盛世地产流程优化方案最终版_部分

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1、企划部盛世地产业务流程优化方案项目主持：李小明企划：李小明李建华吴赞科王晓3.3.物业公司职责：对招商合同中有关物业服务及收费等相关条款进行审核并提出建议，协调租赁单位的入场工作，并负责后期的物业服务。四、工作流程图招商管理流程客户招商(运营)部上级领导集团相关部门备注接待客户11、客户档案填写档案信息确定意向客户双方洽谈合作条领导审批件2合同管理流2、招商合同程财务部门收取订金和首期租金通知客户进场相关部门协助安排进场货物准备进场运营管理租户到期不续租户违反合同导租导致退铺的致要退铺的退铺管理流程

2、招商运营部对空缺铺位招商第83页共123页企划部盛世地产业务流程优化方案项目主持：李小明企划：李小明李建华吴赞科王晓五、流程具体说明5.1.目标客户确定根据目标客户确定程序，对意向租户进行筛选确定目标客户同时填写客户档案。5.2.承租意向书根据公司经营要求，对已签订承租意向书的客户进行筛选并确定符合条件租户名单。招商部负责与客户洽谈合作条件，并报上级领导审批。除对于重大客户需要报请地产集团领导审批外，其余一般客户的审批可由商业公司总经理直接审批。5.3.合约签订双方成交后对租约及相关协议进行签署。收

3、取保证金、租金等相关费用并进行协议公证。招商（运营）部提供租后服务，并对租户进行管理。5.4.续约租约到期前三个月，由招商（运营）部员工向租户发出续约通知。租户续约则办理续约手续；租户退铺，则按照退铺管理流程执行退铺，并与新租户洽谈，签订新合约。5.5.退铺如果因为双方在履约过程中，因为某一方原因导致商户退铺，按照退铺管理流程执行退铺。六、流程的职责考核6.1.招商（运营）部对招商的整个过程产生的问题承担责任并且做好租户的入场工作并负责相关的运营工作。如在和客户谈判过程中，因为招商部没有对合同的条款

4、认真审核导致公司的损失，相关的责任人和部门主管要承担责任。6.2.财务部对租金条件的审核承担责任。如果因为财务部的租金审核出现问题，导致公司财务上的损失，相关人员要承担责任。6.4.物业公司要承担对合同中物业条款审核和相关服务问题的责任。如在物业审核相关服务条款的过程中，没有发现其中存在的问题导致公司损失，物业公司相关第84页共123页企划部盛世地产业务流程优化方案项目主持：李小明企划：李小明李建华吴赞科王晓人员要承担责任。七、其他事项7.1.本流程由盛氏集团流程管理及信息化规划项目组制定。7.2.

5、本制度自集团总裁核准之日起生效执行，修订时亦同。7.3.本制度由盛世地产集团办公室负责解释及督察。八、本流程涉及的文件和表单8.3.《客户档案》8.4.《招商合同》第85页共123页企划部盛世地产业务流程优化方案项目主持：李小明企划：李小明李建华吴赞科王晓租金收缴流程名词说明：招商运营部/商场部：包括东盛步行街商业公司招商运营部、盛泽广场商业公司商场部等。租金：包括东盛步行街商业公司、盛泽广场商业公司所收取的租金、联营分成等，同时包括帮物业公司代收的物业管理费。一、目的1.1.为了保证步行街或商

6、业公司的正常运营，规范租金催缴程序。二、范围2.1.招商运营部/商场部2.2.财务部三、职责以下各部门或岗位的职责仅指与本流程有关的职责，不包括该部门或岗位的其它职责。3.1.招商运营部/商场部职责3.1.1.根据财务的要求进行收租管理。3.1.2.必要时启动退铺管理流程。3.2.财务部职责3.2.1.收取租金并向租户开具发票。3.2.2.按合约向小业主支付利息或租金。第86页共123页企划部盛世地产业务流程优化方案项目主持：李小明企划：李小明李建华吴赞科王晓3.2.3.进行租金结算、下发收租、催缴

7、、罚款等通知，由招商运营部/商场部转发给租户。3.3.物业公司职责：3.3.1.做好物业服务工作，协助招商运营部/商场部开展工作。第87页共123页企划部盛世地产业务流程优化方案项目主持：李小明企划：李小明李建华吴赞科王晓四、工作流程图租金收缴流程财务部招商运营部/商场部租户备注根据财务数据转发交租通知接收交租通知1、租户费用结算下发交租通知到商户2、租金收费通知是是否交租否下发催转发催缴通知接收催缴通知3、费用催交通知缴通知到商户收取租金并向租户是是否交租开具发票否下发违转发违约罚款接收违约罚款约

8、罚款4、违约罚款通知通知到商户通知通知是是否交租否租户违反合同导致退铺退铺管理流程第88页共123页企划部盛世地产业务流程优化方案项目主持：李小明企划：李小明李建华吴赞科王晓五、流程的具体说明如下：5.1.财务部下发《租户费用结算》和《租金收费通知》，招商运营部/商场部转发《租户费用结算》和《租金收费通知》到租户，财务部收取租金并开具发票。5.2.对于有返租合约的小业主，财务部要按照合约向小业主支付租金或利息。5.3.在《租金收费通知》规定的交租日期到达后，租户还没有