某国际酒店员工手册

《某国际酒店员工手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、******国际酒店员工手册总经理致辞目录第一章酒店简介第二章序言第三章招聘、录用、调换、晋升及离职政策第四章工作时间、考勤及假期政策第五章薪资管理、社会保险及酒店福利第六章员工行为规范第七章员工关系指南第八章工作表现评估及员工培训发展第九章酒店奖惩制度第十章员工申述制度第十一章酒店守则第十二章安全守则第十三章环境保护及节能措施第十四章附则第一章——酒店简介******国际酒店简介欢迎加入******国际酒店******国际酒店位于大连经济技术开发区，开发区总占地35·第31页共31页6平房公里，园区内以软件、电子、生物产业为主，开发区内高新产业众多，生活配套设施齐全。酒店位于开发区内的

2、海滨旅游带，多条公路直通大连市区，车程20分钟；距大连机场40公里，车程约在30分钟左右。酒店定位为开发区第一座全岛休闲商务型四星级酒店，占地二万二千平方米，共分为三个区域，是集特色餐饮、时尚娱乐、休闲健康、亲海运动为一体的国际酒店。酒店共有客房211间，不仅有观海标准间、海景商务套间，还有设立独特的蜜月情侣间，更有大厅阳光咖啡厅和不同风格的中西式餐厅配以全方位的运动休闲设施，是旅游休闲和商务客人的首选之所。酒店还提供全方面专职管家服务，让你出门在外却能感受到家一般的温暖。不仅如此，酒店还运用先进的经营管理理念，结合科技文化内涵，是开发区旅游和商务客人的最佳选择。我们非常高兴你能加入我们

3、的队伍。在海洋之星，你可以结交许多新的朋友并共享许多有益的经验。第二章——序言序言******国际酒店承诺培养一群精干而优秀的员工不断为他们的发展创造良好的途径我们会把员工和酒店一起发展的机会放在第一位使员工发挥个人潜能并实现事业发展的目标经过我们系统的培训及发展的计划我们将把酒店的效益、为宾客提供的价值及员工事业发展的需求联系在一起我们会保持一个有竞争性的员工福利方案及一个能够体现员工工作效率的回报计划它将能够充分激励我们的员工以实现我们最终的经营目标店名：******国际酒店业主：大连维泰房地产开发有限公司管理：台维餐旅管理顾问有限公司我们成功的秘诀我们生意成功的最重要的因素就是你。

4、第31页共31页你可以用你的笑容、亲切的问候和积极的态度为我们的客人和你的同事创造与众不同的价值。而且并不仅此而已！我们鼓励你不停的思考，如何提高我们给客人的服务质量。什么是你所期望的？在这里你将会认为l为酒店的宾客服务是第一位的。l维持高水平的清洁和款待的标准。l作为酒店的一员你应该尽你最大的努力做好你的工作。这本员工手册提供给你所要了解的信息，你需要进一步了解在酒店的成功营运与操作中你所扮演的角色及所起的作用。作为一位******国际酒店的员工这只是对你所期望的概述，因此不需要再阐述所有的工作规则。你的经理会按你工作的性质提供给你附加工作的规则。仔细阅读这本员工手册。在任何时间，在方

5、便的地方，如果你有任何问题可以向你的经理或管理部提出。公平对待的保证我们认识到尽管付出最大的努力去做，也难免出现错误。我们所希望的是当错误发生时，尽快改正错误。我们能够做到的唯一方法是去了解你们所关心的和不满的事情。没有一位管理人员忙得连同事的建议和意见都没有时间去听。如果你有任何的建议和意见，请按照以下方法去做：1、告诉你的直属主管。在讨论事件时，请敞开心扉，不要有任何的顾虑。你的主管将以友好、礼貌的态度来倾听你的问题。因为这正是他所希望的：理解你，并最终解决你在工作中产生的问题。基本上，你与你的直属上司是可以解决你的问题。2、如果你的直属主管不能解决你的问题，你可以去见你的部门主管或

6、经理。他们将用所得到的事实，用公平和公正的方式，尽力去解决你的问题。3、如果你仍不满意，你有权在组织内按照要求的线路表露你的观点。你可能更愿意就你所关心的问题直接和管理部人事专员一起商议。你可以随意去做。这就是******国际酒店的政策。所有同事的建议和意见都将给予充分的考虑。任何同事都不会因为提出意见或问题而受到歧视或反诉。第三章——招聘、录用、调换、晋升及离职政策聘用原则第31页共31页人才是酒店最宝贵的资源和财富。酒店以公开，公正，公平为理念招聘员工。******国际酒店选用员工的主要原则是：依据应聘者的工作经验、业务知识、技巧、工作态度、行为表现与其申请的职位特点和相应的要求是否

7、符合甄选标准，不会因应聘者的国籍、种族、肤色、信仰、宗教、性别、年龄、血统或居住在不同国家而有所不同。同时我们将按照国内有关的政策、法规及大连市有关聘用人员方面的规定来选用员工。我们在考虑员工的内部调动申请时，在员工的特长及具备的能力均等的情况下，员工的工龄和日常工作表现将成为决定的因素。招聘及录用程序求职者需经酒店人事专员初选，业务部门复试考核及体检（体检须到酒店指定医院或卫生防疫部门进行）等程序审查合格者，酒店将发给其“聘用意向