EB04-BPR流程模式和企业再造

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1、范錚強mailto:ckfarn@mgt.ncu.edu.twhttp://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn2012.05updated5e-Business──BPR流程模式和企業再造(BusinessProcessReengineering)1中央大學。范錚強簡單的再工程例子哪一條隊比較短？2中央大學。范錚強排隊3中央大學。范錚強新的程序主要觀念：多服務點、單一隊伍每一服務點，多種服務何不虛擬排隊？4中央大學。范錚強有沒有比虛擬排隊更好的辦法虛擬排隊網路服務取消申辦的要求入境免簽證台鐵接受使用悠游卡（高鐵呢）需要戶籍謄本嗎？5中央大學

2、。范錚強例子：如何簡化？Q:退除役官士子女教育補助費發放如何申領？對象：國軍支領退休俸（不含大陸半俸、遺族改支半俸）、贍養金、生活補助費人員子女。辦理方式：就近向縣（市）後備指揮部（服務中心）親辦或掛號郵寄申請皆可。檢附證件：請填具申請表（須簽名或蓋章）、俸金支領憑證正、反面影本、戶口名簿影本、學校繳費收據正本（如係繳交影本者，請申請人書明「與正本相符」並簽名，以示負責；另轉帳繳費者，應併附原繳費通知單及轉帳證明）。子女就讀國民中、小學者，僅需填具申請表及檢附俸金支領憑證正、反面影本即可辦理。上列第一項（二）所應檢附戶口名簿，係指凡於各縣（市）後備指揮部（服

3、務中心）第1次申請時，須繳驗戶口名簿以確認親子關係，爾後除申請人親子關係變更外，無須繳驗。6中央大學。范錚強流程模式(ProcessModel)事情如何達成？IT帶來改變現有：“as-isprocessmodel”未來：“to-beprocessmodel”差別何在依樣畫葫蘆？加快原有流程的速度？不如不做！！7中央大學。范錚強流程模式2企業如何進行所要做的事情採用何種技術與方法來執行所選擇的加值活動工作的內容、方法工作與工作之間的關係執行每一工作的人、人與人所構成的組織組織與組織之間的關係決定執行加值活動的成本、品質、速度、彈性等等重要之競爭要素，是企業短期

4、成敗之關鍵因應環境的變遷與技術的發展而改變8中央大學。范錚強從As-is到To-beModel對現有營運流程的分析基於現有模式的分析，找出改善機會需要追究：這項流程的目標希望達成什麼？同時思考：過去不做的事有一些步驟是為了防弊、監控而設的排除這些步驟，抽象化為As-is邏輯流程衍生To-be邏輯流程增加新的防弊、監控，形成新的To-beModel9中央大學。范錚強銀行臨櫃提款邏輯流程資訊需求何時？何地？何人？你是不是你？要做啥？多少？錢夠嗎？填表需要填表嗎？10中央大學。范錚強流程模式3因領域不同，可分為生產模式運籌模式收費模式補貨模式…11中央大學。范錚強

5、流程模式4一些問題：如何提供貨品？（連續供貨？訂單供貨？）如何付錢？（現金？信用？賒帳？預付？）如何交付貨物或服務？（BTS?BTO?CTO?）如何得知顧客需求？（消費者？中間商？）...12中央大學。范錚強企業電子化特點跨公司工作流程與組織再造重新定義各企業所執行之加值活動改變流程模式也常改變商業模式跨企業最高決策層次多贏之策略創意與智慧13中央大學。范錚強現行的企業程序大多不合時宜程序的設計，必然和環境需求、科技條件相關組織結構通常設計來配合程序科技環境改變，程序之改變一般皆為片面之改進，缺乏整體檢討必須善加利用環境需求、科技條件改變所帶來的機會，檢討營

6、運模式、流程和組織14中央大學。范錚強組織中的資訊流企業中的基本運作受限於設計程序當時的需求和科技條件科技條件、競爭條件皆已改變資訊流實物流15中央大學。范錚強受限於科技條件：減省資訊流資訊不予流通資訊流實物流16中央大學。范錚強受限於科技條件：利用實物載具表單的目的在承載資訊資訊流實物流17中央大學。范錚強降低溝通須要：分工分權18中央大學。范錚強過分分工：對程序、結構的影響零碎化複雜化子系統最佳化19中央大學。范錚強保守的「電腦化」顧客為何需要知道你們如何分工，才有資格做你們的顧客？20中央大學。范錚強資訊科技下的可行方案顧客面對單一服務窗口21中央

7、大學。范錚強企業程序再工程的定義針對核心企業程序，進行根本的檢討和激烈的重新設計，來達成包含品質、成本和週期等方面突破性的改進Thefundamentalrethinkingandradicalredesignofcorebusinessprocessestoachievedramaticimprovementsincriticalperformancemeasuressuchasquality,cost,andcycletime.Source:AdaptedfromHammerandChampy,ReengineeringtheCorporation,19

8、9322中央大學。范錚強企業程序程序是一組有結構的、