河北某监理公司质量管理体系质量手册

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1、武汉市青山建设工程监理有限责任公司质量管理体系一、质量方针和质量目标一、质量方针1、为实现满意顾客要求为目标，确保满足顾客不断发展的需求和期望，适应市场的变化，并转化为公司的产品服务要求，特确定本公司的质量方针为：“科学公正、守约诚信、持续改进、顾客满意”本公司追求高质量和高效率，视信誉为生命，持续改进锐意进取，保持企业的生命力，以顾客为关注重点，实现我们对顾客的承诺。2、本方针与公司总体经营方针相适应、协调，它是公司经营方针的重要组成部分，体现了满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。3、本方针为制定和评审质量目标提供了框架，公司与质量有关的各部门应在此基础上制定质量目标，执行《管理

2、策划控制程序》。4、各级领导要将质量方针传达到各管理及作业等层次，使全体员工正确并坚决执行。5、公司应不断地对质量方针进行持续适宜性方面的评审，必要时可对其进行修订以适应公司内外条件和环境的变化，执行《管理评审控制程序》。6、对质量方针的制订、批准、发布、评审、修订（或改进）都应实行控制，执行《文件控制程序》。二、质量目标为实现公司的质量方针，公司总的质量目标为：①监理合同履约率100%②监理服务准确率98%说明：监理服务次数指形成文字记录的次数，巡视中服务由于难以统计，不计在内，保证逐年提升。二、质量方针和质量目标③监理人员到位率98%说明：出勤统计方法以考勤表和旁站记录为基础。④顾客基

3、本满意率100%⑤招标文件（包括招标公告、招标书、资格预审文件、招标报告）准确率99%三、公司质量管理体系结构图管代总经理12副总经理副总经理总工工程项目管理部业务部招标代理部总经理办公室综　合　部合部项目监理机构12五、质量管理体系4.1总要求公司按GB/T19001-2000《质量管理体系——要求》（idtISO9001：2000）的要求建立质量管理体系，并结合本公司的实际情况形成文件，加以实施和保持，并予以持续改进，通过满足顾客要求和适用法律、法规要求，达到增强顾客满意的目的。4.1.1本公司识别质量管理体系所需的过程及其在公司的应用，确定这些过程的顺序及相互关系（删减7.3的要求，

4、其合理性见4.2.2a）和相互作用，详见图4.1。4.1.2本手册及其它质量体系文件中，明确规定这些过程的有效运行的控制的准则和方法，确保过程的有效运行。4.1.3规定了获得充分和必要的资源和信息，并通过对信息判定，实现对过程的监控。4.1.4通过对上述信息的测量、监控和分析，采取必要的措施以实现质量策划的结果和持续的改进。采用PDCA的方法改进，使每一个过程都可以通过策划、实施、检查和处置达到持续改进有效性的目的。4.2文件要求4.2.1总则本公司质量管理体系文件包括：a）质量手册（质量方针和质量目标）；b）GB/T19001-2000标准明示要求编制的程序文件；c）为确保质量管理体系所

5、需过程的有效策划、运行和控制，本公司制订了有关的程序文件、监理规划及技术标准等文件；d）证实质量管理体系有效运行及监理服务符合性的有关记录。4.2.2质量手册本公司编制《质量手册》规定了本公司的质量方针和质量目标，描述了本公司的质量管理体系，是本公司纲领性和法规性文件。a）本手册所描述的质量管理体系范围：覆盖产品范围包括监理服务及招标代理服务，质量管理体系覆盖的部门见质量管理体系结构图。本手册中删减7.3的要求，其理由为在上述产品实现过程中，不涉及7.3设计和开发，同时，删减该要求后，不影响公司提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力，也不降低本公司应承担的责任。b）本手册包括了为控

6、制质量管理体系过程而编制的程序文件，引用了相关文件。c）本手册对实施质量体系管理所需的过程顺序和相互作用作了表述。质量管理体系过程流程图质量管理体系的持续改进管理评审资源要求纠正措施预防措施12工程监理委托方要求工作环境基础设施人力资源数据分析（统计技术）工程监理委托方满意不合格控制内审监理质量的测量和监控测量、分析和改进策划非招、投标监理项目监理服务要求的评审监理服务要求的评审签订合同监理实施过程的策划编制监理规划、细则、专项监理方案监理实施过程监理服务的策划编制监理大纲投标监理准备监理运作监理总结交付后的监理服务保修监理（合同规定）监理回访六、文件控制程序121、目的对与组织质量管理体

7、系有关的文件进行控制，确保各相关使用场所得到适用文件的有效版本。2、范围适用于与质量管理体系有关的文件控制。3、职责3.1管理者代表负责审核质量手册。总经理批准发布质量手册。3.2公司所有文件由总经理审批，由相关部门实施。。3.3各部门负责相关文件的编制、使用和保管。3.4综合部负责管理类文件的管理，工程项目管理部负责技术类文件的管理。3.5综合部负责组织质量手册的定期评审与更新，并再次批准。3.6各部门资料员负责本部门