DHL跨文化冲突管理研究

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1、学校代码10530学号201102130347分类号F253.5密级公开硕士学位论文DHL跨文化冲突管理研究学位申请人王健鹏指导教师刘亚军副教授学院名称商学院学科专业工商管理（MBA）研究方向二〇一四年四月二十日II万方数据TheresearchonCross-culturalConflictmanagementofDHLCandidateWangjianpengSupervisorLiuyajunCollegeBusinessschoolProgramMasterofBusinessAdministrationSpecializa

2、tionDegreeMasterUniversityXiangtanUniversityDate2014-4-20III万方数据湘潭大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留

3、并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湘潭大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日IV万方数据摘要随着跨国公司成为经济全球化过程中的主要力量，跨国公司的发展也越来越引起人们的注目。而跨国公司在其跨国经营过程中不可避免地会遇到跨文化差异。因此，在跨国公司的发展过程中，往往需要对几种文化进行融合(母国文化、东道国文化和企业的文化)。在此过程中，跨文化冲突的

4、现象会频繁发生，成为跨国公司在经营过程中不能回避的核心问题。所以，能否解决跨文化冲突问题，是衡量一个跨国公司是否取得了实质性成功的重要标志之一。而识别跨国公司内部所存在的跨文化冲突，以及选择恰当的跨文化冲突管理策略，对于跨国公司吸纳先进的文化，在激烈的国际竞争中取得成功至关重要。本文在总结前人有关跨文化管理和文化冲突管理理论的基础上，首先对跨国公司跨文化冲突的原因进行了全面的分析，发现国家、民族、价值观、行为模式等方面的差异是导致跨国公司跨文化冲突的源泉。跨国公司内部既存在隐性的跨文化冲突，也存在显性的跨文化冲突，跨国公司要结合自身

5、存在的文化冲突的特点，选择恰当的跨文化管理方式。接着，本文结合DHL的案例，对该公司的跨文化冲突现象进行调查和研究，以及其跨文化冲突的表现形式和管理对策进行深入分析，发现DHL所存在的跨文化冲突是多种多样的，既包括员工之间的跨文化冲突，也包括管理者之间的跨文化冲突。合适的跨文化管理方式能够让不同文化种类相互协调和融合，将多元文化变为跨国公司独特的竞争优势，从而促进跨国企业的发展。调查发现，为了在全球实现更好的发展和扩张，DHL采取了一系列的措施来进行跨文化管理，将很多存在的跨文化冲突变为成长的机遇，但在此过程中也存在一些管理缺陷。最

6、后，结合DHL在跨文化管理中的不足之处，本文提出了DHL进行跨文化冲突管理的建议。关键字：跨国公司；跨文化冲突；文化差异；DHL；跨文化管理V万方数据ABSTRACTEconomicglobalizationpromotesmultinationalcompanieswithaflourishinglydevelopmet,andCulturaldivergencecannotbeavoidedtothesemultinationalcompanies.Therefore,intheprocessofthedevelopmentof

7、multinationalcompaniesoftenneedtomergedseveralkindsofcultures(thecultureoftheircountry、thetargetmarketculture、theenterpriseculture).Alongwiththeprocess,Cross-culturalconflictsalwayshappeninenterprisemanagementanditbecomesafinalfactortodecidethefailureorsuccessofmultina

8、tionalcompanies.Whetherthecross-culturalconflictwefacecanberesolvedisoneoftheimportantindicatorstomeasurewhetheramult