顺驰经典都市住宅小区开发项目可行性研究_部分(I)

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1、4.9.5招标方案附表招标情况附表见附表15、附表164.10物业管理方案根据相关规定，对新开发房地产项目，在业主委员会成立之前，由房地产开发企业组建临时物业管理机构，本公司拥有物业管理的丰富经验，对前期物业管理采取公司自行管理模式。初步物业管理方案如下所述。4.10.1物业服务内容和标准1、物业服务内容（1）综合服务（2）住宅区内共用部位、共用设施的增加、使用、维修和更新（3）房屋共用部位、共用设备的使用、维修和更新（4）安防服务（5）交通及停车场地的服务（6）绿化养护服务（7）保洁服务（8）装修服务与特约有偿

2、服务；2、物业服务质量和标准根据武汉市物业服务收费相关规定，服务收费标准等级与其相应的服务内容划定如下。53（1）综合服务序号服务细目服务质量与标准1-1办公场所条件设物业服务处，有配套的办公设备1-2服务处主任（经理）资格物业服务处主任和管理员必须具有执业资格证1-3物业服务人员着装、举止安防和服务人员按不同工作岗位着统一制服，整洁大方。挂牌上岗，言行举止文明，精神饱满，规范用语；有较好的企业文化。1-4服务处对住户的服务接待周一至周五、周六和周日的其中1天，8：00－18：00时有接待服务。1-5住户报修8：

3、00－18：00时受理住户报修。一般维修事项半天内完成（预约除外），急修事项15分钟内到现场处理。1-6住户投诉对住户的投诉、建议，在2天内处理，并答复投诉人处理情况、结果，征询处理满意度。1-7收费与资金的公示在服务窗口公示所有服务收费项目和标准。每月在收费窗口公示上个月公共维修资金，代收代付资金的收支的明细清单，并按规定建立财务账目；代收代付收支按年度结清，收支余额为零。建立并公开社区公共财产，公共资源的经营与收支，做到收支清楚，账目清晰。1-8档案资料的建立与查阅服建立小区物业服务档案，必要时在当天内提供查

4、询服务：1、工程竣工验收务档案；2、业主装修服务档案；3、住户资料档案；4、设备资料与服务档案；5、住户投诉登记与处理档案；6、日常服务档案。有条件的要建立信息化服务系统，方便业主查询。1-9住户违规行为的规劝、处对在社区内的人员违反小区公约和物业服务规定的行为进行劝阻、制止。理不听劝阻的，根据情节和法定权责报告有关部门处理，并有跟踪，直至落实。1-10社区主要工作情况和事件社区开展的主要物业工作情况和事件每2个月1次向业主委员会书面报告，的通报尚未成立业主委员会的，书面公告。1-11社区活动等与住户的沟通采取单

5、独或集体活动或信函网络等多种形式与住户进行沟通，每年沟通不交流少于2次。每年组织最少3次社区活动。服务满意度不低于85％。1-12建立突发事件应急处理预建立火警等常见突发事件应急处理预案。每年有1次消防预案演练。其他案预案每2年演练1次。1-13服务处的服务制度公示在服务窗口公开服务制度建立服务人员监督台，张贴彩色照片和工号，人员变动及时更换。1-14服务便民措施印送社区每家住户“社区物业服务事项手册”。手册内容包括：物业服务质量标准、物业服务收费办法与标准、小区公约、装修须知、物业管理条例、业主大会议事规则、物

6、业服务的联系电话等。在已知业主或租户更换的2周内送达“社区物业服务事项手册”。54（2）楼外的公共区域保洁、卫生服务（按实际保洁面积计费）序号服务细目服务质量与标准2-1地面、绿地、道路的场所每日清扫2次，扫后无明显土头、杂物、纸片、烟头。的保洁2-2明沟的保洁每周清扫2次，扫后无杂物、无积水。2-3宣传栏的保洁及各种乱张凡乱张贴、涂画，发现后及时清除，清除后基本恢复表面原状；最长滞留贴、涂画的清除（含楼内）时间不超过2周。2-4蚊、蝇、蜂、鼠四害的消每季度2次对窨井、明沟、楼道等“四害”易滋生的地方药剂喷杀或投

7、药。杀灭治（含楼内）（3）楼内的公共区域保洁、卫生服务（按建筑面积计费）序号服务细目服务质量与标准3-1垃圾桶、果皮箱设置与合理设置垃圾收集容器，方便投放，做到每日清倒。容器内不留垃圾残余，住户垃圾的收集、清运容器内外侧、周边保持干净。垃圾容器每周清洗2次。3-2廊道、大堂、楼梯地面每天清扫1次，清扫后无垃圾。每周拖洗2次，拖洗后地面清洁。保洁3-3楼梯扶手的保洁楼梯扶手每周擦拭2次。3-4墙面、门窗、天花板及每2个月清扫1次，清除后清洁、无尘、无蜘蛛网丝、无明显污渍。每半年其附挂物件的保洁做一次检查、维护、保养

8、3-5屋顶、天台的保洁每年清理2次，保持清洁，无垃圾，无积水，无野草杂物。（4）绿化服务序号服务细目服务质量与标准4-1浇水、施肥按照植被生长特点适时、适量浇水、追肥，保持不枯黄，生长正常、茂盛。有积水及时排除并进行积水洼地填平处理，达到草坪的地基不坑洼。4-2树种与修剪有70种以上品种，草坪、造型乔灌木；大部分新的枝芽、草叶超过15厘米就修剪；修剪后，草坪保持平整、无斑