行为描述面试法在人才招聘中的规范应用

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1、行为描述面试法在人才招聘中的规范应用　　[摘要]现代企业对人才的需求已经达到一个较高的水平，怎样为企业的发展招募到最佳人选是企业老总和相关管理人员常常思考的一个问题。本文以M公司招聘人力资源部经理为例，在介绍行为描述面试法及其特点的基础上，对行为描述面试法的设计和实施程序、方法及注意事项进行分析和探讨。　　[关键词]行为描述面试法；设计；实施　　　　一、引言　　　　M公司是湖南省一家大型连锁超市，当前在省内和省外有99个门店，员工1.1万多人，为了提高公司人力资源管理专业化的水平，公司在2008年9月18日发布招聘公告，面向社会公开招聘人力资源部经理。

2、公司发布招聘信息后，有12个人报名并提交了申请材料，面试考官依据专业、学历、经历和笔试成绩等因素进行筛选后，最后留下3人(x1、x2、x3)参加面试，从中确定最后人选。面试采用行为描述面试法，面试时间：2008年10月8日上午9:00～11:30；面试地点；公司办公楼201室；面试考官：A、B和C，下面结合M公司招聘人力资源部经理这一案例，对行为描述面试法的特点、设计和实施的程序、方法及注意事项进行分析与探讨。　　　　二、行为描述面试法的特点10　　　　现代企业对人才的需求已经达到一个较高的水平，怎样为企业的发展招募到最佳人选是企业老总和相关管理人员常

3、常思考的一个问題。近年来，源于北美的一种面试方法——行为描述面试法(BehaviorDescripuonInterviewing，简称BDI)，是一种通过询问面试者过去的行为来预测其将来的行为表现，进而做出相应招聘决策的面试方法。　　行为描述面试法主要测评与面试者将来工作相关联的过去行为，其基本假设是组织心理学的行为一致性原则，即过去的行为是未来行为的最好预测。运用这个面试方法，管理者能用更低的成本，更准确地为企业招聘到适合的人才，与其他传统招聘面试方法相比，行为描述面试法有三个显著特点。　　　　1　关注应聘者与应聘岗位胜任素质有关的过去的关键行为和经

4、历　　在行为描述面试法应用过程中，应聘者被要求描述其工作经历中的关键行为，而非感觉、判断或猜测，即使应聘者想要刻意隐瞒或修饰事件中的某些细节，在经验丰富的专业招聘人员刨根式问题的攻势下，应聘者的真实情况也会展现出来。通过应聘者对过去经历过的事件的陈述，招聘人员能够通过提问了解应聘者解决问题的能力、适应能力和团队协调能力及工作态度等重要信息，从而预测其在将来工作中的表现以及与应聘岗位的匹配程度。　　10　　2　可靠性高　　行为描述面试法能有效地保证招聘决策结果的可靠性，主要是因为：　　(1)招聘人员询问应聘者一些与过去工作行为相关的问题，例如，招聘人员问

5、：“请你讲一个最近在工作中遇到的沟通问题，你是怎样解决的?”，应聘者的回答只是联系实际发生的行为，而非主观臆断，因此可靠性会较高。　　(2)每一个应聘者被平等和合理的对待，所有应聘者不管以前的背景如何，在应聘同一职位时，都被同等对待，所考虑的因素只与工作有关，不涉及个人隐私或外在特性，因此其获得的关于应聘者的信息相对客观，可靠性也必然较高。　　(3)可系统、量化处理面试者的回答，决策的理由充分，最后的决定有充分的材料和面试记录作支撑，避免了因招聘人员个人偏好所造成的错误决定。　　　　3　低成本高效益　　行为描述面试法相对于传统面试法减少了反复面试的次数

6、，有效地缩短了招聘的时间周期。招聘的准确性使大多数被招募人员在新的工作中有出色的表现，给企业带来较好的回报，避免由于不合适人选所造成的经济损失。　　　　三、行为描述面试法的设计10　　　　1　进行工作分析——明确工作任务和胜任素质　　工作分析是实施行为描述面试法的基础，通过工作分析识别和定义工作的任务和有效完成工作所需要的知识、技能、能力和其他特征(KnowledgeSkillsAbilityandOtherChar-acteristics，简称KSAOs)，KSAOs被称为“胜任特征”或“胜任力”或“胜任素质”，这里使用“胜任素质”。　　进行工作分析

7、的方法主要有关键事件法和任务推断法两种，分别适应不同的职位特点。如果待聘职位是企业内比较成热、重要的，便可以选用关键事件法，采用问卷或访谈等形式，从与职位存在工作联系的上下级、同岗位从业人员及其他存在沟通关系的人员那里获取信息。企业需要了解待聘职位在工作中的典型绩效事件，如最佳和最差的事件，并作为职位关键事件；明确事件中在岗员工要面对的情景、工作目的、任务以及行为和结果；进而归纳出若干(一般5个左右)对应待聘职位的胜任素质。例如，以M公司招聘人力资源部经理这一职位为例。通过关键事件法，该职位的胜任素质被确定为人员管理、计划、沟通、组织协调以及专业知识。

8、10　　关键事件法是工作分析较为常用的方法。但在某些情况下不容易收集到关键事件，比如，该职位在