基于流程优化的上海新波绩效提升研究

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1、兰州大学硕士学位论文基于流程优化的上海新波绩效提升研究姓名：杜坤申请学位级别：硕士专业：工商管理·运营与信息管理指导教师：李志远20090401MBA学位论文作者：杜坤基于流程优化的i：海新波绩效提升研究中文摘要当今社会，一个企业竞争要素的优势综合体现在客户、质量、速度、成本与服务等关键要素的指标体系上，这些反映了企业实际的市场竞争能力。企业的基本流程与其核心竞争力有着密切的支撑关系：企业的基本业务流程支撑了企业的核心竞争力，而核心竞争力则支撑了企业核心产品和服务。竞争不是发生在企业与企业之间，而是

2、发生在企业各自的价值链之间，只有对价值链的各个业务流程实行高效、科学管理的企业，才能真正获得市场上的竞争优势。不管企业规模的大小，它每天都利用不同的流程创造着产品和服务。流程是企业进行具体管理的着眼点。然而，目前大多数企业以职能组织为中心，流程隐蔽在臃肿的组织结构背后，流程运作复杂、效率低下、顾客抱怨等问题层出不穷，制约了组织绩效的提升。要解决这些问题，企业要在组织内部优化现有流程，建立规范的流程体系。本文以上海新波公司为案例，根据其运营中存在的问题和面对的挑战，确定运用流程优化理论解决相关问题，通

3、过分析，找出了关键流程：采购流程、生产计划与生产运作流程和研发流程。针对关键流程找出存在的问题，提出优化方案，并制定了相应的实施措施。为了验证流程优化的效果，引入了关键绩效考核法(KPI)。最后通过一段时间优化后流程的运行，运用关键绩效考核法将流程涉及的几个部门优化前及优化后的KPI指标值进行比较，可以看出公司的绩效得到明显的改善和提高，从而说明流程优化的可行性。关键词：价值链；流程；流程优化ABSTRACTNowadays，theintegrationofkeyquality，speed，cost

4、andservicereflectsperformanceindicatorssuchlikecustomers，thecompetitiveadvantageofanenterpriseaswellasitsmarketingcapabilityintherealworld．Thegeneralbusinessprocesseshavecloserelationshipswiththeenterprise’Scorecompetencies：thebusinessprocessessupportt

5、hecorecompetitivenessandtheessentialcompetitivenessbackupthemainproductsandservices．Thecompetitioninmarkettakesplacebetweentherespectivevaluechainsofvariouscompanies，ratherthanwithinbusiness-to’businessrelationship．Onlywhenacompanyimplementsefficientan

6、dscientificmanagementuponvariousbusinessprocesseswithinthevaluechaincanitobtainthecompetitiveadvantage．Whateverthesizeofthecompany,itgenerateSproductsandserviceseverydaywithdifferentprocess．Thecorporategovernancedependsonthespecificprocessmanagement．Ho

7、wever，mostoftheexistingenterprisesrelyonthefunctiondepartmentasoperationcentreandconcealtheprocessmanagementbehindbloatedorganizationalstructure．Inturn，theincreasingcomplexityoftheprocessoperationnotonlyresultsjninefficiencyandmorecustomers7complaintbu

8、talsorestrictstheleverageoftheorganizationperformance．Tosolvetheseproblems，companieshavetooptimizetheexistingprocesseswithintheorganizationandtrytoestablishastandardoperationsystem．Thispaperexplainsthenecessityandthematterofurgencytoimp