突发性事件应急处理程序

《突发性事件应急处理程序》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、1．目的：制订并规范在生产过程中突发性事件发生后的应急处理措施，确保在紧急情况下仍能保证顾客的产品能够正常发运，以维护顾客的权益。2．范围：凡在本公司生产过程中能事先预测到的非自然灾害所产生的突发性事件{如：供应中断、劳动力短缺、关键/主要/重要设备故障、公用设施故障（如：停电、停水）、交通运输故障等，不包括大自然所产生的不可抗拒的各种自然灾害（如：地震、风暴等现象）}均适用之。3．定义：无。4．权责：4．1突发性事件之应急处理措施的计划和对策拟定：各相关部门。4．2突发性事件之应急处理措施的计划和对策之审查、核准：管理者代表和总经理。4．3突发性事件之

2、应急处理措施之计划和对策执行：各相关部门。5．工作程序：5．1为避免突发性事件的发生（不可抗拒的各种自然灾害除外，如：地震、风暴等现象），各部门应针对公司可能发生的突发性事件{如：供应中断（如：原材料、辅助材料等）、劳动力短缺（如：员工罢工、集体辞职、生产能力过剩而人力不足等）、关键/主要/重要设备故障、公用设施故障（如：停电、停水）、交通运输故障（如：火车运输、汽车运输、海运、空运等）等}制定其应急处理措施计划和处理对策，以合理地保护在紧急情况下能向顾客正常供货，以维护顾客的权益。5．2公用设备故障：停电；5．2．1停电突发性事件处理部门：制造部、管理

3、部。5．2．2停电应急处理措施计划：a.由制造部确认停电所发生的原因和状况。b.如为公司内部原因所造成，则制造部应组织力量尽快修复。c.如为公司外部原因所造成，则管理部应迅速与外界供电部门取得联系，并确定外界供电部门修复和供电的时间。5．2．3停电应急处理措施和处理对策：a.管理部和制造部应迅速查核停电是否会影响顾客的交货期。b.如会影响顾客的交货期，则管理部应在停电的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划和/或生产安排，要求相关部门配合生产并在供电已稳定的情况下调整本部门人力和/或安排人员加班。c.如不

4、会影响顾客的交货期，必要时由制造部调整生产计划和/或生产安排，要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。d.当公司内无法承受长时间停电的负荷时，制造部应要求管理部设法寻找和安排合格的、有能力承制本公司产品的外协加工供应商。文件名称文件编号制作部门版本页次突发性事件应急处理程序QP/NBJY-09-03管理部1.01／6a.a.必要时公司应建立发电机，如一旦发生停电突发性事件时，制造部立即发电供应，以确保公司能正常生产。5．3公用设备故障：停水；5．3．1停水突发性事件处理部门：制造部管理部。5．3．2停水应急处理措施计划：a.由管理部确认停

5、水所发生的原因和状况。b.如为公司内部原因所造成，则管理部应要求制造部尽快修复。c.如为公司外部原因所造成，则管理部应迅速与外界供水部门取得联系，并确定外界供水部门修复和供水的时间。5．3．3停水应急处理措施和处理对策：a.管理部和制造部应迅速查核停水是否会影响顾客的交货期。b.如会影响顾客的交货期，则管理部应在停水的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划和/或生产安排，要求相关部门配合生产并在供水已稳定的情况下调整本部门人力和/或安排人员加班。c.如不会影响顾客的交货期，必要时由制造部调整生产计划和/或

6、生产安排，要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。d.当公司内无法承受长时间停水的负荷时，制造部应要求管理部设法寻找和安排合格的、有能力承制本公司产品的外协加工供应商或要求管理部寻找有能力承送本公司产品的外部供水部门。e.必要时公司应建立蓄水池或储水塔或地下供水深井，如一旦发生停水突发性事件时，制造部立即放蓄水池或储水塔或抽取地下供水深井的水供应，以确保公司能正常生产。5．4劳动力短缺：罢工；5．4．1罢工突发性事件处理部门：管理部、制造部和相关部门。5．4．2罢工应急处理措施计划：a.由管理部、制造部和相关部门确认员工罢工所发生的原因和

7、状况。b.由公司高阶管理层会同管理部、制造部和相关部门商讨和决定员工罢工的解决方法（如：与罢工员工妥善沟通和交流、解决罢工员工最关心的问题、设法安排罢工员工复工等）并要求罢工员工尽快恢复工作。5．4．3罢工应急处理措施和处理对策：a.管理部和制造部应迅速查核员工罢工是否会影响顾客的交货期。b.如会影响顾客的交货期，则管理部应在员工罢工的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划和/或生产安排，在罢工员工复工后或人员得到补充后要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。c.如不会影响顾客的交货期，必

8、要时由制造部调整生产计划和/或生产安排，在罢工员工复工后或人员得到补充后要求相关