和电话号码，我让XXX小姐/先生复电给您”。4.1.3当所接部门无人接听,电话回转到前台时前台文员必须给客人说:您好,请问是否方便让我转告?或者“我能帮助您吗”？4.1.4注意事项：转接电话时不能使用免提功能。禁止其他人员用总机联系工作。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperati

5、onmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus4.2来访客人接待4.2.1当来访客人到前台时,前台文员必须起身站立接待，微笑示意、礼貌用语、语言规范：“您好，请问您有预约吗？4.2.1.1对于预先有预约的客人，应及时转告被访人并引座、倒茶。4.2.1.2对于预先没有预约的客人，应问清情况，特别对于指名候见公司某领导的，必须了解清楚其身份、电话等基本情况，并转告该领导，征求该领导的同意，若领导不同意受访，应婉言谢绝并起身送客。4.2.1.1对于一般客人，如：快递公司来送快

6、递的客人应礼貌相迎，及时办理。4.2.1.2来访者离开后，前台文员必须立即整理接待室。4.2.1.3非业务来访者，未经公司许可，不得接待（包括公司员工之亲戚朋友）。4.3员工出门的监督和系统考勤的核查4.3.1员工出门的监督4.3.1.1员工上班时间出门须有《外出申请单》、《请假单》《出差单》，经部门主管/经理签名，方可有效。4.3.1.2当员工未持符合手续的出门单出门时，须问清情况，进行记录。4.3.2考勤异常情况的核查4.3.2.1每日下午3点前对员工的打卡情况进行查看，核对当日考勤，对异常情况进行核实。4.3.2.2每日下班前将外出单情况进行整理，并输入电脑系统。4.

7、3.2.3每月5日前由前台做出上月公司《员工考勤月报表》，并在宣传栏里张贴，2天之后取下。如无异议上报，如有异议，在2个工作日内核实后上报。4.4报纸的收放及管理4.4.1每日上午11点到楼下将当日报纸取来，放到规定的报架上按时间顺序夹好，每周六更换一次，并将旧报纸收好，放在规定地方。4.4.2员工查阅报纸上的信息只能在小接待室进行，前台应随时监督到位。4.5快递及其他单证的收、发、转4.5.1快递和其他单的接收、发送与分发必须进行登记签名。maintenancemeasures,thereisabigsecuri