word香格里拉国际大酒店员工培训手册

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1、香格里拉国际大酒店员工培训手册《态度●知识篇》卷首语……………………………………（1）培训内容一览……………………………（2）培训目标…………………………………（4）什么是积极的态度………………………（5）个性与态度………………………………（8）积极态度的魔力…………………………（10）人们能偷走你的积极态度………………（12）需要经常进行态度更新…………………（13）态度与工作环境…………………………（15）新的同事构成……………………………（16）态度与工作环境…………………………（18）态度与团队领

2、导…………………………（20）态度与团队环境…………………………（21）酒店行业崇尚的观念……………………（22）第一篇态度(Attitude)第二篇知识(Knowledge)第三篇技能(Skill)态度职业标准的个人指南之一通过培训使受训者能够:解释什么是“态度”解释“态度”更新的含义对如何调整你的“态度”以适应***国际大酒店的发展需要提出建议懂得良好“态度”给企业及个人带来的益处1、什么是积极的态度香格里拉国际大酒店员工培训手册《态度●知识篇》卷首语……………………………………（1）培训内容一览……

3、………………………（2）培训目标…………………………………（4）什么是积极的态度………………………（5）个性与态度………………………………（8）积极态度的魔力…………………………（10）人们能偷走你的积极态度………………（12）需要经常进行态度更新…………………（13）态度与工作环境…………………………（15）新的同事构成……………………………（16）态度与工作环境…………………………（18）态度与团队领导…………………………（20）态度与团队环境…………………………（21）酒店行业崇尚的观念………………

4、……（22）第一篇态度(Attitude)第二篇知识(Knowledge)第三篇技能(Skill)态度职业标准的个人指南之一通过培训使受训者能够:解释什么是“态度”解释“态度”更新的含义对如何调整你的“态度”以适应***国际大酒店的发展需要提出建议懂得良好“态度”给企业及个人带来的益处1、什么是积极的态度香格里拉国际大酒店员工培训手册《态度●知识篇》卷首语……………………………………（1）培训内容一览……………………………（2）培训目标…………………………………（4）什么是积极的态度………………………（5

5、）个性与态度………………………………（8）积极态度的魔力…………………………（10）人们能偷走你的积极态度………………（12）需要经常进行态度更新…………………（13）态度与工作环境…………………………（15）新的同事构成……………………………（16）态度与工作环境…………………………（18）态度与团队领导…………………………（20）态度与团队环境…………………………（21）酒店行业崇尚的观念……………………（22）第一篇态度(Attitude)第二篇知识(Knowledge)第三篇技能(Skill)态度

6、职业标准的个人指南之一通过培训使受训者能够:解释什么是“态度”解释“态度”更新的含义对如何调整你的“态度”以适应***国际大酒店的发展需要提出建议懂得良好“态度”给企业及个人带来的益处1、什么是积极的态度态度是您对外界的精神聚集。与使用照相机一样，您可以只专注于对你有吸引力的东西。生活中的一次部门聚会，可以看作是有趣的，也可看作是乏味的。您对“不完美”的客人恨之入骨,还是始终坚信“客人就是客人,把对让给客人”?我们强调积极因素,而消除消极因素.态度从来不是静止的。它是动态的、敏感的、感性的,一个不断发展的

7、过程。也许您还没有酒店工作的经历，也许您未曾做现在的职位；也许您对四星级的标准还知之甚少……也许还有很多差距，没关系！学习新知识，更新旧观念是通向成功的重要途径。问题问题请做一个具有挑战精神的人。那么什么是挑战呢？这是我们留给您的思考题。请花些时间认真想想：希望在夏季的培训班上能听到您精彩答案。一个渴望成功的棒球球员，与那些为应付差事而击球的球员相比，会更有可能击中。一个热切地想得到某个职位的应聘者，与那些三心二意的应聘者相比，会更有可能被选中。当然，没有人能永远积极。过于乐观——像埃莉诺.波特小说中的波

8、莉安娜——是不现实的。朋友和同事可能会觉得这很做作。毕竟，积极态度不是在演戏，而是真实的。有时，事情真的很艰难，采取积极态度或许是不可能的，甚至是不适当的。当事情进行顺利时，积极态度会自我加强，易于保持。然而，只要活着，就永远会有事情出现来考验你的积极心态。成功者是那些能迅速恢复积极态度的人。不能很快复原的人，拖沓不前或过分沉湎于不幸的人，都会错过生活所赐予的无数珍宝。保持积极心态的努力，并不意味着忽视了问题的存在。这只意味着