2018年电大公共关系学考试复习资料

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1、电大《公共关系学》考试复习资料一、名词解释1．公共关系----就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。2．全员公关------是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全员PR”。其意义是增强组织中全体人员的公关意识，促使他们更多地关心组织，不断提高自身的素质，从自己的本职工作入手，把公关工作贯穿于组织的各项工作中，为树立良好的组织形象奠定基础。3．危机公关-------指组织危机的公共关系和处理。具体讲，就是任何社会组织、为了解决给公众带来损

2、失，给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。4．组织形象------是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。5．公关礼仪------公关礼仪：是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。二、判断题（下列各题先判断正误，然

3、后对错误的说法进行更正。）1、公共关系是一门综合性的应用学科。（　对）2、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（　错发达的商品经济是产生公共关系的条件之一，但不是唯一条件。）3、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公共关系工作最基本的目标公众。（　对）4、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（　对）5、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的基础。（　错“界点”改为“起点”。）6、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（错不能使组织了解公众的“不”字去掉。）7、社会交往

4、过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（　错“不必考虑”应为“要考虑”）8、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。（错“名门”应为“名品”）9、与企业相比，事业单位的突出特点是非赢利性，所以完全不具有经济功能。（错“完全不具有经济功能”应该改为“其生存发展同样需要一定的经济基础”。）10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公关人才。（　错应加上还有“通才式”公关人员）三、单项选择题1、组织与公众联结的方式是（　B）A大众传播　　B传播沟通　　　C人际沟通　　　D舆论宣

5、传2、被誉为公共关系之父的是（B　）A巴纳姆　　B艾维李　　　C伯尼斯　　　D卡特李普3、1952年，卡特李普和森特出版了权威的公共关系学著作是（　C）A《公众舆论的形成》　　　B《公共关系学》C《有效的公共关系》　　　D《原则宣言》4、组织形象的基础是（D　）A员工形象　　　B管理形象　　　　C机构形象　　D产品形象5、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（　B）A最佳　　　B较为安全、稳定　　　C不良　　　　D恶劣6、组织与公众沟通的重要途径就是运用（D　）A公关广告　　　B人际传播　　C　网络　　　D大众传

6、播7、把重点事实和主要结论放在文章的最前面，然后按事实的重要性排列事件是（A　）A倒金字塔结构　　　B并列结构　　　C顺时结构　　　　D金字塔结构8、一般情况下，组织每年搞庆典活动（　C）电大复习资料A1次就够了　　　B5－6次就够了　　　C2－3次就够了　　D10次就够了9、组织行为识别系统的英文缩写是（　C）AmiBciCbiDvi10、当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面的交流，听取公众的意见，回答公众的问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（　C）A收集信息　　　　B发布新

7、闻　　　　C协商对话　　　D办事公开四、多项选择题1．社会组织指各种类型的社会群体，它包括：（ABCDE）。A．政治组织B．经济组织C．文化组织D．军事组织E．宗教组织2．下列哪些说法是不恰当的（ABCE）。A．公共关系学属于经营管理的范畴B．公共关系学属于市场营销的范畴C．公共关系学属于大众传播的范畴D．公共关系学是一门独立的学科E．公共关系学属于关系学的范畴3．1952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共关系》，书中他提出（BD）。A．“凡宣传皆好事”的观念B．“双向平衡”理论C．“投公众所好”的观念D．公共关系四

8、步工作方法E．公共关系活动十种类型4．《有效公共关系》这本具有权威性的公关著作（ACE）。A．作者是斯科特·卡特李普B．作者是爱德华·伯奈斯C．被奉为“公关圣经”D．提出“双向平衡”理论E．提出公共关系四步工作方法5．作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（ACE）。A．组织内部信息B．销售信息C．组织环境信息D．顾客信息E．国