IBM咨询服务-IT战略与绩效评估-V

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1、IT战略与绩效评估介绍CEOI1-10企业高级管理层中不同的角色对IT绩效的评价和要求都不尽相同，因此导致对企业真实IT水平和改进方向的错误判断虽然到处都在讲IT能够帮助企业打造核心竞争力，但是我不认为我们企业的IT对业务战略提供了有效的支持甚至推动CFO业务负责人CIO企业的IT到底在什么水平?未来的改进重点是什么？我们企业的IT投入过大，更为让我担忧的是：IT过于技术，对财务而言完全是一个黑盒子，让我们在节约成本方面无从下手市场给了我们巨大的竞争压力和机会，但是IT总是不能跟上我们业务举措的步伐IT已经尽了最大的努力来满足业务

2、的要求，但是资源实在是太紧张因此，我们需要一套全面和客观的评估方法，站在整个企业的高度来厘清IT水平的真相，并且发现未来的发展改进机会评估的目的是为了发现IT水平提升的机会，而不是审计或者追究责任内部评估外部对比IT和业务的战略协同业务举措和高层次的IT需求总结应用和基础设施IT治理和IT能力关键改进机会和优先级排序行业平均IT水平对比行业IT优秀实践关键竞争驱动力和相关IT需求

3、工作方法4IBM对于总体评估的方法IT-PI评估对标对于费用削减和改进领域进行假设以确定快速见效的关注点IT绩效指标评估通过使用IBM的评估模型进行调查

4、，对于企业IT各领域情况的进行全面的回顾。其形式可以是一个研讨会，从战略、交付、技术、人员和系统这5个关键的维度来分析IT绩效A对标将具体企业的绩效与其他同类企业数据库进行对比，确定关键改进领域客户团队需要在进行总体评估之前，提供充足的数据作为支撑B创建关于费用削减、改进领域的假设基于高层次评估以及IT标杆对比，勾勒出对于IT服务和费用改进关键点的一系列初步假设这一步可以帮助确定各快速见效行动的优先级，它们将在后续的细节评估当中被一一验证C首先，我们可以利用IBMIT业务组件模型，分析企业的总体IT能力现状和未来的IT能力需求IT

5、战略服务和解决方案部署服务和解决方案开发服务提供与支持业务恢复IT业务管理IT客户关系信息IT项目组合战略战略指导控制战术执行运作信息内容运作服务和解决方案试运行技术实施服务和解决方案维护与测试服务和解决方案上线与测试服务支持运营基础设施资源管理服务提供运营用户识别和访问处理业务恢复运营业务合规分析企业架构技术创新IT组合价值管理IT绩效管理IT技术和治理战略开发战略部署战略服务管理战略业务风险与合规策略业务恢复战略安全，隐私和数据保护业务连续性计划业务风险与合规控制信息架构信息生命周期规划与控制服务和解决方案生命周期规划服务和解

6、决方案架构服务和解决方案实施规划变更部署控制服务提供战略服务支持战略服务支持规划基础设施资源规划服务提供管控外包关系和选择人力资源规划和管理机房与设施管理财务控制和核算IT业务模型客户合同和报价供应商服务协同采购和合同知识管理项目管理信息战略服务性能分析客户沟通服务需求和性能规划客户业务转型支持内部沟通管理客户业务转型需求定义客户业务理解IT能力现状IT能力需求资料来源：IBM方法论5重庆有线IT战略规划项目

7、2009年8月严格保密

8、同时结合客户自身的业务，通过使用IT-PI从5个维度来深入分析其IT工作情况，它们分别是:战略，交

9、付，技术，人员和系统战略业务和IT是否协同?IT是否主动地或被动地参与到业务战略的制定、实施和监控当中？交付现在的治理实践是什么?是否足够?IT服务提供给用户的效率如何?它们如何被衡量和监控?技术IT基础设施对于业务需求变化的反应程度如何?人员组织内利用IT对于员工的管理情况如何(技能,态度,响应度,流程有效性)?系统现在应用的功能是否满足业务的需要？IT-PI评估标杆对比最终假设ABC

10、注意:这是一个独立于IT-PI评估的服务IBM标杆调研帮助组织回答关于业务改进的以下这些问题：你现在所处的位置?你想要达到什么状态?如何达到?我

11、们标杆调研的重点放在与IT相关的业务流程上IT-PI评估标杆对比最终假设ABCIBM的流程标杆环节包括1个衡量高层流程数据的IT调查。除了标准的预算分解以及时间指标外，这个调查收集了各后续流程组的成本、人员投入，这个流程组根据”开放标准流程框架”来分类：管理IT业务发展和管理IT客户关系管理业务弹性和风险管理企业信息开发、维护以及部署IT解决方案交付和支持IT服务管理IT知识3:验证数据4:接收最终报告1:定义目标2:收集数据

12、最终的报告会吸收来自研讨会、IT-PI以及对标实践的结果确定绩效改进和成本削减的关注点,综合前面的发现得

13、出结论生成建议交流结果来自线下评估的数据来自研讨会的数据来自其他来源的信息IT-PI评估标杆对比最终假设ABC降低IT成本供应商评价/联系管理标准化评价项目/服务组合优化基础设施合理化增加业务价值项目组合优化服务组合优化管理IT成本和业务价值商业案