某国际大酒店员工培训手册态度知识篇

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2、国际大酒店员工培训手册《态度●知识篇》态度篇目录卷首语……………………………………（1）培训内容一览……………………………（2）培训目标…………………………………（4）什么是积极的态度………………………（5）个性与态度………………………………（8）积极态度的魔力…………………………（10）人们能偷走你的积极态度………………（12）需要经常进行态度更新…………………（13）态度与工作环境…………………………（15）新的同事构成……………………………（16）态度与工作环境…………………………（18）态度与尘节蜜剂卯嗓

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5、绵刻掀碾损旱袭***国际大酒店员工培训手册《态度●知识篇》态度篇目录ü卷首语……………………………………（1）ü培训内容一览……………………………（2）ü培训目标…………………………………（4）ü什么是积极的态度………………………（5）ü个性与态度………………………………（8）ü积极态度的魔力…………………………（10）ü人们能偷走你的积极态度………………（12）ü需要经常进行态度更新…………………（13）ü态度与工作环境…………………………（15）ü新的同事构成……………………………（16）ü态度与工作环境……

6、……………………（18）ü态度与团队领导…………………………（20）ü态度与团队环境…………………………（21）ü酒店行业崇尚的观念……………………（22）卷首语我们谨将此培训手册赠献给愿为******大酒店努力工作的每一位成员。我们坚定地认为：培训是一个比胡乱指责员工更好的方法。管理应该从这里开始,并持续下去……**国际大酒店培训内容一览ü第一篇态度(Attitude)ü第二篇知识(Knowledge)ü第三篇技能(Skill)A01－A10态度职业标准的个人指南之一培训目标A01通过培训使受训者能够:ü解释什

7、么是“态度”ü解释“态度”更新的含义ü对如何调整你的“态度”以适应***国际大酒店的发展需要提出建议ü懂得良好“态度”给企业及个人带来的益处什么是积极的态度A02态度是您对外界的精神聚集。与使用照相机一样，您可以只专注于对你有吸引力的东西。生活中的一次部门聚会，可以看作是有趣的，也可看作是乏味的。您对“不完美”的客人恨之入骨,还是始终坚信“客人就是客人,把对让给客人”?我们强调积极因素,而消除消极因素.态度从来不是静止的。它是动态的、敏感的、感性的,一个不断发展的过程。也许您还没有酒店工作的经历，也许您未曾做现在

8、的职位；也许您对四星级的标准还知之甚少……也许还有很多差距，没关系！学习新知识，更新旧观念是通向成功的重要途径。问题问题请做一个具有挑战精神的人。那么什么是挑战呢？这是我们留给您的思考题。请花些时间认真想想：希望在夏季的培训班上能听到您精彩答案。什么是积极的态度A02一个渴望成功的棒球球员，与那些为应付差事而击球的球员相比，会更有可能击中。一个热切地想得到某个职位的应聘者